1. NGÀY ĐẦU TIÊN TÔI BIẾT: VĂN HÓA KHÔNG PHẢI KHẨU HIỆU
Tôi đến với VIAGS không mang theo những khái niệm lớn lao về văn hóa doanh nghiệp. Khi ấy, trong suy nghĩ của tôi, văn hóa chỉ đơn giản là những nội quy, quy định được phổ biến trong các buổi học đầu vào, là những câu khẩu hiệu treo trang trọng ở phòng họp hay khu vực làm việc chung.
Nhưng chỉ sau vài ca trực đầu tiên trên sân đỗ, tôi nhận ra: văn hóa doanh nghiệp không nằm trên giấy, mà hiện hữu trong từng hành động rất nhỏ của con người nơi đây. Đó là cách anh Ca trưởng nhắc tôi đội mũ bảo hộ đúng quy định dù chỉ ra sân vài phút. Là ánh mắt nghiêm khắc nhưng đầy trách nhiệm khi phát hiện một thao tác chưa đúng quy trình. Là lời dặn dò ngắn gọn trước giờ ra sân: “An toàn là trên hết, có gì bất thường phải báo ngay.”
Tôi bắt đầu hiểu, ở VIAGS, văn hóa không được nói nhiều, nhưng được thực hành mỗi ngày.
2. VĂN HÓA KỶ LUẬT – BÀI HỌC ĐẦU TIÊN VÀ KHÓ NHẤT
Trải nghiệm đầu tiên và cũng là thử thách lớn nhất của tôi khi thực hiện văn hóa doanh nghiệp chính là kỷ luật. Ở môi trường sân đỗ, mọi thứ đều tính bằng phút, bằng giây. Chỉ cần một người chậm nhịp, cả dây chuyền phục vụ có thể bị ảnh hưởng. Tôi từng nghĩ rằng chỉ cần làm nhanh, làm xong việc là đủ. Nhưng rồi tôi hiểu, làm đúng mới là điều quan trọng nhất.
Có lần, vì muốn tiết kiệm thời gian, tôi định bỏ qua một bước kiểm tra tưởng chừng rất nhỏ. Ngay lập tức, đồng nghiệp lớn tuổi hơn đã nhắc nhở và yêu cầu tôi làm lại từ đầu. Khi ấy, tôi có chút khó chịu, cho rằng mình bị làm khó. Nhưng sau ca làm, anh nhẹ nhàng nói với tôi: “Ở đây, không ai bắt em làm cho đủ quy trình vì hình thức. Chúng ta làm vậy để mỗi chuyến bay được an toàn, để khi về nhà còn gặp lại gia đình.”
Câu nói ấy khiến tôi suy nghĩ rất nhiều. Tôi nhận ra kỷ luật ở VIAGS không phải là sự gò bó, mà là sự bảo vệ – bảo vệ hành khách, bảo vệ đồng đội và bảo vệ chính bản thân mình. Từ đó, tôi học cách chấp hành kỷ luật bằng sự tự giác, không còn vì sợ nhắc nhở, mà vì hiểu giá trị thật sự phía sau mỗi quy định.
3. VĂN HÓA TRÁCH NHIỆM – KHI KHÔNG AI NHÌN VẪN PHẢI LÀM ĐÚNG
Một trong những trải nghiệm khiến tôi thấm thía nhất về văn hóa doanh nghiệp là khi tôi hiểu được ý nghĩa của trách nhiệm cá nhân. Công việc sân đỗ có nhiều vị trí mà kết quả chỉ thể hiện khi mọi thứ vận hành trơn tru. Không ai vỗ tay, không có lời khen trực tiếp, thậm chí hành khách cũng không biết chúng tôi là ai. Nhưng chỉ cần một sai sót nhỏ, hậu quả có thể rất lớn.
Có những ca trực đêm mệt mỏi, buồn ngủ, thời tiết không thuận lợi. Trong những lúc ấy, điều giữ tôi tỉnh táo không chỉ là nhiệm vụ, mà là ý thức rằng việc mình làm đang gắn với sự an toàn của hàng trăm con người trên chuyến bay. Văn hóa doanh nghiệp dạy tôi rằng trách nhiệm không phụ thuộc vào việc có người giám sát hay không. Trách nhiệm nằm ở lương tâm nghề nghiệp. Làm đúng khi không ai nhìn mới là thước đo thật sự của văn hóa.
4. VĂN HÓA TÔN TRỌNG – HỌC CÁCH LẮNG NGHE ĐỒNG ĐỘI
Trước khi vào VIAGS, tôi từng nghĩ rằng làm việc trong môi trường kỹ thuật thì chỉ cần chuyên môn tốt là đủ. Nhưng thực tế cho tôi thấy, tôn trọng con người mới là yếu tố giúp công việc diễn ra suôn sẻ. Tôi học cách tôn trọng từ những điều rất nhỏ:
Không cắt lời người khác khi đang trao đổi công việc.
Lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, kể cả khi họ trẻ tuổi hoặc mới vào nghề.
Góp ý thẳng thắn nhưng không xúc phạm.
Có lần, trong một tình huống gấp, tôi và một đồng nghiệp xảy ra bất đồng quan điểm. Nếu là trước đây, có lẽ tôi sẽ cố bảo vệ ý kiến của mình đến cùng. Nhưng văn hóa làm việc tại VIAGS dạy tôi dừng lại, lắng nghe và đặt lợi ích chung lên trên cái tôi cá nhân. Kết quả là chúng tôi tìm được phương án tốt hơn cho cả hai. Từ trải nghiệm đó, tôi hiểu rằng tôn trọng không làm mình nhỏ đi, mà giúp tập thể mạnh lên.
5. VĂN HÓA CHIA SẺ – KHÔNG AI BỊ BỎ LẠI PHÍA SAU
Một điều khiến tôi gắn bó với VIAGS chính là văn hóa chia sẻ giữa các đồng nghiệp. Những anh chị đi trước không ngại chỉ bảo từng thao tác nhỏ, nhắc nhở từng lỗi tưởng chừng rất đơn giản. Không phải vì trách nhiệm được giao, mà vì họ hiểu rằng nếu người sau làm sai, cả tập thể đều chịu ảnh hưởng.
Tôi từng được giúp đỡ rất nhiều trong những ngày đầu bỡ ngỡ. Và rồi, khi đã có thêm kinh nghiệm, tôi lại trở thành người hỗ trợ những đồng nghiệp mới. Chính sự tiếp nối ấy tạo nên một môi trường làm việc ấm áp giữa những con người làm việc trong điều kiện khắc nghiệt. Văn hóa doanh nghiệp, với tôi, chính là tinh thần không bỏ ai lại phía sau.
6. VĂN HÓA BÌNH TĨNH – GIỮ “CÁI ĐẦU LẠNH” GIỮA ÁP LỰC
Sân đỗ không thiếu những tình huống căng thẳng: chuyến bay gấp, thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật bất ngờ. Trong những lúc ấy, tôi nhận ra giá trị của văn hóa bình tĩnh. Không hoảng loạn, không to tiếng, không đổ lỗi – đó là điều tôi học được từ những đồng nghiệp giàu kinh nghiệm. Họ luôn giữ giọng nói chắc chắn, xử lý từng việc theo đúng quy trình dù áp lực bủa vây.
Tôi hiểu rằng bình tĩnh không phải là cảm xúc tự nhiên, mà là kết quả của sự rèn luyện văn hóa và bản lĩnh nghề nghiệp.
7. VĂN HÓA TỰ HÀO – KHI MẶC TRÊN MÌNH MÀU ÁO VIAGS
Có một khoảnh khắc rất đời thường nhưng khiến tôi xúc động: khi một chuyến bay hoàn tất phục vụ an toàn, máy bay lăn bánh ra đường băng, tôi đứng lại vài giây nhìn theo trong ánh đèn sân bay. Khi ấy, tôi cảm nhận rõ niềm tự hào – không ồn ào, không phô trương, nhưng rất thật. Tôi biết rằng trong chuyến bay ấy, có phần công sức thầm lặng của mình và của cả tập thể.
Văn hóa doanh nghiệp giúp tôi hiểu rằng tự hào không đến từ lời khen, mà đến từ việc biết mình đã làm tròn trách nhiệm.
8. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP – THAY ĐỔI TÔI TỪ NHỮNG ĐIỀU NHỎ NHẤT
Sau một thời gian làm việc tại VIAGS, tôi nhận ra mình đã thay đổi: Cẩn trọng hơn trong công việc, điềm tĩnh hơn trước áp lực, tôn trọng hơn trong giao tiếp và có trách nhiệm hơn với tập thể. Những thay đổi ấy không đến từ một khóa học đơn thuần, mà từ chính môi trường văn hóa doanh nghiệp mà tôi đang sống và làm việc mỗi ngày.
KẾT LUẬN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP – HÀNH TRÌNH ĐỒNG HÀNH CÙNG NGHỀ
Với tôi, thực hiện văn hóa doanh nghiệp không phải là việc làm thêm, mà là một phần tất yếu của công việc. Nó song hành cùng từng ca trực, từng nhiệm vụ, từng mối quan hệ nơi sân đỗ.
VIAGS không chỉ cho tôi một công việc, mà cho tôi một môi trường để trưởng thành – nơi tôi học được cách làm nghề bằng trách nhiệm, bằng kỷ luật và bằng niềm tự hào của một “chiến binh Sen Vàng” thầm lặng. Tôi tin rằng khi mỗi người đều sống và làm việc đúng với văn hóa doanh nghiệp, thì Sen Vàng không chỉ tỏa sáng trên bầu trời, mà còn tỏa sáng trong chính trái tim của những người đang ngày đêm gìn giữ an toàn cho mỗi chuyến bay.
