Có một câu hỏi tôi từng đặt ra cho chính mình vào những ngày đầu đi làm, khi đầu óc còn ngổn ngang lý thuyết: Liệu mình có trụ được ở một nơi mà nhịp độ công việc tính bằng giây thế này không? Tôi không ngờ rằng câu trả lời lại không phải đến từ sách vở, mà từ những lần ‘thực chiến’ cùng sự chỉ dẫn sát sườn của các anh chị đi trước.
Bài học không chỉ dừng lại ở những trang giấy
Gia nhập Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm mới chỉ 2 tháng trước, tôi không còn nhìn chuyến bay qua ô cửa sổ của một hành khách nữa, mà đang nhìn nó qua lăng kính của một người “gác cổng”. Tôi hiểu mình đang đứng tại một mắt xích trọng yếu. Người ta nói sự an toàn của một chuyến bay được gìn giữ bằng rất nhiều nỗ lực âm thầm. Tôi từng nghĩ đó chỉ là một câu nói đẹp, cho đến khi thật sự được đứng giữa những con người làm nên điều ấy.
Hành trình bắt đầu bằng những lớp đào tạo bài bản, giúp tôi thấu hiểu dòng chảy của doanh nghiệp: từ tư duy cấp Tổng công ty, chiến lược của Ban đến từng thao tác nghiệp vụ cụ thể tại Phòng. Nếu các buổi đào tạo chung cho tôi khung sườn kiến thức, thì chính các anh chị tiền bối – những người đã dành cả thanh xuân để giữ gìn biểu tượng Sen Vàng – đã lấp đầy trong tôi những trải nghiệm thực tế. Khi ấy, tri thức không còn nằm yên trên mặt giấy. Nó trở thành thứ có nhiệt độ, hiện diện trong sự kiên nhẫn rất đỗi con người – ở từng cú click chuột được cầm tay chỉ dẫn, từng câu hỏi ngây ngô vẫn luôn được đáp lại bằng sự tận tâm thay vì một tiếng thở dài.
Ở đây, kiến thức không phải là thứ người ta giữ lại để làm lợi thế cho riêng mình. Những người đi trước không ngại “trao báu vật”; họ chia sẻ kinh nghiệm như một lẽ tự nhiên, bởi họ hiểu rằng học hỏi lẫn nhau chính là cách để cả tập thể cùng đi xa hơn. Không chỉ là truyền nghề, mà còn là cách những giá trị cốt lõi của Hãng hàng không Quốc gia được chuyển giao qua từng thế hệ. Với tôi, đó là bài học đầu đời về cách một “người Vietnam Airlines” trưởng thành.
“Kỷ luật” trước những biến động thị trường
Bắt đầu hành trình tại Vietnam Airlines vào một thời điểm đầy thử thách, khi ngành hàng không chao đảo trước cơn bão giá biến động thị trường dồn dập. Dù chuyến bay bị cắt giảm, nhưng áp lực điều chỉnh giá vé và phụ thu nhiên liệu lại tăng lên gấp bội ở phòng Kỹ thuật và Hỗ trợ bán.
Cũng bởi vậy mà tôi nhận ra khó khăn chính là ‘người thầy’ khắt khe nhưng tận tâm nhất. Những thao tác hối hả hay áp lực về độ chính xác không chỉ dạy tôi về trách nhiệm, mà chính là cơ hội để tôi ‘thực chiến’ dưới sự dẫn dắt sát sao của các anh chị đi trước. Sự chỉ bảo tận tình trong từng nhịp làm việc đã giúp tôi hiểu rằng: áp lực không chỉ tạo ra sức ép, mà còn tôi luyện nên bản lĩnh và sự chỉn chu trong công việc.
Tôi đã học về kỷ luật theo cách như thế.
Không phải bằng những khẩu hiệu lớn lao, mà bằng cách các anh chị kiểm tra lại từng chi tiết nhỏ nhất dù đã hết giờ; bằng cách mọi thay đổi đều được xử lý với sự cẩn trọng gần như tuyệt đối; bằng cách không ai cho phép mình dễ dãi vì suy nghĩ “chắc là không sao đâu”.
Và tôi cũng học được thế nào là chính trực.
Chính là khi người ta vẫn giữ sự chuẩn xác ngay cả ở những công việc không ai nhìn thấy, không có tiếng vỗ tay, không đứng dưới ánh đèn. Để rồi người ta hiểu rằng chất lượng thật sự của một dịch vụ thực ra nằm ở những “mắt xích” âm thầm nhất.
Tập thể mạnh thành hình từ những điều rất nhỏ
Sau tất cả, khi ngoảnh lại quãng thời gian đầu tiên còn đầy vụng về ấy, tôi biết ơn vì mình đã được bắt đầu ở đây.
Bởi càng đi qua những ngày làm việc tưởng chỉ toàn con số và áp lực, tôi nhận ra điều thật sự giữ cho một tập thể lớn lao như Vietnam Airlines chuyển động bền bỉ qua năm tháng là một “hệ điều hành” được viết nên từ những điều nhỏ nhất.
Đó là sự kiên nhẫn của người đi trước ngồi lại hướng dẫn những thế hệ nối tiếp từng thao tác nhỏ nhất. Là sự nghiêm túc và chuyên nghiệp sau vẻ điềm tĩnh của những đồng nghiệp bên cạnh. Hay chỉ là miếng bánh nhỏ trong những hoạt động chung.
Từ góc nhìn của một chuyên viên mới, tôi đã thấy được toàn hệ thống vận hành như một bộ máy thống nhất. Dù là phía sau màn hình, trong những quy trình kỹ thuật hay những cuộc trao đổi liên phòng ban, mỗi cá nhân đều là một mắt xích quan trọng. Văn hóa Vietnam Airlines không chỉ nằm ở màu áo đồng phục, mà hiện hữu trong tinh thần gắn kết, kỷ luật và sự linh hoạt của một doanh nghiệp thời đại số. Trên hành trình hướng tới chuẩn 5 sao, sự đồng lòng ấy chính là động lực để đóa Sen Vàng không chỉ đẹp ở biểu tượng, mà còn tỏa ngát hương trong tư duy phục vụ và khát vọng vươn tầm quốc tế.
