[Cuộc thi VHDN] Ngày đầu ở Ban Quản lý vật tư và bài học về tinh thần Sen Vàng – Nguyễn Như Phúc – Ban QLVT

Ngày đầu tiên bước vào Vietnam Airlines, tôi mang theo rất nhiều cảm xúc: háo hức, tự hào, nhưng cũng không tránh khỏi bỡ ngỡ. Trước đây, với tôi, Vietnam Airlines là hình ảnh những chiếc máy bay mang biểu tượng Bông Sen Vàng vươn mình trên bầu trời, là những chuyến bay an toàn, là nụ cười chuyên nghiệp và sự tin cậy trong lòng hành khách. Nhưng khi trở thành một thành viên mới của Tổng công ty, đặc biệt là khi được làm việc tại Ban Quản lý vật tư, tôi mới hiểu rằng phía sau mỗi chuyến bay là sự đóng góp thầm lặng của rất nhiều con người.

Công việc của Ban Quản lý vật tư không phải lúc nào cũng hiện diện trước hành khách, nhưng lại gắn chặt với từng nhịp vận hành của hoạt động khai thác. Một phụ tùng được cấp đúng lúc có thể giúp tàu bay kịp quay đầu cho chuyến tiếp theo. Một đơn hàng được theo sát đến cùng có thể tránh được nguy cơ chậm chuyến. Một chứng từ được kiểm tra cẩn thận có thể giúp hàng hóa được thông quan, tiếp nhận và đưa vào sử dụng đúng kế hoạch. Từ những việc tưởng như nhỏ ấy, tôi hiểu rằng trong hàng không, không có công việc nào là nhỏ nếu công việc đó góp phần bảo đảm an toàn và chất lượng khai thác.

Chuyên viên Ban QLVT đang tích cực làm việc

Là người mới, tôi học được rất nhiều từ cách các anh chị trong Ban làm việc. Có những ngày đơn hàng cần gấp nhưng nhà cung cấp chưa có hàng. Có những lúc vật tư đã sửa xong nhưng chứng từ vận chuyển lại sai thông tin. Có khi một mã phụ tùng, một số serial, một invoice hay một AWB không khớp cũng khiến cả nhóm phải rà soát lại từ đầu. Trong những tình huống ấy, điều tôi ấn tượng nhất không phải là áp lực công việc, mà là cách mọi người giữ bình tĩnh để xử lý vấn đề.

Tôi dần hiểu rõ hơn khẩu hiệu: Bình tĩnh – Tự tin – Chủ động – Linh hoạt. Bình tĩnh là khi phát sinh khó khăn nhưng không vội vàng kết luận, không đổ lỗi, mà tập trung tìm nguyên nhân. Tự tin là khi mỗi người nắm chắc phần việc của mình, hiểu quy trình và dám chịu trách nhiệm với phương án đề xuất. Chủ động là không chờ đến khi vấn đề trở nên nghiêm trọng mới xử lý, mà luôn theo dõi tiến độ, nhắc việc, cảnh báo rủi ro và chuẩn bị phương án thay thế. Linh hoạt là biết phối hợp với kỹ thuật, khai thác, tài chính, logistics, nhà cung cấp và các đơn vị sửa chữa để tìm ra cách xử lý phù hợp nhất trong từng hoàn cảnh.

Với tôi, văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì xa xôi. Văn hóa ấy nằm trong những hành động rất đời thường: một anh chị dành thời gian hướng dẫn người mới; một đồng nghiệp kiểm tra lại giúp một file trước khi gửi đi; cả nhóm cùng ở lại xử lý một lô hàng gấp; hay một lời nhắc nhau rằng phải cẩn trọng vì vật tư không chỉ là hàng hóa, mà còn là một phần của an toàn bay.

Các anh chị luôn giúp đỡ tôi

Tôi cũng nhận ra tinh thần phục vụ khách hàng không chỉ thuộc về những người trực tiếp gặp hành khách. Ở Ban Quản lý vật tư, khách hàng của chúng tôi có thể là đơn vị kỹ thuật, khai thác, bảo dưỡng, tổ bay và xa hơn nữa là từng hành khách trên mỗi chuyến bay. Khi một tàu bay có đủ vật tư để khai thác đúng kế hoạch, khi một chuyến bay không bị ảnh hưởng vì thiếu phụ tùng, khi một rủi ro được xử lý từ sớm, đó cũng là cách chúng tôi phục vụ khách hàng bằng trách nhiệm của mình.

Tập thể Ban QLVT

Trong bối cảnh thị trường hàng không còn nhiều biến động, chuỗi cung ứng có lúc chưa ổn định, thời gian sửa chữa vật tư kéo dài, giá cả và tiến độ giao hàng thường xuyên thay đổi, công việc của Ban Quản lý vật tư càng đòi hỏi sự bền bỉ và tinh thần đồng đội. Tôi nhìn thấy ở các anh chị một hình ảnh rất đẹp của “chiến binh Sen Vàng”: không ồn ào, không phô trương, nhưng kiên trì, trách nhiệm và luôn hướng về mục tiêu chung.

Sau một thời gian ngắn làm việc, tôi hiểu rằng Vietnam Airlines không chỉ là nơi tôi bắt đầu một công việc, mà còn là nơi tôi học cách trưởng thành. Tôi học được sự cẩn trọng trong từng chi tiết, sự chuyên nghiệp trong từng trao đổi, sự bình tĩnh trước áp lực và sự chủ động trước khó khăn. Tôi tự hào vì được là một phần nhỏ trong tập thể ấy.

Từ góc nhìn của một người mới, tôi tin rằng văn hóa Vietnam Airlines được tạo nên từ chính những con người bình dị nhưng tận tâm như vậy. Mỗi người một nhiệm vụ, mỗi bộ phận một vai trò, nhưng tất cả cùng góp sức để Bông Sen Vàng tiếp tục bay cao bằng niềm tin, trách nhiệm và khát vọng vươn xa.