Có những công việc không hiện diện trên những tấm áp phích rực rỡ.
Có những con người không đứng dưới ánh đèn sân khấu, không xuất hiện nhiều trong những lời tung hô, nhưng lại âm thầm góp phần làm nên sự bình yên cho mỗi chuyến bay.
Ở Trung tâm Phục vụ mặt đất Đà Nẵng – Pacific Airlines, chúng tôi vẫn thường nói với nhau rằng: “Phía sau một chuyến bay an toàn là rất nhiều đôi bàn tay lặng lẽ.”
Lặng lẽ để kiểm tra từng kiện hành lý.
Lặng lẽ để hỗ trợ từng hành khách lớn tuổi bước lên cầu thang máy bay.
Lặng lẽ để chạy dưới cái nắng gay gắt của sân đỗ, chỉ mong chuyến bay cất cánh đúng giờ.
Và cũng lặng lẽ để cùng nhau vượt qua những tháng ngày khó khăn nhất của doanh nghiệp bằng tất cả lòng yêu nghề và sự tử tế.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm ở khẩu hiệu
Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng luôn quán triệt và thực hiện nghiêm túc các chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước, các quy định của ngành hàng không và văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines Group.
Nhưng với chúng tôi, văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm trong những buổi học tập nghị quyết hay những nội quy được treo nơi hành lang. Văn hóa ấy hiện diện trong từng hành động nhỏ mỗi ngày.
Đó là những khoảnh khắc tập thể cán bộ nhân viên chúng tôi cùng nhau sinh hoạt, lắng nghe và lan tỏa các giá trị văn hóa doanh nghiệp trong không khí trang nghiêm nhưng đầy gắn kết.
Đó là những giây phút cùng nhau nhìn về màu cờ Tổ quốc, cùng nhắc nhau về tinh thần trách nhiệm, lòng tự hào nghề nghiệp và ý thức phụng sự đã trở thành một nét đẹp văn hóa rất riêng của Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng.
Đó là khi mọi người nhắc nhau mặc đúng đồng phục, đúng tác phong, giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp của Pacific Airlines dù ở bất kỳ vị trí công tác nào.
Đó còn là sự đoàn kết, tinh thần kỷ luật và thái độ phục vụ tận tâm với hành khách – những điều tưởng chừng giản dị nhưng lại chính là nền móng tạo nên uy tín của một hãng hàng không.
Trong guồng quay hối hả của ngành hàng không, có lúc chúng tôi gần như không còn phân biệt ngày hay đêm. Nhưng dù áp lực đến đâu, anh chị em Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng vẫn luôn động viên nhau giữ vững tinh thần trách nhiệm, giữ nụ cười và giữ sự tử tế với khách hàng.
Bởi chúng tôi hiểu rằng:
Một lời nói nhẹ nhàng đôi khi có thể xoa dịu cả một hành trình mệt mỏi của hành khách.
Người đứng đầu gần gũi – điểm tựa bình yên của tập thể
Điều khiến chúng tôi cảm thấy tự hào khi nhắc về đơn vị không chỉ là thành tích công việc, mà còn là sự gần gũi và giản dị của người lãnh đạo.
Ở Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng, người đứng đầu không tạo khoảng cách với nhân viên bằng chức danh hay vị trí. Anh luôn xuất hiện giữa anh em bằng sự chân thành, lắng nghe và thấu hiểu.
Có những buổi trưa nắng gắt ngoài sân đỗ, anh đi kiểm tra công việc cùng nhân viên. Có những đêm muộn chuyến bay chậm giờ, anh vẫn ở lại để động viên anh em hoàn thành nhiệm vụ.
Anh hiểu rằng phía sau mỗi bộ đồng phục là một gia đình, là những nỗi lo cơm áo, con cái và cuộc sống.
Trong giai đoạn khó khăn nhất của dịch Covid-19, khi thu nhập giảm sút, lịch bay bị cắt giảm nghiêm trọng, nhiều anh chị em mang trong lòng sự hoang mang về tương lai nghề nghiệp, điều khiến mọi người vững lòng hơn chính là sự chia sẻ chân thành từ ban lãnh đạo đơn vị.
Không có những lời hứa quá lớn lao.
Chỉ là những cuộc gặp gỡ để lắng nghe tâm tư người lao động.
Chỉ là những câu hỏi giản dị:
“Gia đình em dạo này thế nào?”
“Có khó khăn gì cứ mạnh dạn chia sẻ.”
Nhưng chính sự chân thành ấy đã giúp tập thể chúng tôi hiểu rằng mình không đơn độc.
Có lẽ, trong một tập thể, điều quý giá nhất không phải là người lãnh đạo giỏi nói những điều to tát, mà là người biết cúi xuống lắng nghe những điều rất nhỏ từ nhân viên của mình.
Những tháng ngày khó khăn đã dạy chúng tôi cách yêu thương nhau nhiều hơn
Có lẽ chưa bao giờ ngành hàng không trải qua một giai đoạn khắc nghiệt như thời kỳ đại dịch Covid-19.
Máy bay nằm dài trên sân đỗ.
Những chuyến bay bị hủy liên tục.
Thu nhập giảm sút.
Áp lực tái cơ cấu đè nặng lên doanh nghiệp và người lao động.
Rồi tiếp đó là ảnh hưởng của biến động kinh tế toàn cầu, giá nhiên liệu tăng cao do chiến sự và bất ổn quốc tế khiến ngành hàng không càng thêm chật vật.
Đã có lúc nhiều anh chị em lo lắng cho tương lai.
Có người phải tranh thủ làm thêm nghề phụ.
Có người gom góp từng khoản chi tiêu nhỏ để duy trì cuộc sống gia đình.
Nhưng giữa những ngày khó khăn ấy, điều khiến chúng tôi xúc động nhất chính là tinh thần đồng lòng của tập thể.
Không ai than vãn quá nhiều.
Không ai bỏ mặc nhau phía sau.
Người còn ổn hơn thì động viên người khó khăn hơn.
Ca trực thiếu người thì anh em hỗ trợ nhau làm thêm.
Một chai nước, một phần cơm hay một lời hỏi han đôi khi cũng đủ khiến người đối diện thấy ấm lòng giữa những ngày áp lực.
Chúng tôi hiểu rằng doanh nghiệp cũng đang rất khó khăn.
Và thay vì đòi hỏi, nhiều anh chị em chọn cách chia sẻ cùng đơn vị bằng sự cảm thông và trách nhiệm.
Bởi hơn ai hết, chúng tôi hiểu rằng:
Muốn giữ được bầu trời hôm nay, phải có những con người biết cùng nhau đi qua giông bão.
Tận tâm với hành khách từ những điều nhỏ nhất
Có những hành khách sẽ quên tên người làm thủ tục cho mình.
Có những hành khách sẽ không nhớ ai là người hỗ trợ hành lý hay hướng dẫn lên tàu bay.
Nhưng chúng tôi tin rằng họ sẽ nhớ cảm giác được đối xử bằng sự tử tế.
Ở Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng, chúng tôi luôn nhắc nhau rằng phục vụ khách hàng không đơn thuần là hoàn thành quy trình công việc, mà là phục vụ bằng sự chân thành.
Đó là khi nhân viên kiên nhẫn hướng dẫn một hành khách lớn tuổi chưa quen đi máy bay.
Đó là khi anh em dưới sân đỗ cố gắng xử lý hành lý thật cẩn thận dù thời tiết mưa gió hay nắng gắt.
Đó là khi chuyến bay bị chậm vì thời tiết xấu, nhân viên vẫn nhẹ nhàng giải thích để hành khách cảm thấy được tôn trọng và chia sẻ.
Có những khoảnh khắc rất nhỏ nhưng khiến chúng tôi nhớ mãi.
Một cụ già chống gậy bước lên xe thang máy bay trong cái nắng gắt miền Trung. Một nữ nhân viên đã lặng lẽ dìu từng bậc thang, đi thật chậm theo bước chân của cụ.
Không ai yêu cầu phải làm như vậy.
Nhưng lòng tử tế luôn khiến con người tự nhiên muốn làm điều tốt cho nhau.
Và có lẽ, đó chính là điều đẹp nhất trong văn hóa doanh nghiệp mà chúng tôi đang cùng nhau giữ gìn.
Đồng đội – hai tiếng giản dị nhưng thiêng liêng
Trong ngành hàng không, mọi công việc đều đòi hỏi tính chính xác và phối hợp rất cao. Chỉ cần một mắt xích chậm trễ, cả dây chuyền sẽ bị ảnh hưởng.
Chính vì vậy, tinh thần đồng đội luôn là điều quý giá nhất tại Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng.
Chúng tôi gọi nhau là đồng nghiệp, nhưng thật ra còn hơn thế.
Đó là những người sẵn sàng đổi ca giúp nhau khi gia đình có việc.
Là người ở lại hỗ trợ khi chuyến bay phát sinh muộn giờ.
Là người âm thầm chia sẻ áp lực công việc mà không cần nói thành lời.
Sau những giờ làm căng thẳng, tập thể lại quây quần bên nhau bằng những buổi gặp mặt giản dị. Không cần điều gì cầu kỳ, chỉ cần được ngồi cạnh nhau, cùng cười nói, cùng động viên nhau tiếp tục cố gắng là đã đủ quý giá.
Có lẽ vì đã cùng nhau trải qua quá nhiều khó khăn nên chúng tôi càng hiểu giá trị của tình người nơi công sở.
Một tập thể mạnh không phải là tập thể không có khó khăn.
Mà là tập thể biết nắm tay nhau đi qua khó khăn ấy.
Những nụ cười giữ lại niềm tin
Điều khiến chúng tôi tự hào nhất không phải là những lời khen, mà là cảm giác được góp phần nhỏ bé vào hành trình của hàng triệu hành khách.
Mỗi chuyến bay cất cánh an toàn là niềm vui của cả tập thể phía sau.
Có người âm thầm kiểm tra kỹ thuật.
Có người tất bật ngoài sân đỗ.
Có người nhẹ nhàng hỗ trợ khách hàng tại quầy.
Không ai đứng ở vị trí nổi bật nhất.
Nhưng tất cả đều đang góp phần làm nên hình ảnh Pacific Airlines chuyên nghiệp, nhân văn và trách nhiệm.
Trong guồng quay đầy áp lực ấy, chúng tôi vẫn cố gắng giữ cho mình một điều giản dị:
Giữ nụ cười.
Bởi nụ cười không chỉ dành cho hành khách, mà còn để động viên chính mình và đồng đội rằng mọi khó khăn rồi sẽ qua đi.
Không chỉ tận tụy trong công việc chuyên môn, cán bộ nhân viên Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng còn luôn tích cực tham gia các hoạt động vì cộng đồng, đặc biệt là chương trình hiến máu nhân đạo tự nguyện.
Có những anh chị vừa hoàn thành ca trực đêm vẫn tranh thủ tham gia hiến máu với mong muốn sẻ chia sự sống cho những người đang cần giúp đỡ. Không ai xem đó là thành tích hay trách nhiệm bắt buộc, mà đơn giản xuất phát từ tinh thần nhân ái và trái tim biết yêu thương con người.
Chúng tôi hiểu rằng, giá trị đẹp nhất của văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm ở hiệu quả công việc, mà còn ở cách mỗi người biết sống tử tế, biết cho đi và lan tỏa những điều tốt đẹp đến cộng đồng.
Giữ vững niềm tin để cùng nhau bay cao hơn
Cuộc thi “Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines 2026” không chỉ là dịp để chúng tôi kể lại những câu chuyện nghề, mà còn là cơ hội để nhìn lại hành trình đã đi qua với nhiều tự hào và xúc động.
Chúng tôi tự hào vì đã không bỏ cuộc trong những giai đoạn khó khăn nhất.
Tự hào vì vẫn giữ được tinh thần trách nhiệm với công việc.
Tự hào vì trong tập thể này luôn tồn tại sự tử tế, sẻ chia và lòng nhân văn.
Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng – Pacific Airlines có thể không phải là nơi hào nhoáng nhất. Nhưng nơi đây có những con người luôn âm thầm cống hiến bằng tất cả trái tim mình.
Chúng tôi tin rằng:
Khi một doanh nghiệp biết đặt con người làm giá trị cốt lõi, doanh nghiệp ấy sẽ luôn có sức mạnh để vượt qua mọi thử thách.
Khi người lao động được lắng nghe và yêu thương, họ sẽ cống hiến bằng tất cả sự chân thành.
Và khi mỗi chuyến bay được phục vụ bằng trách nhiệm cùng lòng tử tế, hành trình ấy không chỉ đưa hành khách đến một điểm đến, mà còn mang theo niềm tin và sự ấm áp.
Chúng tôi – những nhân viên Trung tâm PVMĐ Đà Nẵng – sẽ tiếp tục giữ gìn tinh thần ấy như giữ lửa cho những cánh bay Pacific Airlines.
Để mỗi ngày đi làm không chỉ là hoàn thành nhiệm vụ, mà còn là hành trình của yêu thương, trách nhiệm và khát vọng cống hiến.
