Khi nhắc đến Vietnam Airlines, chúng ta thường nghĩ ngay đến hình ảnh những cánh chim sắt sải cánh trên bầu trời, những tà áo dài thướt tha hay nụ cười hiếu khách của đội ngũ tiếp viên. Nhưng để mỗi chuyến bay quốc tế được cất cánh thuận lợi và suôn sẻ, có một dòng chảy văn hóa doanh nghiệp vẫn luôn âm thầm luân chuyển qua từng hệ thống, từng dòng lệnh, và từng cuộc điện thoại hỗ trợ đối tác. Đó là nơi những chiến binh của đội ngũ Sales, Helpdesk của Phòng TTBSP Sabre Việt Nam chúng tôi đang ngày đêm cống hiến.
Đối với chúng tôi, văn hóa doanh nghiệp không phải là những khẩu hiệu trừu tượng trên giấy tờ. Nó được định hình sống động từ chính những hành động cụ thể mỗi ngày: từ một cú điện thoại xử lý sự cố đặt chỗ lúc nửa đêm, một câu lệnh GDS được gỡ rối kịp thời, cho đến những nụ cười rạng rỡ của các Booker tại các buổi Hội thảo sản phẩm.
Đặc thù công việc của chúng tôi là làm việc với các đại lý du lịch, các Booker – những người trực tiếp đưa sản phẩm của hãng hàng không đến tay hành khách. Mỗi khi hệ thống gặp vướng mắc, mỗi khi một tấm vé quốc tế phức tạp cần hoán đổi, Helpdesk chính là điểm tựa tin cậy nhất giúp Booker hoàn thành công việc cũng chính là giúp hành khách có một hành trình trọn vẹn. Sự chuyên nghiệp và nhân văn của đội ngũ được thể hiện ngay trong sự kiên nhẫn, thấu hiểu và tốc độ xử lý khó khăn để giữ trọn uy tín cho đối tác.
Nói đến Sales, nhiều người thường hình dung về áp lực doanh số, những cuộc gọi dồn dập và những buổi gặp gỡ khách hàng kéo dài. Thế nhưng trong lĩnh vực GDS, công việc này mang một sắc màu hoàn toàn khác — đó là hành trình kết nối giữa công nghệ tiên tiến, dịch vụ tận tâm và trải nghiệm bay trọn vẹn.
Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ hệ thống, chúng tôi hiểu rằng “sự gắn kết” – một giá trị lõi của văn hóa doanh nghiệp – phải được nuôi dưỡng từ sự thấu hiểu và đồng hành. Thông qua các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, các buổi Hội thảo cập nhật tính năng mới, chúng tôi không chỉ truyền tải kiến thức mà còn truyền đi sự an tâm. Sự gắn kết ấy còn được cụ thể hóa bằng sự trân trọng dành cho từng hội viên Sabre Club. Những chuyến đi Famtrip gắn kết tình thân, những món quà sinh nhật, hay chương trình đổi điểm nhận quà… chính là sợi dây vô hình nhưng bền chặt, gắn kết cộng đồng Booker.
Thị trường hàng không và lĩnh vực GDS luôn biến động và cải tiến không ngừng. Trong bối cảnh đó, tinh thần tự học, chủ động đổi mới sáng tạo của người Sabre Việt Nam càng được thử thách rõ nét. Để trở thành một “đối tác công nghệ tin cậy”, đội ngũ chúng tôi không phép mình dừng lại. Việc chủ động tìm kiếm thông tin thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và nắm bắt nhu cầu khách hàng từ đó đưa ra các giải pháp, chính sách cạnh tranh nhất đã phương châm làm việc hàng ngày. Mỗi thành viên luôn tự làm mới mình qua việc liên tục cập nhật các giải pháp tiên tiến như NDC hay các công cụ tự động hóa (Automation Tools), ứng dụng Agentic AI. Đó không chỉ là trách nhiệm chuyên môn, mà là ý thức bảo vệ và nâng tầm vị thế của Sabre Việt Nam trên thị trường hàng không.
Hội thi “Văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines” năm 2026 là một cơ hội tuyệt vời để chúng tôi nhìn lại hành trình của mình. Mỗi thành viên của Phòng TTBSP Sabre Việt Nam có thể không trực tiếp đón khách ở sân bay, nhưng chúng tôi tự hào là những chiến binh nơi hậu phương, dùng công nghệ, tri thức và sự tận tâm để kết nối những mạch máu lữ hành.
