[Cuộc thi VHDN] Nguồn lực nội sinh cho hành trình vươn xa – Nguyễn Thị Bích Hiền – CNVN

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng, văn hóa doanh nghiệp ngày càng trở thành yếu tố cốt lõi tạo nên sức mạnh nội sinh và lợi thế cạnh tranh của mỗi tổ chức. Đối với Vietnam Airlines – Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam – Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là nền tảng phát triển mà còn là niềm tự hào, là bản sắc được đúc kết qua nhiều năm xây dựng và trưởng thành.

Là một cán bộ, nhân viên của Vietnam Airlines, đồng thời là một Đảng viên mới, tôi nhận thức sâu sắc hơn bao giờ hết vai trò, trách nhiệm của mình trong việc gìn giữ và lan tỏa những giá trị tốt đẹp ấy, đồng thời chủ động đề xuất các sáng kiến nhằm xây dựng môi trường làm việc ngày càng văn minh, chuyên nghiệp.

Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines được thể hiện rõ nét qua các giá trị cốt lõi: an toàn – chất lượng – chuyên nghiệp – tận tâm. Đây không chỉ là những nguyên tắc vận hành mà còn là chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp mà mỗi cán bộ, nhân viên cần nghiêm túc thực hiện. Trong đó, an toàn luôn là ưu tiên số một. Làm việc trong môi trường hàng không, tôi hiểu rằng chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến hậu quả lớn. Vì vậy, tinh thần trách nhiệm, sự cẩn trọng và tuân thủ quy trình là yêu cầu bắt buộc, đồng thời cũng là biểu hiện cụ thể của văn hóa doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, chất lượng và sự chuyên nghiệp chính là yếu tố giúp Vietnam Airlines tạo dựng uy tín với khách hàng trong và ngoài nước. Đặc biệt, tinh thần “tận tâm” được thể hiện rõ nhất qua những giai đoạn cao điểm phục vụ nhiệm vụ quốc gia. Điển hình như các kỳ SEA Games, PARA Games, Asiad, Olympic … diễn ra định kỳ, đội ngũ chúng tôi luôn làm việc với sự nhiệt huyết cao nhất.

Còn nhớ SEA Games 33 vừa qua tổ chức tại Thái Lan, áp lực đè nặng lên vai khi số lượng Vận động viên lớn, nhiều tần suất bay và xuất phát từ 3 điểm Hà Nội, Đà Nẵng, Sài Gòn. Do vậy càng đòi hỏi chúng tôi phải tập trung cao độ để điều phối Vận động viên chia thành các chuyến khác nhau sao cho vừa đảm bảo lịch trình cho đoàn vừa tối ưu hóa doanh thu cho Vietnam Airlines.

Thử thách chưa dừng lại ở đó khi sự cố lũ lụt tại Songkhla xảy ra, buộc chúng tôi phải lập tức thay đổi phương án vận chuyển để đảm bảo hành trình cho đoàn. Đối mặt với việc Ban tổ chức điều chỉnh lịch thi đấu, Vận động viên phải di chuyển từ nhiều điểm, mang theo dụng cụ thi đấu đặc thù như mái chèo dài tới gần 4m, tôi và các đồng nghiệp đã phải trao đổi, phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để tìm ra giải pháp vận chuyển tối ưu. Chính trong những thời điểm khó khăn ấy, giá trị của sự tận tâm và tính chuyên nghiệp của con người Vietnam Airlines lại càng tỏa sáng.

Sự chuyên nghiệp không chỉ nằm ở kỹ năng mà còn ở tinh thần cầu thị, không ngừng học hỏi để hoàn thiện bản thân. Là một Đảng viên mới, tôi càng ý thức rõ hơn vai trò tiên phong, gương mẫu của mình trong công việc cũng như trong việc lan tỏa văn hóa doanh nghiệp. Tôi xác định bản thân không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ mà còn phải là người tích cực đề xuất, đổi mới, góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh, đoàn kết và hiệu quả, xứng đáng với hình ảnh Hãng hàng không Quốc gia.

Từ thực tiễn công việc, tôi mạnh dạn đề xuất một số ý kiến như sau:

Thứ nhất, dựa trên nền tảng của “”Sổ tay Văn hóa Vietnam Airlines” đã được xây dựng và điều chỉnh qua một thời gian, kết hơp với sự phát triển của số hóa để tạo nên phong cách  “Chuẩn mực ứng xử nội bộ số hóa”. Do đặc thù ngành hàng không có nhiều bộ phận phối hợp, việc chuẩn hóa quy tắc giao tiếp nội bộ dưới dạng tài liệu số (infographic, video ngắn, e-learning) sẽ giúp cán bộ, nhân viên dễ tiếp cận, dễ ghi nhớ và áp dụng. Nội dung tập trung vào văn hóa giao tiếp, xử lý xung đột, tinh thần hợp tác liên phòng ban. Điều này sẽ góp phần hạn chế hiểu nhầm, nâng cao hiệu quả phối hợp công việc.

Thứ hai, triển khai mô hình “Mỗi ngày một hành động đẹp”. Đây là sáng kiến nhỏ nhưng có ý nghĩa lan tỏa lớn. Mỗi cá nhân hoặc tập thể có thể chia sẻ những hành động tích cực trong công việc như hỗ trợ đồng nghiệp, giúp đỡ hành khách, cải tiến quy trình… Những câu chuyện này được ghi nhận và lan tỏa trên các kênh truyền thông nội bộ sẽ tạo động lực và hình thành thói quen hành xử tích cực.

Ngoài ra, trong thời đại số, tôi đề xuất tận dụng mạnh mẽ các nền tảng truyền thông nội bộ để lan tỏa văn hóa doanh nghiệp. Các chuyên mục như “Gương sáng Vietnam Airlines”, “Câu chuyện dịch vụ”, “Sáng kiến mỗi ngày” có thể được xây dựng bài bản, cập nhật thường xuyên, tạo thành dòng chảy thông tin tích cực trong toàn hệ thống.

Tôi tin rằng, văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì xa vời mà được hình thành từ chính những hành động nhỏ mỗi ngày. Khi mỗi cán bộ, nhân viên đều có ý thức xây dựng và lan tỏa những giá trị tốt đẹp, môi trường làm việc sẽ trở nên tích cực, chuyên nghiệp và nhân văn hơn. Đó cũng chính là nền tảng vững chắc để Vietnam Airlines tiếp tục phát triển bền vững, vươn xa trên bầu trời quốc tế.

 “Văn hóa không chỉ được nói đến, mà phải được sống và lan tỏa mỗi ngày – bắt đầu từ chính mỗi chúng ta.”