Có người từng hỏi tôi: “Làm suất ăn hàng không có gì đặc biệt không, khi hành khách gần như không bao giờ nhìn thấy các anh chị?”
Tôi chỉ mỉm cười. Với tôi, mỗi chuyến bay thành công giống như một show diễn lớn, và chúng tôi chính là những người set-up thầm lặng phía sau hậu trường. Không xuất hiện trước ống kính hay ánh đèn khoang khách, nhưng vibe của chúng tôi hiện diện trong mọi chi tiết nhỏ nhất: từ chai nước uống, khay dụng cụ đến chiếc khăn lạnh trao tay. Chúng tôi không cần một tràng pháo tay trực tiếp, vì nụ cười hài lòng của hành khách khi thưởng thức bữa ăn trên mây chính là ‘thù lao’ lớn nhất cho tinh thần chiến binh mà anh em PVCB đang theo đuổi mỗi ngày.
Tôi là một Giám sát đội Chuẩn bị chuyến bay, cũng là một thủ lĩnh trẻ của Chi đoàn PVCB. Với tôi, mỗi ca làm việc không chỉ là một quy trình, đó là hành trình của những “Chiến binh Sen Vàng” thực thụ.
1. AN TOÀN: Mệnh lệnh từ trái tim
Trong ngành hàng không, “An toàn” không phải là một khẩu hiệu treo trên tường, đó là hơi thở, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể kéo theo rất nhiều hệ lụy phía sau.
Có những ngày sản lượng tăng cao, áp lực thời gian đè nặng, nhưng chúng tôi luôn nhắc nhau: “Chậm vài phút có thể xử lý, nhưng mất an toàn thì không có cơ hội sửa sai lần hai”. Nhưng dù gấp đến đâu, chúng tôi vẫn phải giữ nguyên nguyên tắc:
- Kiểm tra đủ.
- Làm đúng.
- Không bỏ sót.
- Không chủ quan.
Môi trường làm việc văn minh trước tiên phải là môi trường mà mọi người cùng có trách nhiệm bảo vệ sự an toàn cho chuyến bay, cho đồng nghiệp và cho chính danh dự nghề nghiệp của mình.
2. CHÍNH TRỰC: Dám nhận lỗi mới là bản lĩnh
Có một điều tôi luôn tự hào ở người lao động PVCB – NCS, đó là tinh thần trách nhiệm và sự bản lĩnh trong công việc.
Trong môi trường vận hành hàng không với áp lực cao và yêu cầu chính xác tuyệt đối, sai sót đôi khi là điều khó tránh khỏi. Nhưng điều làm nên giá trị của một tập thể văn minh không phải là tìm cách né tránh hay đổ lỗi, mà là tinh thần dám nhìn thẳng vào vấn đề, chủ động báo cáo và cùng nhau xử lý đến cùng.
Tôi luôn tin rằng: Một tập thể mạnh không phải là tập thể không có sai sót, mà là tập thể có đủ trách nhiệm để không bỏ mặc sai sót. Chính sự trung thực, tinh thần cầu thị và trách nhiệm ấy đã tạo nên hình ảnh người lao động PVCB – NCS chuyên nghiệp, chính trực và luôn đặt chất lượng phục vụ lên hàng đầu.
3. DỊCH VỤ: Chạm vào cảm xúc từ những điều thầm lặng
Nhiều người nghĩ dịch vụ chỉ dành cho những người trực tiếp phục vụ hành khách. Nhưng với chúng tôi, dịch vụ bắt đầu từ khu vực chuẩn bị chuyến bay.
- Một khay suất ăn được chuẩn bị sạch sẽ, đúng tiêu chuẩn.
- Một xe trolley được sắp xếp khoa học, đầy đủ dụng cụ.
- Một chai đồ uống đúng nhiệt độ, đúng chủng loại, tiêu chuẩn.
- Một khăn ướt được chuẩn bị gọn gàng, bảo đảm vệ sinh.
- Một bộ chăn, gối, khăn giặt là sạch, phẳng phiu trước khi đưa lên tàu bay.
Tất cả những điều tưởng chừng rất nhỏ ấy lại chính là chất lượng dịch vụ mà hành khách cảm nhận được trong suốt hành trình. Chúng tôi hiểu rằng, phía sau sự hài lòng của hành khách là sự cẩn thận, tỉ mỉ và trách nhiệm của rất nhiều con người đang âm thầm làm việc phía sau sân đỗ.
Chúng tôi phục vụ hành khách bằng sự chỉn chu trong từng chi tiết nhỏ nhất.
Và chúng tôi phục vụ đồng đội bằng sự sẻ chia trong công việc, bằng tinh thần sẵn sàng hỗ trợ nhau trong những giờ cao điểm, những chuyến bay gấp và cả những ca làm kéo dài đến cuối ngày.
4. HỌC TẬP & SỐ HÓA: Khi tri thức là đôi cánh, công nghệ là đòn bẩy
Một “Chiến binh Sen Vàng” thực thụ không bao giờ cho phép mình đứng yên trong một thế giới đang không ngừng chuyển động. Trong guồng quay vận hành khắc nghiệt tại nghành hàng không, tôi luôn hiểu rằng: Thói quen cũ chính là “vùng an toàn” nguy hiểm nhất, nơi sự sáng tạo dễ dàng bị bào mòn bởi sự rập khuôn.
Chúng tôi coi mỗi ca làm việc là một bài học về sự thích nghi. Ở đó, có sự giao thoa tuyệt vời giữa các thế hệ: Người đi trước trao truyền những “bí kíp” được đúc kết từ xương máu và kinh nghiệm; người trẻ lại tiên phong dẫn dắt bằng tư duy Số hóa.
Chúng tôi không “số hóa” theo phong trào, mà coi đó là cuộc cách mạng để giải phóng sức người. Thay thế những tập biểu mẫu thủ công bằng những công cụ quản trị thông minh không chỉ là thay đổi một cách làm, mà là để:
- Giải phóng đôi tay: Giảm bớt những thao tác thừa, để tập trung tối đa sự tinh tường vào việc kiểm soát chất lượng suất ăn.
- Mở rộng tư duy: Dùng dữ liệu để nói chuyện, dùng sự chính xác để khẳng định uy tín của NCS.
Chúng tôi học tập và đổi mới không phải để trở thành ai đó lớn lao, mà để mỗi ngày bản thân là một phiên bản sắc bén hơn, chuyên nghiệp hơn của chính mình ngày hôm qua. Bởi tại PVCB, chúng tôi tin rằng: Chỉ khi con người không ngừng làm mới mình, giá trị của Sen Vàng mới có thể tỏa sáng bền vững theo thời gian.
GIỮ NGỌN LỬA “CHIẾN BINH SEN VÀNG”
Có những ca làm kết thúc khi trời gần sáng. Có những ngày cả đội chạy đua với thời gian để kịp giờ giao chuyến. Mệt có, áp lực có, nhưng khi nhìn những chuyến bay được cất cánh an toàn, đúng giờ, chúng tôi hiểu rằng mọi cố gắng đều xứng đáng.
Tôi luôn tin rằng: Một môi trường làm việc văn minh được tạo nên từ những điều rất nhỏ:
- Tinh thần trách nhiệm trong từng công việc.
- Sự chủ động hỗ trợ đồng đội.
- Ý thức tuân thủ quy trình dù trong áp lực cao.
- Và tinh thần không ngừng học hỏi, đổi mới của người trẻ.
Là một giám sát đội Chuẩn bị chuyến bay, đồng thời là Bí thư Chi đoàn phòng PVCB, tôi tự hào khi được cùng tập thể góp phần giữ gìn hình ảnh Vietnam Airlines bằng những công việc thầm lặng phía sau mỗi chuyến bay.
Và tôi tin rằng, khi mỗi người cùng làm việc bằng tinh thần:
An toàn – Chính trực – Dịch vụ – Học tập – Số hóa, thì “Sen vàng” sẽ luôn tỏa sáng từ chính văn hóa và trách nhiệm của những con người NCS hôm nay.
