Mỗi ngày, hàng trăm chuyến bay của Vietnam Airlines cất cánh đúng giờ, hạ cánh an toàn, đưa hàng chục nghìn hành khách đến nơi mình cần đến. Với nhiều người, đó là hình ảnh quen thuộc của một hãng hàng không quốc gia chuyên nghiệp, hiện đại và đáng tin cậy. Nhưng phía sau mỗi chuyến bay an toàn ấy là sự đóng góp bền bỉ của rất nhiều con người thầm lặng – những người không đứng dưới ánh đèn sân khấu, không xuất hiện trước hành khách, nhưng lại giữ vai trò vô cùng quan trọng: những người làm công tác An toàn Chất lượng.
Họp phân tích an toàn tại Trụ sở Tổng công ty Hàng không Việt Nam
Là thành viên Ban An toàn Chất lượng của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, tôi càng thấu hiểu rằng an toàn không phải là điều ngẫu nhiên có được. An toàn là kết quả của kỷ luật, của quy trình, của trách nhiệm và của một nền văn hóa doanh nghiệp được xây dựng bền bỉ qua từng ngày.
Có người từng hỏi tôi: “Công việc của Ban An toàn Chất lượng là gì?” Tôi thường trả lời ngắn gọn rằng: “Chúng tôi là những người luôn đi tìm rủi ro trước khi rủi ro tìm đến chuyến bay.”
Công việc ấy đôi khi bắt đầu từ những điều rất nhỏ. Một báo cáo sai khác kỹ thuật cần được rà soát kỹ lưỡng. Một quy trình cần cập nhật cho phù hợp với thực tiễn khai thác. Một khuyến cáo quốc tế cần được nghiên cứu để triển khai trong toàn hệ thống. Một hiện tượng bất thường lặp lại nhiều lần cần được phân tích nguyên nhân gốc rễ. Những việc ấy âm thầm, tỉ mỉ, đôi khi không ai nhìn thấy ngay kết quả. Nhưng chính từ những việc nhỏ đó, những nguy cơ lớn được ngăn chặn từ sớm.
Triển khai công tác khảo sát văn hóa an toàn của IATA
Tôi còn nhớ có lần, sau một chuỗi dữ liệu báo cáo khai thác, nhóm chúng tôi phát hiện một xu hướng sai lệch nhỏ trong phối hợp thông tin giữa các đầu mối liên quan. Nếu nhìn riêng lẻ từng vụ việc, có thể chưa gây hậu quả nghiêm trọng. Nhưng khi đặt chúng cạnh nhau, chúng tôi nhận ra đây là tín hiệu cần hành động ngay. Các cuộc họp chuyên đề được tổ chức, quy trình phối hợp được rà soát, hướng dẫn được tái phổ biến đến các đơn vị. Sau đó, chỉ số liên quan giảm rõ rệt. Không có tiếng vỗ tay nào dành cho việc “không xảy ra sự cố”. Nhưng với chúng tôi, đó là phần thưởng lớn nhất.
Làm an toàn chất lượng cũng giúp tôi hiểu sâu sắc hơn về văn hóa doanh nghiệp Vietnam Airlines. Đó không chỉ là đồng phục đẹp, nụ cười thân thiện hay phong cách phục vụ chuẩn mực. Văn hóa doanh nghiệp còn là tinh thần làm đúng ngay cả khi không có ai kiểm tra. Là thái độ dám nhận trách nhiệm khi có vấn đề phát sinh. Là sự chủ động báo cáo sai sót để cùng sửa chữa thay vì che giấu. Là tinh thần học hỏi liên tục để hôm nay tốt hơn hôm qua.
Kiểm tra công tác an toàn, an ninh trước chuyến bay
Trong môi trường hàng không, chỉ cần một mắt xích chủ quan cũng có thể ảnh hưởng đến cả hệ thống. Vì vậy, văn hóa an toàn chính là nền móng của văn hóa doanh nghiệp. Khi mỗi người lao động đều ý thức rằng công việc của mình liên quan trực tiếp đến an toàn chuyến bay, khi mỗi cá nhân đều coi chất lượng là danh dự nghề nghiệp, khi mỗi tập thể cùng hỗ trợ nhau vì mục tiêu chung – đó là lúc văn hóa doanh nghiệp thực sự sống động.
Nhân sự phối hợp tác nghiệp – TVT Nguyễn Tú Mai – Ban ATCL thực hiện nhiệm vụ bay
Tôi đặc biệt trân trọng tinh thần “Chiến binh Sen vàng” của đồng nghiệp mình. Đó là tinh thần không ngại khó, không né trách nhiệm, không bằng lòng với kết quả hiện tại. Có những đợt cao điểm khai thác, công việc dồn dập, yêu cầu xử lý nhanh và chính xác. Nhưng anh chị em vẫn kiên trì bám sát từng đầu việc, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị, giữ vững nguyên tắc an toàn trong mọi tình huống. Sự chuyên nghiệp ấy được tạo nên từ bản lĩnh, từ kinh nghiệm và từ niềm tự hào khi khoác trên mình màu áo Sen vàng.
Nhiều người nhớ đến hàng không bằng khoảnh khắc máy bay cất cánh. Còn tôi nhớ đến hàng không bằng những cuộc họp rà soát chỉ số an toàn, những email trao đổi lúc đêm muộn, những lần kiểm tra hiện trường, những cuộc thảo luận để hoàn thiện một quy trình. Những điều tưởng chừng bình thường ấy lại góp phần tạo nên những chuyến bay bình yên trên bầu trời.
Là người lao động của Vietnam Airlines, tôi tự hào khi được góp một phần nhỏ trong hành trình lớn ấy. Tự hào vì được làm việc trong môi trường coi trọng con người, đề cao chuẩn mực và không ngừng hướng đến chất lượng. Tự hào vì sau mỗi chuyến bay an toàn là dấu ấn của cả một tập thể tận tâm.
Những người làm An toàn Chất lượng có thể không xuất hiện ở ga đi hay ga đến. Nhưng chúng tôi luôn hiện diện trong từng tiêu chuẩn được tuân thủ, từng rủi ro được ngăn ngừa và từng chuyến bay bình an cất cánh.
Chúng tôi là những người gác cửa thầm lặng của bầu trời an toàn.
