Có những công việc không xuất hiện nhiều dưới ánh đèn sân khấu, nhưng lại là nền móng âm thầm cho mỗi chuyến bay cất cánh an toàn. Công việc của chúng tôi không trực tiếp đứng ở cửa tàu bay để chào khách, cũng không xuất hiện trong khoang hạng thương gia với nụ cười rạng rỡ. Nhưng trong từng giọt nhiên liệu được tra nạp chính xác, trong từng quy trình kiểm tra nghiêm ngặt giữa nắng gắt hay đêm khuya, luôn hiện hữu tinh thần của những “Chiến binh Sen Vàng”– tận tâm, chuyên nghiệp và mang trong mình khát vọng góp phần cho những sải cánh của Vietnam Airlines vươn xa.
Với tôi, môi trường làm việc văn minh không chỉ là nơi có cơ sở vật chất hiện đại, mà còn là nơi mỗi người lao động được làm việc trong sự an toàn, công bằng, tôn trọng và truyền cảm hứng. Đó cũng chính là tinh thần của mô hình “1-5-5” mà Vietnam Airlines đang lan tỏa: lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng văn hóa dựa trên 5 trụ cột: Văn hóa an toàn, văn hóa chính trực, văn hóa nâng tầm dịch vụ, văn hóa học tập và văn hóa Số. Trong hành trình ấy, mỗi người lao động đều là một “điểm chạm văn hóa” góp phần tạo nên hình ảnh đẹp của Vietnam Airlines. Từ nhận thức đó, tôi mạnh dạn đề xuất một số sáng kiến gắn với thực tiễn công việc, góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh:
An toàn luôn là giá trị cốt lõi đầu tiên. Môi trường làm việc văn minh trước hết phải là môi trường an toàn và lành mạnh. Vì vậy, tôi mong muốn mô hình “Không gian làm việc xanh và bền vững” được triển khai rộng rãi tại các nơi làm việc. Những mảng xanh nhỏ tại nơi làm việc tưởng chừng đơn giản nhưng lại có khả năng giảm căng thẳng và tạo năng lượng tích cực cho người lao động sau nhiều giờ làm việc trong áp lực cao. Một môi trường xanh cũng là biểu hiện của văn hóa nâng tầm dịch vụ, bởi khi người lao động cảm thấy được quan tâm, họ sẽ lan tỏa năng lượng tích cực đến khách hàng.
Song hành với đó, tôi mong muốn đẩy mạnh mô hình “Văn phòng thông minh – giảm áp lực hành chính” thông qua số hóa quy trình nội bộ. Việc tinh giản hồ sơ giấy, đồng bộ dữ liệu và tối ưu các thủ tục sẽ nâng cao hiệu quả công việc và giúp người lao động giảm bớt thời gian cho những thao tác lặp lại, có thêm không gian tập trung vào chuyên môn và nâng cao chất lượng phối hợp. Một môi trường làm việc văn minh không chỉ hiện đại ở công nghệ mà còn cần tạo điều kiện để con người làm việc thuận lợi, minh bạch và bớt áp lực hơn mỗi ngày.
Tôi cũng đặc biệt quan tâm tới ý tưởng thành lập “Liên minh Xanh nội bộ” tại các đơn vị. Đó sẽ là nơi những người lao động cùng nhau thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường, phát động cuộc thi “Góc làm việc xanh – sạch – đẹp” hay đề xuất các sáng kiến giảm lãng phí nhiên liệu và tiết kiệm điện năng.
Nếu An toàn là nền móng thì Chính trực chính là “linh hồn” của môi trường làm việc văn minh. Tôi luôn tin rằng một tập thể mạnh là tập thể mà ở đó mọi người dám nói thật, dám nhận trách nhiệm và không đổ lỗi cho nhau. Vì vậy, việc xây dựng một không gian trực tuyến để người lao động chia sẻ những bất cập trong công việc, các nguy cơ mất an toàn hoặc sáng kiến cải tiến quy trình là rất cần thiết.
Trong môi trường hàng không, nhiều rủi ro được ngăn chặn không phải nhờ công nghệ hiện đại mà nhờ sự trung thực của con người. Một nhân viên dám báo cáo sai sót nhỏ trước khi nó trở thành sự cố lớn chính là biểu hiện đẹp nhất của văn hóa Chính trực. Khi lãnh đạo lắng nghe và phản hồi tích cực, người lao động sẽ cảm thấy mình được tôn trọng và có giá trị.
Bên cạnh đó, tôi mong muốn triển khai chương trình “Ngày trải nghiệm chéo – One Day in My Shoes” giữa các đơn vị trong hệ thống. Khi một người được trực tiếp trải nghiệm công việc của bộ phận khác, họ sẽ hiểu hơn áp lực, trách nhiệm và những khó khăn mà đồng nghiệp đang đối mặt mỗi ngày. Sự thấu hiểu ấy sẽ giúp xóa đi khoảng cách giữa các đơn vị, tăng tinh thần hỗ trợ và tạo nên sự gắn kết bền vững hơn.
Một sáng kiến khác mà tôi rất tâm đắc là “Bản đồ sức khỏe nghề nghiệp thông minh”. Đây sẽ là công cụ giúp theo dõi cường độ làm việc, thời gian nghỉ ngơi và những dấu hiệu quá tải để có những cảnh báo phù hợp. Tôi tin rằng nhiều sai sót trong công việc đôi khi không xuất phát từ năng lực mà đến từ sự mệt mỏi tích lũy. Khi người lao động được quan tâm cả về sức khỏe thể chất lẫn tinh thần, họ sẽ có thêm động lực để cống hiến và làm việc hiệu quả hơn.
Ngoài ra, một môi trường văn minh cũng cần được nuôi dưỡng bằng sự ghi nhận. Tôi rất ấn tượng với ý tưởng “Chiến dịch cảm ơn đồng nghiệp” thông qua nền tảng số nội bộ. Đôi khi chỉ một lời cảm ơn sau ca trực đêm hay một sự hỗ trợ nhỏ trong công việc cũng đủ tạo nên động lực lớn lao. Những hành động đẹp ấy nếu được lan tỏa mỗi ngày sẽ trở thành “cánh Sen Vàng” kết nối con người bằng sự tử tế.
Tôi tin rằng xây dựng môi trường làm việc văn minh không phải là nhiệm vụ của riêng ai mà là hành trình chung của tất cả “Chiến binh Sen Vàng”. Và khi mỗi cá nhân cùng chung tay xây dựng môi trường làm việc văn minh bằng tinh thần chính trực, học tập, trách nhiệm và khát vọng đổi mới, Vietnam Airlines sẽ không chỉ là Hãng hàng không Quốc gia, mà còn là biểu tượng văn hóa đẹp của người Việt Nam trên bầu trời thế giới.
Lan tỏa giá trị Sen Vàng trên mỗi hành trình
nice