Tôi có một hình mẫu – một biểu tượng, một tập thể là những trụ cột của NCS; một tập thể tiêu biểu cho văn hóa NCS.
Chỉ cần nhìn vào những con người ấy, tôi có thể hình dung ra cả một nền văn hóa. Ở đó không chỉ là những cá nhân riêng lẻ, mà là một chỉnh thể gắn kết, tạo nên một bức chân dung sống động, phản chiếu hành trình của NCS – từ những ngày đầu còn nhiều khó khăn, thử thách đến giai đoạn phát triển rực rỡ hôm nay, một lịch sử được bồi đắp qua từng con người, từng dấu mốc.
Tôi bước vào môi trường này trong một hoàn cảnh mà bản thân còn nhiều bỡ ngỡ. Tôi đảm nhận một vị trí mà ở thời điểm đó, tôi hiểu rõ mình chưa đủ trải nghiệm và năng lực để tự tin. Xung quanh là những ánh nhìn thận trọng, đôi khi là hoài nghi. Và tôi biết, để có được sự tin tưởng, không có con đường nào khác ngoài việc nỗ lực và chứng minh bằng kết quả.
Những ngày đầu tiên trôi qua với nhiều áp lực vô hình. Không ai nói ra, nhưng tôi cảm nhận rõ. Và tôi được giao những nhiệm vụ đầu tiên – không cầu kỳ, không áp lực nặng nề, chỉ là sự phân công rõ ràng và một khoảng không đủ để tôi tự mình xoay xở.
Tôi nhận nhiệm vụ. Tôi làm. Tôi sai, tôi sửa, rồi tiếp tục làm.
Khi công việc hoàn thành, điều tôi nhận lại không chỉ là sự ghi nhận, mà là một niềm tin được hình thành rất tự nhiên. Không cần những lời khẳng định trực tiếp, nhưng tôi hiểu mình đã được trao cơ hội để bước tiếp.
Chính từ những trải nghiệm ấy, tôi dần thay đổi. Sự e dè ban đầu nhường chỗ cho sự chủ động. Tôi bắt đầu dám trao đổi, dám đặt câu hỏi, dám chia sẻ quan điểm của mình. Và quan trọng hơn, tôi bắt đầu hiểu rằng mình không chỉ đang hoàn thành công việc, mà đang học cách trở thành một phần của một nền văn hóa.
Tập thể ấy đã dạy tôi rằng, làm bất cứ việc gì cũng cần nghĩ đến hệ quả lâu dài. Mỗi quyết định không chỉ ảnh hưởng đến hiện tại, mà còn tác động đến cả quá trình phía sau. Mỗi thông tin, mỗi tài liệu, thậm chí mỗi lời nói đều cần được giữ gìn một cách có trách nhiệm.
Chữ tín không phải là điều để nói, mà là điều phải giữ. Trung thực không phải là lựa chọn, mà là nguyên tắc.
Tôi học được cách nhìn nhận vấn đề đa chiều hơn – không vội vàng, không phiến diện. Tôi hiểu rằng mỗi tình huống đều có nhiều góc nhìn, và việc của mình là lắng nghe, phân tích để đưa ra cách tiếp cận phù hợp nhất.
Tôi cũng cảm nhận được sự quan tâm không nằm ở những điều lớn lao, mà ở những chi tiết rất nhỏ. Là sự nhắc nhở cẩn trọng trong một văn bản, là sự hỗ trợ khi có vướng mắc, là việc luôn có người sẵn sàng định hướng khi cần thiết. Những điều tưởng chừng đơn giản ấy lại tạo nên một cảm giác an tâm rất rõ ràng trong công việc.
Ở tập thể đó tồn tại một tinh thần không ngừng đổi mới. Không ai dừng lại ở mức “đủ”, mà luôn đặt câu hỏi “có thể tốt hơn không”. Ngay cả những người đã gắn bó lâu năm, đã có nhiều kinh nghiệm, vẫn không ngừng học hỏi, không ngừng thích nghi.
Có những người thuộc thế hệ đi trước, nhưng khi bước vào thời đại công nghệ số vẫn chủ động thay đổi – từ cách làm việc truyền thống sang nền tảng số, từ thói quen cá nhân sang kết nối hệ thống..
Ở tập thể ấy, tôi nhận thấy một sự rõ ràng đáng trân trọng: làm ra làm, chơi ra chơi. Trong công việc là sự nghiêm túc, nguyên tắc; trong hoạt động chung là sự cởi mở, gắn kết. Mọi thứ đều có khuôn khổ, nhưng không tạo cảm giác gò bó – ngược lại, tạo nên sự tin tưởng và ổn định.
Tôi vẫn nhớ một chia sẻ trong Hội nghị Người lao động:
“Khách hàng nội bộ không chỉ là các công ty trong cùng hệ thống, mà còn chính là người lao động. Hãy đối xử với nhau như những khách hàng – bằng sự tôn trọng, thấu hiểu, tận tâm và cam kết.”
Câu nói ấy đã thay đổi cách tôi nhìn nhận về công việc. Mối quan hệ giữa các cá nhân không chỉ là phối hợp, mà là sự phục vụ lẫn nhau để cùng đạt mục tiêu chung. Khi mỗi người đều coi người khác là “khách hàng nội bộ”, cách ứng xử sẽ khác: trách nhiệm hơn, tôn trọng hơn, và chuyên nghiệp hơn.
Từ những trải nghiệm đó, tôi dần hiểu rằng:
Văn hóa NCS không nằm ở những khẩu hiệu, mà được thể hiện qua những hành động rất cụ thể trong công việc hằng ngày.
Đó là sự hỗ trợ – khi người đi trước không làm thay, mà định hướng để người sau có thể tự hoàn thành nhiệm vụ.
Là sự tin tưởng – khi cơ hội được trao đi kèm với trách nhiệm, và mỗi người phải tự chứng minh năng lực của mình.
Là tinh thần học tập – luôn đặt câu hỏi, luôn tìm cách cải thiện, không bằng lòng với hiện tại.
Là chính trực – giữ gìn thông tin, cẩn trọng trong lời nói, đặt chữ tín lên hàng đầu.
Là đoàn kết – mỗi cá nhân là một phần của tập thể, không tách rời.
Là kỷ luật trong linh hoạt – có nguyên tắc nhưng không cứng nhắc.
Và là đổi mới – sẵn sàng thay đổi để thích nghi và phát triển.
Và hơn hết, điều tôi nhận ra sâu sắc nhất là:
Văn hóa NCS không chỉ hướng ra bên ngoài, mà bắt đầu từ chính bên trong.
Từ cách mỗi người lao động đối xử với nhau như những “khách hàng nội bộ” – bằng sự tôn trọng, thấu hiểu, tận tâm và cam kết.
