Năm 2026, khi ngành hàng không Việt Nam đang vươn mình mạnh mẽ, văn hóa doanh nghiệp không còn chỉ là những khẩu hiệu khô khan mà đã trở thành nền tảng tinh thần vững chắc, là “hơi thở” trong mọi hoạt động của Vietnam Airlines. Với sứ mệnh là “sứ giả chuyên chở hạnh phúc”, văn hóa doanh nghiệp năm nay lan tỏa thông điệp “Việt Nam hạnh phúc” đến bạn bè quốc tế và hành khách trong nước. Ngành hàng không Việt Nam cũng đẩy mạnh các phong trào thi đua với trọng tâm “Lan tỏa văn hóa doanh nghiệp”, nhằm xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại và nhân văn.
Nhìn lên bầu trời xanh và chứng kiến những cánh bay mang cờ đỏ sao vàng sải cánh vươn ra thế giới, mỗi người Việt Nam đều không khỏi dâng trào niềm tự hào dân tộc. Niềm tự hào ấy không chỉ đến từ sựhiện đại của máy bay hay sự chuyên nghiệp của đội ngũ phi công, mà cao hơn cả là sự an tâm tuyệt đối mà ngành hàng không mang lại. Để có được điều đó, ngành hàng không không chỉ dựa vào kỹ thuật hay công nghệ mà còn lấy văn hóa an toàn, sự chính trực, ý thức kỷ luật và tinh thần trách nhiệm làm nền tảng cốt lõi. Chính văn hóa này đã giúp ngành hàng không Việt Nam duy trì nhiều năm an toàn tuyệt đối, khẳng định vị thế và uy tín bền vững.
Mỗi cán bộ, nhân viên đều là một đại sứ thương hiệu, thể hiện tinh thần chuyên nghiệp, sáng tạo và tận tâm trong công việc. Các phong trào thi đua như “Sen vàng tỏa sáng” đã góp phần lan tỏa tinh thần đoàn kết, đồng lòng vượt qua khó khăn để đảm bảo an toàn tuyệt đối và mang đến những trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng.
Ngành hàng không Việt Nam có nhiều tấm gương lao động tiêu biểu, thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và những hình ảnh đẹp trong lao động, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu. Trong đó, chú Lê Văn Lợi là một tấm gương tiêu biểu. Với hơn 30 năm gắn bó cùng nghề, chú không chỉ tận tụy với công việc mà còn luôn nhiệt tình truyền đạt kinh nghiệm, truyền cảm hứng và tiếp thêm động lực cho các thế hệnhân viên trẻ.
Bên cạnh đó, hình ảnh nhân viên nhà rửa của đơn vị VACS tận tình bàn giao tài sản khách hàng bỏ quên với nụ cười thân thiện đã thể hiện nét đẹp văn hóa doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh “An toàn – Tận tâm – Lương thiện” cho ngành hàng không Việt Nam. Những hành động đẹp ấy chính là động lực thúc đẩy phong trào thi đua lao động giỏi, lao động sáng tạo trong toàn ngành.
Văn hóa ứng xử nơi làm việc của ngành hàng không Việt Nam được xây dựng trên nền tảng kết hợp giữa tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt, chất lượng dịch vụ chuẩn quốc tế và bản sắc văn hóa Việt Nam.
4 xin:
– Xin chào
– Xin lỗi
– Xin cảm ơn
– Xin phép
4 luôn:
– Luôn mỉm cười
– Luôn nhẹ nhàng
– Luôn thấu hiểu
– Luôn giúp đỡ
Mỗi nhân viên đều được đào tạo để hiểu rõ văn hóa vùng miền, ứng xử đa văn hóa và tạo ấn tượng đẹp về con người Việt Nam. Qua đó góp phần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, văn minh, luôn tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp.
Trong bối cảnh nền kinh tế số và thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ, yêu cầu về năng suất và chất lượng công việc ngày càng cao. Công việc không chỉ dừng lại ở việc hoàn thành nhiệm vụ mà còn đòi hỏi sự đổi mới và sáng tạo liên tục. Nhận thức được điều đó, tôi luôn trăn trở tìm giải pháp tối ưu hóa quy trình làm việc tại đơn vị nhằm giảm thời gian xử lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và độ chính xác.
Từ thực tế dụng cụ thu hồi từ chuyến bay còn dính nhiều thực phẩm thừa, trước đây thường được đưa trực tiếp vào máy rửa sau khi loại bỏ sơ bộ, tôi đã nghiên cứu và áp dụng sáng kiến: “Rửa sơ và phân loại dụng cụ dính thực phẩm trước khi đưa vào máy rửa”. Sáng kiến này giúp nâng cao chất lượng dụng cụ sau rửa, đồng thời góp phần tăng năng suất và hiệu quả công việc tại đơn vị.
Suốt 15 năm gắn bó với nghề, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức và trải nghiệm quý báu giúp bản thân trưởng thành hơn mỗi ngày. Tôi luôn cảm thấy may mắn khi có gia đình là hậu phương vững chắc để toàn tâm toàn ý với công việc; đồng thời nhận được sự tin yêu, hỗ trợ và động viên từ đồng nghiệp cũng như sự ghi nhận của Ban lãnh đạo đối với những nỗ lực của bản thân.
Nhắc đến tình yêu nghề nghiệp, tôi không thể không nhắc đến chú Lê Văn Lợi – người đồng nghiệp, người hướng dẫn và cũng là người truyền cảm hứng lớn trong công việc của tôi.
Tôi vẫn nhớ như in năm 2011, khi chú Lợi được giao nhiệm vụ kèm cặp tôi trở thành nhân viên tổ khăn. Chú tận tình hướng dẫn từng chi tiết nhỏ, theo sát tôi trong từng kỹ năng và thao tác công việc. Sựnghiêm túc và tận tâm của chú đã giúp tôi rèn luyện tính kỷ luật và tinh thần trách nhiệm.
Sau mỗi ngày làm việc, tôi luôn suy nghĩ và cố gắng áp dụng những điều được chỉ dạy để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Chỉ sau hai năm đảm nhiệm vị trí mới, ở tuổi 27, tôi đã vinh dự trở thành mộttrong những nhân viên xuất sắc đại diện công ty nhận danh hiệu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
Khi trở thành cán bộ quản lý, tôi tiếp tục may mắn được chú Lợi đồng hành, hướng dẫn từ kỹ năng chuyên môn đến kỹ năng văn phòng, cách soạn thảo văn bản và giao tiếp với đồng nghiệp, nhân viên.
Mỗi ngày làm việc đều mang đến cho tôi thêm những kinh nghiệm và bài học quý giá. Thành quả mà tôi có được hôm nay luôn có sự đóng góp to lớn từ sự tận tâm của chú Lê Văn Lợi. Chú đã và sẽ mãi là người truyền cảm hứng về tình yêu nghề, yêu lao động cho nhiều thế hệ nhân viên.
Tôi tin rằng không chỉ riêng tôi mà rất nhiều đồng nghiệp luôn tự hào khi được khoác lên mình bộ đồng phục mang hình ảnh bông sen – quốc hoa của Việt Nam, biểu tượng cho cam kết về chất lượng dịch vụvà bản sắc dân tộc. Chúng tôi không chỉ góp phần quảng bá hình ảnh Vietnam Airlines mà còn mang văn hóa Việt Nam thân thiện, hiếu khách đến với bạn bè năm châu.
