Văn hóa doanh nghiệp bắt đầu từ cách mỗi tổ chức học tập, thay đổi và làm việc mỗi ngày. Với Trung tâm Heritage (HRT) – Vietnam Airlines, “Văn hóa nâng tầm” không phải là một khái niệm xa vời, mà là hành trình chuyển hóa từ tư duy lãnh đạo đến hành động cụ thể của từng phòng, từng cá nhân.
Tại HRT, đào tạo nội bộ luôn được duy trì thường xuyên, gắn với yêu cầu nâng cao năng lực chuyên môn, tư duy dịch vụ và hiệu quả vận hành. Nổi bật là chương trình đào tạo “Văn hóa nâng tầm” và “Hình mẫu dịch vụ” ngày 19/9/2025, tạo diễn đàn để toàn thể cán bộ, nhân viên cùng học tập, chia sẻ và nhìn lại cách làm việc của mình trong bối cảnh Vietnam Airlines không ngừng hướng tới những chuẩn mực dịch vụ cao hơn.
Từ việc lãnh đạo chủ động tham gia các lớp học, cập nhật tư duy quản trị mới, đến việc tổ chức chia sẻ, học tập trong nội bộ và áp dụng vào công việc hằng ngày, tinh thần nâng tầm đã dần trở thành động lực cải thiện cách vận hành, tăng cường phối hợp và nâng cao hiệu quả hoạt động của đơn vị. Những nội dung về tư duy quản trị, văn hóa dịch vụ, hình mẫu phục vụ hay nguyên tắc hành động không dừng lại trong khuôn khổ lớp học, mà được đưa về gần hơn với thực tế công việc của HRT: từ cách tổ chức sản xuất nội dung, làm việc với đối tác, quản lý tài chính, đến quy trình phối hợp giữa các bộ phận trong những nhiệm vụ chung.
Với phòng Sản xuất nội dung, “Văn hóa nâng tầm” trước hết thể hiện ở việc nâng chuẩn từng sản phẩm. Mỗi bài viết, bộ ảnh, video, ấn phẩm hay nội dung số không chỉ cần đúng thông tin, đúng tiến độ, mà còn phải góp phần lan tỏa hình ảnh chuyên nghiệp, nhân văn và hiện đại của Vietnam Airlines. Tinh thần nâng tầm giúp đội ngũ biên tập, thiết kế chủ động hơn trong việc lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng, cập nhật xu hướng truyền thông và khai thác nội dung đa nền tảng.
Ở phòng Kinh doanh – Quảng cáo, văn hóa nâng tầm được cụ thể hóa qua tư duy phục vụ đối tác và khách hàng. Trong bối cảnh thị trường truyền thông thay đổi nhanh, hoạt động kinh doanh không thể chỉ dừng ở việc giới thiệu vị trí quảng cáo hay bán một gói truyền thông có sẵn. Tinh thần mới đặt ra yêu cầu chuyển từ “bán sản phẩm” sang “tư vấn giải pháp”, từ phản hồi bị động sang chủ động đề xuất, từ hợp tác ngắn hạn sang xây dựng quan hệ bền vững. Mỗi cuộc trao đổi với đối tác, mỗi bản chào, mỗi phương án truyền thông đều là một điểm chạm thể hiện năng lực, uy tín và phong cách chuyên nghiệp của HRT.
“Văn hóa nâng tầm” ở phòng Kế toán – Hành chính hiện diện trong những công việc âm thầm nhưng đóng vai trò nền tảng cho toàn bộ hoạt động của đơn vị. Đó là sự chuẩn xác trong quy trình tài chính, minh bạch trong hồ sơ, chứng từ, chủ động trong điều phối hành chính, hậu cần, nhân sự và các thủ tục nội bộ. Khi tinh thần nâng tầm được áp dụng vào từng quy trình, từng cách xử lý công việc, hiệu quả chung của HRT được củng cố từ bên trong.
“Văn hóa nâng tầm” cũng tạo sự kết nối giữa 3 phòng, hướng đến mục tiêu chung. Phòng Sản xuất nội dung cần nắm thông tin thị trường, yêu cầu khách hàng và nguồn lực triển khai từ phòng Kinh doanh – Quảng cáo. Phòng Kinh doanh – Quảng cáo cần những sản phẩm nội dung chất lượng, đúng định hướng, đúng tiến độ để gia tăng giá trị với đối tác. Phòng Kế toán – Hành chính cần phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận để bảo đảm mọi hoạt động được triển khai đúng quy trình, tiết kiệm và hiệu quả. Khi mỗi phòng không chỉ làm tốt phần việc của mình, mà còn hiểu phần việc của phòng khác, tinh thần phối hợp sẽ ngày càng bền chặt, sự chủ động trở thành thói quen và trách nhiệm chung được đặt cao hơn trong từng nhiệm vụ cụ thể.
Trong hành trình cùng Vietnam Airlines hướng tới những chuẩn mực mới về dịch vụ và thương hiệu, HRT giữ vai trò là cầu nối văn hóa, kết nối thương hiệu Vietnam Airlines với đối tác, khách hàng, công chúng trong nước và quốc tế. Khi “Văn hóa nâng tầm” gắn với từng công việc hằng ngày, HRT không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ, mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh Vietnam Airlines chuyên nghiệp, nhân văn, đổi mới và không ngừng vươn tới những giá trị cao hơn.
