Hành trình phát triển của một hãng hàng không thường được ghi nhận qua đội tàu bay, mạng đường bay, thị phần, chất lượng dịch vụ và kết quả kinh doanh. Nhưng phía sau những con số ấy luôn có một nền tảng bền vững hơn, góp phần quyết định sức mạnh dài hạn của tổ chức: “Văn hóa doanh nghiệp”.
Với Vietnam Airlines, chương trình “Văn hóa Nâng tầm” không chỉ là hoạt động đào tạo nội bộ, mà là chương trình có ý nghĩa nền tảng, góp phần củng cố năng lực phát triển cốt lõi của Tổng công ty thông qua thống nhất nhận thức, chuẩn hóa hành vi, nâng cao tinh thần phục vụ và tăng cường gắn kết trong toàn hệ thống. Khi được đào tạo và lan tỏa đúng cách, văn hóa không dừng lại ở khẩu hiệu, mà trở thành năng lực cạnh tranh thực sự của doanh nghiệp. Tinh thần Nâng tầm đã và đang bồi đắp nội lực, khơi dậy niềm tự hào và kết nối mỗi con người trong đại gia đình Vietnam Airlines bằng mục tiêu chung: Nâng tầm tổ chức – Nâng tầm dịch vụ – Nâng tầm chính mình.
Từ lễ Chào cờ tháng 9/2024, khi Chủ tịch HĐQT Đặng Ngọc Hòa phát động chương trình trên phạm vi toàn Tổng công ty, thông điệp quan trọng đã được gửi đi: Vietnam Airlines không chỉ cần tốc độ, hiệu quả, năng lực khai thác, mà còn cần một nền văn hóa mạnh mẽ, thống nhất, nhân văn để tạo sức bật bền vững.
Vì vậy, đào tạo văn hóa có vai trò quan trọng: giúp mỗi cán bộ, nhân viên hiểu rõ mình đại diện cho điều gì và đóng góp ra sao vào hình ảnh chung của Vietnam Airlines.
Chương trình đào tạo Văn hóa Nâng tầm giai đoạn 1 năm 2025 được triển khai đúng thời điểm, đáp ứng yêu cầu đổi mới trong tư duy quản trị và phát triển nguồn nhân lực. Đây không đơn thuần là một khóa học, mà là quá trình tác động vào nhận thức, thái độ và hành vi của đội ngũ cán bộ, giáo viên, người lao động trong toàn Tổng công ty.
Thông qua chương trình, các giá trị văn hóa được chuyển hóa thành yêu cầu cụ thể trong công việc hằng ngày: làm việc trách nhiệm hơn, phối hợp hiệu quả hơn, phục vụ tận tâm hơn, chủ động cải tiến hơn và đặt lợi ích chung lên trên lợi ích cục bộ. Thành công của giai đoạn 1 không chỉ nằm ở số lượng lớp học, mà còn ở sự chuyển biến trong cách mỗi người nhìn nhận vai trò của mình trong một tập thể lớn. Khi mỗi cá nhân hiểu rằng chất lượng công việc của mình liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và niềm tin của khách hàng, thì văn hóa đã thực sự đi vào vận hành của doanh nghiệp.
Sau giai đoạn 1, tinh thần “Nâng tầm” không dừng lại trong lớp học, mà từng bước đi vào công việc hằng ngày, từng cuộc trao đổi, từng quy trình phục vụ, từng quyết định phối hợp giữa các bộ phận. Nhiều đơn vị đã có chuyển biến rõ nét trong nâng cao chất lượng công việc, cải thiện phối hợp nội bộ, gia tăng giá trị mang lại cho khách hàng và đối tác. Từ đó có thể thấy, văn hóa giúp tổ chức thống nhất về mục tiêu; đào tạo giúp văn hóa được hiểu đúng, làm đúng và duy trì bền bỉ.
Bước sang đầu tháng 4/2026, chương trình đào tạo và lan tỏa Văn hóa Nâng tầm giai đoạn 2 tiếp tục được triển khai với 15 lớp học dành cho cán bộ lãnh đạo các phòng, ban, đơn vị trong toàn Tổng công ty. Đây là bước đi quan trọng, bởi lãnh đạo là hạt nhân lan tỏa. Khi người lãnh đạo thấm nhuần giá trị văn hóa, họ không chỉ truyền đạt nội dung chương trình, mà còn dẫn dắt bằng hành động và cách ứng xử hằng ngày.
Đội ngũ giáo viên Văn hóa Nâng tầm là cầu nối quan trọng giữa nội dung chương trình và thực tiễn công việc tại các đơn vị. Họ đến từ nhiều đơn vị như VIAGS, Đoàn Tiếp viên, ASOC… những nơi trực tiếp mang trong mình tinh thần phục vụ, kỷ luật, tận tâm và chuẩn mực của Vietnam Airlines. Không chỉ truyền đạt kiến thức, họ còn giúp học viên nhìn thấy văn hóa trong những việc làm hằng ngày: phục vụ hành khách, phối hợp với đồng nghiệp, xử lý tình huống, giữ gìn hình ảnh thương hiệu và tự nâng cao trách nhiệm với công việc.
Điều đáng trân trọng là các giáo viên đến với chương trình bằng kinh nghiệm thực tiễn, sự am hiểu hoạt động của Tổng công ty và tình yêu dành cho Vietnam Airlines. Những câu chuyện thật, ví dụ thật và trải nghiệm thật từ các đơn vị đã giúp bài giảng gần gũi, sinh động, có sức thuyết phục hơn. Nhờ đó, Văn hóa Nâng tầm không còn là khái niệm chung chung, mà được chuyển hóa thành nhận thức cụ thể, hành vi cụ thể và động lực cải tiến trong mỗi cán bộ, nhân viên.
Từ sự chuẩn bị nghiêm túc của Phòng Đào tạo, Ban TCNL, sự đồng hành của các đơn vị và tâm huyết của đội ngũ giáo viên, chương trình đã tạo nên một không gian học tập tích cực. Đó không chỉ là quá trình học về văn hóa, mà còn là quá trình khơi dậy niềm tự hào, củng cố tinh thần đoàn kết và bồi đắp ý thức cùng nhau nâng tầm tổ chức từ những hành động nhỏ nhất.
Văn hóa Nâng tầm không chỉ là một chương trình đào tạo. Đây là giải pháp phát triển con người, công cụ củng cố bản sắc tổ chức và nền tảng quan trọng để Vietnam Airlines nâng cao chất lượng dịch vụ, năng lực phối hợp, tinh thần trách nhiệm và sức cạnh tranh bền vững. Khi mỗi cán bộ, nhân viên nâng tầm chính mình, chất lượng công việc sẽ được nâng tầm; khi từng đơn vị nâng tầm cách phối hợp và phục vụ, hiệu quả vận hành của toàn Tổng công ty sẽ được nâng tầm.
Từ chủ trương đúng đắn của lãnh đạo Tổng công ty, từ chương trình đào tạo triển khai bài bản, từ sự đồng hành của các đơn vị và tâm huyết của đội ngũ giáo viên, Văn hóa Nâng tầm đang từng bước trở thành sức mạnh nội sinh của Vietnam Airlines. Đó là hành trình của trí tuệ, trách nhiệm và trái tim – một hành trình mà mỗi người Vietnam Airlines đều có thể tự hào khi mình là một phần trong đó.
