Tôi hiện công tác trong lĩnh vực nhân sự tại Pacific Airlines. Công việc của chúng tôi không trực tiếp xuất hiện trước hành khách như tổ lái, tiếp viên hay nhân viên phục vụ mặt đất, nhưng lại là một phần trong guồng vận hành chung của Công ty. Qua từng năm gắn bó, tôi càng hiểu rằng trong ngành hàng không, không có vị trí nào là đứng riêng lẻ. Mỗi bộ phận đều là một mắt xích quan trọng để tạo nên một hành trình an toàn, đúng giờ và trọn vẹn cho khách hàng.
Điều khiến tôi tự hào nhất khi làm việc tại Pacific Airlines không chỉ là được đồng hành cùng một hãng hàng không mang bản sắc riêng, mà còn là cơ hội được làm việc trong một môi trường đề cao tinh thần tập thể và sự phối hợp.
Tôi vẫn nhớ một buổi chiều cuối tháng, khi các đơn vị đang cùng phối hợp hoàn tất những công việc chuẩn bị cho giai đoạn cao điểm khai thác. Tại văn phòng, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng rất nhịp nhàng. Bộ phận khai thác cập nhật lịch bay, kỹ thuật rà soát tình trạng tàu, các đơn vị hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và dữ liệu liên quan để đảm bảo mọi công tác được triển khai đúng kế hoạch. Có thể với nhiều người, đó chỉ là một việc nhỏ, “Công việc của bạn mà, bạn phải làm đi chứ?”. Nhưng với tôi, đó chính là văn hóa doanh nghiệp. Không phải điều gì to tát. Chỉ là dù trong một môi trường áp lực, người ta vẫn chọn đối xử với nhau bằng sự trách nhiệm và tử tế.
Nhìn từng bộ phận phối hợp với nhau, tôi chợt nhận ra rằng văn hóa doanh nghiệp không phải là những điều lớn lao hay những khẩu hiệu treo trên tường. Văn hóa thật sự nằm ở cách con người đồng hành cùng nhau trong công việc; ở tinh thần chủ động hỗ trợ; ở thái độ nghiêm túc với trách nhiệm của mình và tôn trọng trách nhiệm của người khác.
Ngành hàng không có một nét rất đặc biệt: mọi công việc đều liên quan chặt chẽ với nhau.
Một chuyến bay cất cánh đúng giờ không chỉ là nhiệm vụ của tổ lái hay tiếp viên. Đằng sau đó còn có sự chuẩn bị của đội ngũ kỹ thuật, điều hành khai thác, phục vụ mặt đất, đào tạo, hậu cần, nhân sự, tài chính và rất nhiều bộ phận khác. Có những vị trí không xuất hiện trước hành khách nhưng lại âm thầm góp phần giữ cho toàn bộ hệ thống vận hành ổn định và chuyên nghiệp.
Trong quá trình làm việc, tôi đã gặp rất nhiều đồng nghiệp khiến mình thêm yêu môi trường này. Đó là những người luôn giữ tinh thần trách nhiệm cao trong công việc; sẵn sàng phối hợp khi cần; chủ động hỗ trợ đồng nghiệp để đảm bảo tiến độ chung. Điều đáng quý là tất cả đều xem đó như một phần rất bình thường trong văn hóa làm việc của mình.
Có người đã nói với tôi thế này:
“Ở ngành này không ai làm một mình được đâu, mỗi người ráng thêm cho nhau một chút thì cả chuyến bay mới chạy đẹp được.”
Tôi đã nhớ câu nói ấy rất lâu, không phải vì nó được nói ra trong một buổi hội thảo lớn hay bởi một chuyên gia nổi tiếng nào đó. Người nói với tôi chỉ là một nhân viên phục vụ khai thác bình dị, không chức vụ cao, cũng không mang học hàm hay học vị đặc biệt. Nhưng chính sự chân thành, trách nhiệm và tình yêu nghề trong suy nghĩ của anh lại khiến tôi thực sự ấn tượng.
Đôi khi, những giá trị đẹp nhất của văn hóa doanh nghiệp không đến từ những điều lớn lao, mà lại xuất phát từ những con người bình thường nhất — những người âm thầm làm tốt công việc của mình bằng tất cả sự tận tâm và tinh thần trách nhiệm.
Bởi thực tế, văn hóa doanh nghiệp không hình thành từ những điều quá xa vời. Nó được xây dựng từ những hành động rất nhỏ mỗi ngày:
Là cách cấp trên lắng nghe nhân viên.
Là cách đồng nghiệp phối hợp với nhau bằng sự tôn trọng.
Là tinh thần không đùn đẩy trách nhiệm khi phát sinh vấn đề.
Là việc mỗi cá nhân luôn giữ sự chuyên nghiệp trong từng công việc mình đảm nhận.
Sau những biến động của ngành hàng không trong thời gian qua, tôi càng cảm nhận rõ hơn giá trị của sự đồng lòng và văn hóa doanh nghiệp. Có những thời điểm Công ty đứng trước nhiều thay đổi về tổ chức và vận hành, nhưng điều tôi nhìn thấy rõ nhất vẫn là tinh thần thích ứng, sự đoàn kết và niềm tin của người lao động đối với tập thể.
Mỗi người một vị trí, một nhiệm vụ khác nhau, nhưng tất cả đều cùng hướng đến mục tiêu chung là giữ gìn hình ảnh và chất lượng của hãng hàng không mình đang phục vụ.
Tôi nghĩ đó cũng chính là tinh thần “chiến binh sen vàng” mà Vietnam Airlines và Pacific Airlines luôn hướng tới — không phải là những điều quá hào nhoáng, mà là tinh thần trách nhiệm, sự bản lĩnh và ý thức đồng hành cùng tập thể trong mọi hoàn cảnh.
Tôi học được rằng sự chuyên nghiệp không chỉ nằm ở năng lực chuyên môn, mà còn nằm ở cách chúng ta đối xử với công việc và với nhau mỗi ngày.
Một chuyến bay an toàn không chỉ được tạo nên bởi công nghệ hay quy trình vận hành.
Đó còn là kết quả của sự phối hợp, lòng tận tâm và tinh thần trách nhiệm của rất nhiều con người phía sau.
Và tôi tin rằng, chính những điều bình dị ấy đã tạo nên vẻ đẹp bền vững nhất của văn hóa doanh nghiệp tại Pacific Airlines và Vietnam Airlines.
