Khi lòng tin là điểm tựa vượt giông bão trong bối cảnh nhiều biến động của ngành hàng không
Mỗi sáng sớm khi khoác lên mình bộ đồng phục của VIAGS, tôi luôn cảm nhận được sức nặng của niềm tự hào và trách nhiệm. Với tôi, văn hóa doanh nghiệp không phải là những khẩu hiệu khô khan trên tường, mà chính là “Tinh thần chiến binh sen vàng” luôn hiện hữu trong từng ca trực.
Giữa bối cảnh kinh tế toàn cầu đang đối mặt với nhiều biến động, ngành hàng không cũng không nằm ngoài vòng xoáy thử thách. Những khó khăn về chi phí, áp lực về hiệu suất SXKD đôi khi tạo nên những “khoảng lặng” trong suy nghĩ của mỗi người lao động. Thế nhưng, chính trong những giai đoạn ngặt nghèo nhất, tôi lại thấy bản sắc văn hóa VIAGS và Vietnam Airlines rực sáng hơn bao giờ hết qua những hình ảnh đời thường mà vô cùng đắt giá.
Hình ảnh đẹp: Những “chiến binh” thầm lặng
Văn hóa doanh nghiệp với tôi không nằm trên trang giấy, mà nằm ở giọt mồ hôi của anh em nhân viên Kiểm soát tải tại bộ phận tôi đang làm việc dưới áp lực về các đợt cao điểm khi mà các chuyến bay tăng đột biến, của các anh em sân đỗ dưới cái nắng 40°C, hay nụ cười của các bạn phục vụ hành khách lúc 2 giờ sáng khi chuyến bay bị chậm vì thời tiết. Mặc dù trong thời tiết khắc nghiệt, cùng áp lực về thời gian hay tâm lý khách hàng trước những chuyến bay chậm trễ, chúng tôi, những “cánh sen vàng” của VIAGS vẫn luôn nở nụ cười trên môi và phục vụ với tâm thế chuyên nghiệp, trọng thị nhất. Đây chính là những hình ảnh đẹp mộc mạc, đầy bản lĩnh mà chúng ta có thể thường bắt gặp của những chiến binh thầm lặng của ngôi nhà chung VIAGS, họ mang đến những chuẩn mực về các dịch vụ chuyên nghiệp.
Dù tình hình kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn chung, cuộc sống cá nhân có thể còn nhiều lo toan, nhưng những tấm gương nhặt được tài sản giá trị lớn và trả lại cho khách hàng vẫn xuất hiện mỗi ngày tại các chi nhánh NBA, DAD, TSN. Đó là “Văn hóa chính trực” — một trụ cột vững chắc giúp chúng tôi giữ gìn uy tín thương hiệu.
Một trường hợp tiêu biểu vừa diễn ra gần đây là câu chuyện của anh Trần Minh Trình- nhân viên Đội Dịch vụ trên tàu, Trung tâm Phục vụ sân đỗ VIAGS Đà Nẵng. Trong lúc làm nhiệm vụ trên chuyến bay VN106 SGN-DAD, 18/04/2026, anh đã phát hiện túi xách với các tài sản bên trong kèm số tiền 194.340.000 đồng, anh đã nhanh chóng liên hệ và trả lại cho khách hàng. Hành động này thể hiện tinh thần trách nhiệm, “chuẩn mực dịch vụ” mà VIAGS luôn hướng tới, biến mỗi chuyến bay không chỉ là sự di chuyển mà còn là sự tin tưởng. Đó chính là một trong những “điểm chạm” mà Vietnam Airlines và VIAGS luôn hướng tới: chạm vào lòng tin và sự hài lòng của khách hàng bằng sự tử tế.
Vững niềm tin vào “Mái nhà chung”
Tại sao giữa lúc khó khăn, chúng tôi vẫn vững tin? Bởi vì tại VIAGS, chúng tôi được thấy tinh thần “Chiến binh sen vàng” từ những người lãnh đạo luôn sát cánh cùng nhân viên tại hiện trường. Chúng tôi không bị bỏ lại phía sau. Văn hóa doanh nghiệp lúc này đóng vai trò như một sợi dây liên kết, chuyển hóa áp lực thành động lực. Những sáng kiến tiết kiệm, những đề xuất xây dựng môi trường làm việc văn minh được anh em NLĐ đưa ra liên tục chính là câu trả lời đanh thép nhất cho lòng trung thành và niềm tin vào tương lai của Tổng công ty. Ban lãnh đạo các cấp cùng anh em NLĐ luôn không ngừng cải tiến vươn tầm quốc tế, tiếp cận cái mới, thay đổi tư duy sáng tạo, rút ngắn công đoạn nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác.
Văn hóa VIAGS trong tôi là sự kết hợp giữa tính kỷ luật của “Văn hóa an toàn” và sự ấm áp của tình đồng nghiệp. Tại đơn vị, chúng tôi không chỉ làm việc, mà còn học hỏi lẫn nhau qua từng tình huống thực tế để cùng phát triển theo định hướng “Văn hóa học tập”. Mỗi cá nhân chúng tôi đều là một “chiến binh” thầm lặng, đóng góp vào sự chuyên nghiệp, đoàn kết và nhân văn của môi trường làm việc.
Bên cạnh công việc chung, ban lãnh đạo cũng không ngừng quan tâm đến đời sống NLĐ giữa bối cảnh kinh tế khó khăn từ những điều nhỏ nhất, mang đến niềm tin tưởng cho anh em NLĐ vào sự dẫn dắt đúng đắn của ngôi nhà chung VIAGS.
Hoa sen nở trong gian khó
Kinh tế có thể có lúc thăng trầm, nhưng những giá trị văn hóa cốt lõi sẽ luôn là kim chỉ nam. Mỗi chúng tôi, từ khối cơ quan đến các đơn vị hiện trường, cam kết sẽ là một “điểm chạm” rực rỡ, để hoa sen không chỉ tỏa sáng trên những chuyến bay mà còn tỏa sáng trong lòng mỗi khách hàng và trong chính trái tim của mỗi người lao động VIAGS.
Tham gia hội thi “Sen vàng tỏa sáng năm 2026”, tôi mong muốn lan tỏa những giá trị tốt đẹp này đến toàn thể anh chị em đồng nghiệp. Tôi tin rằng, khi mỗi chúng ta làm việc bằng cái tâm và sự tử tế, cánh Sen Vàng sẽ luôn tỏa sáng rạng rỡ nhất trên mọi hành trình.
