Tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài, nơi mỗi ngày đón và tiễn hàng chục nghìn lượt hành khách quốc tế, hình ảnh những nhân viên tận tình hỗ trợ tại quầy thủ tục, cửa khởi hành hay khu vực nối chuyến đã trở thành một phần quen thuộc đối với hành khách của Vietnam Airlines. Đằng sau sự chuyên nghiệp ấy là quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền bỉ của Đội Phục vụ hành khách quốc tế VNA – đơn vị trực tiếp đảm nhiệm công tác phục vụ hành khách quốc tế của hãng hàng không Quốc gia Việt Nam tại sân bay Quốc tế Nội Bài, Hà Nội.
Lấy chất lượng phục vụ làm thước đo, trong môi trường hàng không hiện đại, chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá bằng sự đúng giờ hay tiện nghi trên chuyến bay, mà còn được thể hiện từ những trải nghiệm đầu tiên của hành khách tại sân bay. Với phương châm “Khách hàng là trung tâm”, Đội Phục vụ hành khách quốc tế VNA luôn chú trọng xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và thân thiện. Từ khâu làm thủ tục check-in, hỗ trợ hành khách đặc biệt, hướng dẫn nối chuyến đến giải đáp thông tin, mỗi nhân viên đều được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thái độ phục vụ chuẩn mực. Trong những thời điểm cao điểm hay khi phát sinh thay đổi chuyến bay, tinh thần trách nhiệm và sự bình tĩnh của đội ngũ nhân viên chính là yếu tố giúp hành khách cảm nhận được sự tin cậy và chuyên nghiệp của hãng hàng không quốc gia. Không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn, mỗi cán bộ nhân viên còn được khuyến khích xây dựng hình ảnh người lao động hàng không văn minh, lịch sự và trách nhiệm. Một nụ cười thân thiện, lời hướng dẫn tận tình hay sự chủ động hỗ trợ hành khách lớn tuổi, trẻ em và khách quốc tế đã góp phần lan tỏa nét đẹp văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines ngay tại cửa ngõ hàng không quốc tế của Thủ đô. Văn hóa an toàn là trên hết.
Bên cạnh chất lượng dịch vụ, Đội Phục vụ hành khách quốc tế VNA luôn xác định an toàn, an ninh hàng không là nhiệm vụ trọng tâm và là giá trị cốt lõi trong mọi hoạt động. Trong lĩnh vực hàng không, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động khai thác và uy tín của hãng. Vì vậy, xây dựng “văn hóa an toàn” được xem là yêu cầu xuyên suốt đối với toàn thể cán bộ nhân viên. Mỗi nhân viên đều nghiêm túc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, quy định an ninh hàng không, quy chuẩn an toàn khai thác của Vietnam Airlines và ngành hàng không dân dụng. Tinh thần “an toàn là trên hết” không chỉ được thể hiện trong công việc thường nhật mà còn trở thành ý thức tự giác của từng cá nhân.
Đơn vị thường xuyên tổ chức đào tạo, cập nhật quy trình mới, diễn tập xử lý tình huống và nâng cao nhận thức về an toàn an ninh cho người lao động. Việc kiểm tra, giám sát thực hiện quy trình được duy trì nghiêm túc nhằm bảo đảm mọi khâu phục vụ hành khách đều được vận hành chặt chẽ, chính xác và an toàn tuyệt đối. Xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp Một trong những yếu tố tạo nên bản sắc văn hóa doanh nghiệp của Đội Phục vụ hành khách quốc tế VNA chính là tinh thần đoàn kết và phối hợp tập thể. Đặc thù công việc phục vụ hành khách quốc tế đòi hỏi sự kết nối liên tục giữa nhiều vị trí công tác, từ quầy thủ tục, cửa khởi hành đến các bộ phận điều hành, an ninh và dịch vụ mặt đất. Trong môi trường làm việc áp lực cao, mỗi cán bộ nhân viên luôn đề cao tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp, phối hợp nhịp nhàng để bảo đảm phục vụ hành khách thông suốt. Ban lãnh đạo đơn vị cũng chú trọng xây dựng môi trường làm việc văn minh, kỷ luật, tạo điều kiện để người lao động phát huy năng lực và gắn bó lâu dài với nghề.
Thông qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với chất lượng dịch vụ và văn hóa an toàn, Đội Phục vụ hành khách quốc tế VNA đang góp phần khẳng định hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại của Vietnam Airlines trong mắt hành khách quốc tế. Đó không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là trách nhiệm giữ gìn uy tín, thương hiệu của hãng hàng không quốc gia Việt Nam trên bầu trời quốc tế.
