Gia nhập làm việc tại phòng chờ Lotus Premier Lounge (LOTUS PREMIER) và phòng Check-in Lounge (CKL) trực thuộc quản lý của công ty Cổ Phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Việt Nam (NASCO) tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất có lẽ là một trong những quyết định mạo hiểm nhất của tôi.
Nhiều người hỏi tôi rằng tại sao tôi lại quyết định đến với một môi trường làm việc hoàn toàn khác với công việc trước đây? Nơi mà sự năng động của tuổi trẻ tràn đầy, áp lực cao và luôn đòi hỏi sự chỉn chu tuyệt đối trong công tác phục vụ các hành khách hạng cao cấp nhất của Vietnam Airlines, nơi dù chỉ một sai sót nhỏ trong dịch vụ cũng ảnh hưởng tới cả một dây chuyền cung cấp dịch vụ. Mọi thứ khác hẳn hoàn toàn đối với một người trước giờ chỉ làm công việc copywriter và dịch thuật, chuyên ngồi sau bàn máy tính như tôi. Người xưa có câu “Lửa thử vàng, gian nan thử sức.” Đối với cá nhân tôi, đây mới chính là nơi giúp tôi trưởng thành hơn không chỉ trong công việc, mà còn trong cách nhìn nhận cuộc sống, còn người và giá trị của sự cố gắng.
Gia nhập môi trường vận hành dịch vụ hàng không cao cấp tại Nhà ga T3 – Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất không đơn thuần là bắt đầu một công việc mới, mà còn là hành trình thích nghi, trưởng thành và đồng hành cùng những giá trị dịch vụ chuyên nghiệp mà Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Sân bay Việt Nam (NASCO) đang từng ngày xây dựng và phát triển.
Trong bối cảnh ngành hàng không không ngừng đổi mới để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, hệ thống phòng chờ Lotus Premier Lounge và Check-in Lounge tại Nhà ga T3 đang đóng vai trò quan trọng trong việc nâng tầm trải nghiệm dịch vụ dành cho hành khách hạng thương gia, khách VIP/CIP của Vietnam Airlines. Không chỉ mang đến sự thuận tiện và riêng tư, đây còn là nơi thể hiện rõ nét hình ảnh chuyên nghiệp, đẳng cấp và tiêu chuẩn phục vụ của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Môi trường dịch vụ chuyên nghiệp với tiêu chuẩn vận hành cao
Làm việc trong lĩnh vực dịch vụ hàng không đồng nghĩa với việc mỗi nhân sự đều phải thích nghi với cường độ công việc cao, yêu cầu xử lý nhanh chóng cùng sự chỉn chu trong từng chi tiết. Tại Lotus Premier Lounge và Check-in Lounge, mọi quy trình phục vụ đều được triển khai theo tiêu chuẩn đồng bộ nhằm đảm bảo hành khách có được trải nghiệm liền mạch trước mỗi chuyến bay.
Nếu Check-in Lounge là điểm chạm đầu tiên mang đến sự thuận tiện, nhanh chóng và riêng tư trong quá trình làm thủ tục, thì Lotus Premier Lounge lại là không gian nghỉ ngơi, thư giãn với hệ thống tiện ích và dịch vụ cao cấp dành cho khách hàng trước giờ khởi hành. Hai khu vực với hai vai trò khác nhau nhưng được kết nối chặt chẽ để tạo nên hành trình dịch vụ hoàn chỉnh, qua đó góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu của Vietnam Airlines tại sân bay Tân Sơn Nhất.
Đằng sau sự vận hành trơn tru ấy là nỗ lực của cả một tập thể luôn duy trì tinh thần trách nhiệm, sự tập trung và tính chuyên nghiệp trong từng vị trí công việc. Từ khâu đón tiếp, hỗ trợ thủ tục, phục vụ phòng chờ cho đến xử lý các tình huống phát sinh, mọi trải nghiệm của hành khách đều được xây dựng bằng sự tận tâm và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận.
Giá trị cốt lõi tạo nên chất lượng dịch vụ chính là con người
Trong môi trường dịch vụ cao cấp, yếu tố công nghệ hay cơ sở vật chất hiện đại là điều cần thiết, nhưng con người mới là yếu tố quyết định chất lượng trải nghiệm khách hàng. Chính sự thân thiện, tinh thần hỗ trợ và văn hóa đồng hành của đội ngũ nhân sự đã tạo nên bản sắc riêng cho môi trường làm việc tại NASCO.
Đối với nhiều nhân sự mới, những ngày đầu làm việc luôn đi kèm cảm giác áp lực và bỡ ngỡ khi phải tiếp cận một môi trường hoàn toàn mới với tiêu chuẩn phục vụ khắt khe. Tuy nhiên, sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ quản lý, tổ trưởng và đồng nghiệp đã giúp quá trình hội nhập trở nên thuận lợi hơn.
Tinh thần hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau không chỉ giúp nhân viên mới như tôi nhanh chóng thích nghi với công việc mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc gắn kết, tích cực và chuyên nghiệp. Đây cũng là một trong những giá trị văn hóa quan trọng giúp tập thể duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trong điều kiện áp lực vận hành cao tại sân bay quốc tế lớn nhất cả nước.
Đặc biệt, dù công việc thường xuyên đòi hỏi cường độ cao và khả năng xử lý linh hoạt, đội ngũ nhân sự vẫn luôn giữ thái độ tích cực và tinh thần phục vụ tận tâm. Chính những hành động nhỏ như một lời hỗ trợ kịp thời, một nụ cười thân thiện hay sự chủ động trong phối hợp công việc đã góp phần tạo nên trải nghiệm khác biệt cho hành khách.
Sự phối hợp đồng bộ phía sau mỗi trải nghiệm hành khách
Một trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp tại sân bay không đến từ nỗ lực của riêng một bộ phận, mà là kết quả của sự phối hợp giữa nhiều đơn vị vận hành khác nhau. Từ lực lượng dịch vụ mặt đất, đội ngũ phục vụ phòng chờ, đơn vị cung ứng suất ăn đến các đối tác vận hành tại sân bay, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và đảm bảo hoạt động diễn ra liên tục, hiệu quả.
Trong môi trường có tính cạnh tranh cao như ngành dịch vụ hàng không, sự phối hợp và hỗ trợ giữa các đơn vị lại càng trở nên ý nghĩa. Không chỉ cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, các tập thể còn duy trì tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình vận hành hằng ngày. Điều này đã góp phần xây dựng môi trường làm việc văn minh, tích cực và giàu tính nhân văn ngay tại khu vực vận hành có áp lực cao như sân bay.
Chính tinh thần đồng hành ấy đã giúp tôi hiểu rằng làm dịch vụ không đơn thuần là hoàn thành nhiệm vụ được giao, mà còn là khả năng đặt mình vào vị trí của khách hàng và đồng nghiệp để cùng hướng đến mục tiêu chung: mang lại trải nghiệm tốt nhất cho hành khách.
Đồng hành vượt qua thách thức để phát triển bền vững
Ngành hàng không nói chung và Vietnam Airlines trong năm 2026 đang đối mặt với nhiều biến động từ kinh tế toàn cầu, thay đổi nhu cầu thị trường cho đến các yếu tố quốc tế và dịch bệnh, đặc biệt là ảnh hưởng từ cuộc chiến Trung đông. Những áp lực đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp dịch vụ hàng không phải không ngừng nâng cao chất lượng vận hành, tối ưu dịch vụ và xây dựng đội ngũ nhân sự có khả năng thích ứng cao.
Trong một thế giới luôn chuyển mình và đầy biến động, ngành dịch vụ hàng không chưa bao giờ là một lĩnh vực dễ dàng. Những bất ổn về kinh tế, xung đột quốc tế hay các nguy cơ dịch bệnh toàn cầu vẫn đang từng ngày tạo ra không ít áp lực cho ngành dịch vụ hàng không. Thế nhưng, chính trong những giai đoạn thử thách này, tôi càng cảm nhận rõ hơn tinh thần của những con người đang làm việc nơi tuyến đầu dịch vụ.
Trong bối cảnh đó, tinh thần đoàn kết, hỗ trợ và đồng hành giữa các tập thể càng trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì sự ổn định và phát triển bền vững. Với Lotus Premier Lounge, Check-in Lounge nói riêng và Công ty NASCO nói chung, giá trị lớn nhất không chỉ nằm ở hệ thống dịch vụ hiện đại mà còn ở tinh thần trách nhiệm và sự gắn kết của đội ngũ nhân sự đang làm việc mỗi ngày tại sân bay, ý thức chia xẻ khó khăn của người lao động, đồng hành cùng doanh nghiệp trong các biến động khắc nghiệt hiện nay.
Lời kết
Cổ ngữ Trung Quốc có câu: “Đồng dục giả tương tắng. Đồng ưu giả tương thân.” Tạm dịch: “Những người có cùng dục vọng thì ghét bỏ lẫn nhau. Những người có cùng nỗi lo thì tương trợ lẫn nhau.”
Sân bay sẽ tiếp tục sáng đèn, những chuyến bay sẽ tiếp tục cất cánh và hành trình phục vụ hành khách sẽ vẫn không ngừng tiếp diễn. Trên hành trình ấy, mỗi cán bộ, nhân viên tại các phòng khách Bông sen củ Vietnam Airlines, chính là một mắt xích quan trọng góp phần duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, tận tâm và đẳng cấp của dịch vụ của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam.
