Trong tâm thức của mỗi chúng ta, những người con của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines), bông sen vàng không chỉ là một biểu tượng thương hiệu đơn thuần. Đó là niềm tự hào, là lời cam kết và cũng là hiện thân của một tinh thần bất diệt “Tinh thần Chiến binh Sen vàng”. Tham gia cuộc thi “Vietnam Airlines – Sen vàng tỏa sáng” lần này, không chỉ là sự lan tỏa văn hóa doanh nghiệp qua công việc mà tôi muốn kể lại một hành trình của sự thấu cảm, giá trị cốt lõi qua những câu chuyện mà chúng ta thực sự tỏa sáng qua từng ánh mắt, nụ cười và cả những giọt mồ hôi thầm lặng.
Nhiều người đặt câu hỏi: “Tại sao lại gọi là chiến binh khi công việc của chúng ta là dịch vụ”. Câu trả lời nằm ở những khoảnh khắc mà hành khách hiếm khi nhìn thấy. Đó là những đêm trắng của anh em kỹ thuật trực bảo dưỡng dưới ánh đèn pha mờ ảo, là những giây phút cân não của điều độ khai thác khi gặp thời tiết bất lợi, và là nụ cười vẫn giữ trọn vẹn trên môi của các tiếp viên, nhân viên mặt đất sau những ca làm việc kéo dài hơn 12 tiếng.
Với tôi, một chuyên viên đang làm việc tại Vietnam Airlines, tinh thần chiến binh còn là sự bản lĩnh để đối diện với áp lực cực độ. Trong môi trường hàng không, sai sót là điều không được phép tồn tại. Sự kỷ luật thép là nền tảng để linh hoạt xử lý những tình huống phát sinh và đó cũng chính là điều tạo nên sự khác biệt của người chiến binh Sen Vàng. Chúng ta không chỉ làm việc bằng đôi tay, mà làm việc bằng một tinh thần thép và một ý chí kiên định vì sự an toàn của mỗi chuyến bay.
Tinh thần chiến binh Sen vàng chính là sự bản lĩnh để vượt qua áp lực, là tính kỷ luật sắt thép nhưng cũng đầy linh hoạt để đảm bảo mỗi chuyến bay “Cất cánh an toàn – Hạ cánh đúng giờ”. Đối với tôi, một chuyên viên đang làm việc tại Vietnam Airlines, tinh thần ấy còn là sự chủ động. Chúng ta không đợi khó khăn đến mới tìm cách giải quyết. Chúng ta dự báo, chuẩn bị và đối diện với nó bằng một tâm thế vững vàng nhất.
Trong môi trường hàng không, văn hóa ứng xử và tinh thần phục vụ khách hàng chính là “vũ khí” sắc bén nhất để khẳng định vị thế. Tại Vietnam Airlines, chúng ta không chỉ bán một tấm vé lên tàu bay mà chúng ta trao đi một trải nghiệm văn hóa.
Tôi nhớ mãi câu chuyện về một hành khách lớn tuổi trên chuyến bay trục HAN-SGN vào một ngày giáp Tết. Bà cụ lần đầu đi máy bay, đôi bàn tay run rẩy cầm tờ thẻ lên tàu, ánh mắt đầy lo âu giữa sự hối hả của dòng người tại sân bay. Một đồng nghiệp của tôi tại quầy check-in, dù đang phải đối mặt với hàng dài khách đang chờ đợi, đã không ngần ngại bước ra khỏi quầy. Anh ấy nhẹ nhàng nắm lấy đôi bàn tay ấy, không chỉ hướng dẫn thủ tục mà còn kiên nhẫn giải thích cho bà về việc gửi hành lý, cách thắt dây an toàn và dặn dò tiếp viên trên chuyến bay lưu tâm đến bà.
Sự tận tâm mà Vietnam Airlines theo đuổi không chỉ là làm đúng quy trình, mà là làm vượt trên sự mong đợi. Đó là khi ta nhìn thấy sự mệt mỏi của khách và trao một cốc nước ấm, là khi ta thấu hiểu nỗi lo của một người mẹ có con nhỏ để hỗ trợ kịp thời. Mỗi hành động nhỏ ấy là một cánh sen vàng đang âm thầm tỏa hương. Văn hóa phục vụ của chúng ta là văn hóa của sự tử tế, nơi mỗi hành khách đều được trân trọng như người thân trở về nhà.
Để tinh thần Sen vàng tỏa sáng ra bên ngoài, trước hết nó phải được nuôi dưỡng từ bên trong. Một môi trường làm việc văn minh, hiện đại và nhân văn là bệ phóng cho mọi sáng tạo. Tôi luôn trăn trở về việc làm sao để kết nối các thế hệ nhân viên tại Vietnam Airlines – từ những “cây đại thụ” giàu kinh nghiệm đến những mầm non tuổi trẻ đầy nhiệt huyết.
Sáng kiến của tôi là đẩy mạnh “Văn hóa trong giao tiếp nội bộ”. Không chỉ là những email công việc cứng nhắc, mà là những diễn đàn mở nơi mỗi cá nhân đều có thể chia sẻ câu chuyện nghề, những tấm gương người tốt việc tốt hàng ngày. Khi chúng ta thấu hiểu áp lực của nhau – giữa khối gián tiếp và khối trực tiếp, giữa mặt đất và bầu trời – chúng ta sẽ tạo nên một khối đoàn kết vô hình nhưng cực kỳ mạnh mẽ.
Văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines là sự hòa quyện giữa bản sắc dân tộc và tiêu chuẩn quốc tế 4 sao, mục tiêu hướng tới 5 sao trong những năm tới. Tinh thần chiến binh Sen vàng không yêu cầu chúng ta phải làm những điều phi thường mỗi ngày, mà yêu cầu chúng ta làm những điều bình thường một cách phi thường nhất.
Mỗi khi khoác lên mình chiếc thẻ nhân viên hay nhìn thấy biểu tượng hoa sen vàng rực rỡ dưới ánh nắng mai, trong tôi lại trào dâng một niềm xúc động khó tả. Đó là niềm tự hào về một thương hiệu quốc gia đã đi cùng năm tháng, về những đồng nghiệp đang miệt mài cống hiến ở mọi nẻo đường bay.
Cuộc thi “Sen vàng tỏa sáng” là cơ hội để mỗi chúng ta nhìn lại mình, để tự hào về màu áo xanh thiên thanh, về biểu tượng hoa sen trên cánh đuôi tàu bay. Tôi tin rằng, chừng nào ngọn lửa nhiệt huyết và tinh thần phục vụ từ tâm vẫn còn cháy trong mỗi thành viên, thì cánh chim Sen vàng sẽ còn bay cao, bay xa hơn nữa trên bản đồ hàng không thế giới.
Chúng ta là những Chiến binh Sen vàng – tự tin, bản lĩnh và luôn tỏa sáng bằng sự tận tâm!
