Khi văn hóa doanh nghiệp được tạo nên từ những hành động bình dị nhất
Giữa nhịp vận hành khẩn trương của London Heathrow – một trong những sân bay phức tạp và áp lực nhất thế giới – tập thể cán bộ nhân viên bộ phận khai thác sân bay Heathrow – Chi nhánh Vietnam Airlines tại Vương Quốc Anh (VNUK) vẫn đang từng ngày âm thầm gìn giữ và lan tỏa những giá trị văn hóa đặc trưng của Vietnam Airlines bằng chính tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và đoàn kết trong công việc.
Đối với những cán bộ nhân viên công tác xa Tổ quốc, văn hóa doanh nghiệp không nằm ở những khẩu hiệu lớn lao mà hiện diện trong từng hành động nhỏ mỗi ngày: một sự chủ động hỗ trợ hành khách, một sự phối hợp kịp thời giữa các bộ phận hay tinh thần sẵn sàng đồng hành cùng đồng nghiệp trong thời điểm khó khăn.
Văn hóa trách nhiệm từ tuyến đầu khai thác
Trong môi trường khai thác hàng không quốc tế, mỗi quyết định đều có thể ảnh hưởng trực tiếp tới hành khách, an toàn chuyến bay và hình ảnh của Hãng hàng không Quốc gia. Chính vì vậy, tại VNUK, tinh thần trách nhiệm luôn được đặt lên hàng đầu.
Đó là việc cán bộ khai thác có mặt từ sớm để rà soát công tác phục vụ chuyến bay; là sự kiên nhẫn của nhân viên mặt đất khi hỗ trợ hành khách lớn tuổi, gia đình có trẻ nhỏ hoặc hành khách lần đầu đi quốc tế; là sự phối hợp chặt chẽ với các đối tác tại Heathrow nhằm xử lý nhanh các tình huống phát sinh, bảo đảm chuyến bay an toàn, đúng giờ và hiệu quả.
Trong các giai đoạn cao điểm mùa hè, khi áp lực khai thác tăng cao, tập thể VNUK vẫn luôn duy trì tinh thần hỗ trợ lẫn nhau, sẵn sàng làm thêm giờ, phối hợp xử lý cả những công việc ngoài phạm vi thông thường với mục tiêu chung là phục vụ hành khách tốt nhất. Đặc biệt trong mùa hè 2025, có chuyến bay VNUK tiếp nhận tới 72 hành khách UM (trẻ em đi một mình), đội ngũ khai thác và đối tác phục vụ mặt đất đã phối hợp chặt chẽ để hỗ trợ, hướng dẫn và bàn giao hành khách an toàn, chu đáo theo đúng quy định của Vietnam Airlines và nhà chức trách sở tại.
Đồng hành để tạo nên sức mạnh tập thể
Làm việc tại nước ngoài đồng nghĩa với việc mỗi cán bộ nhân viên đều mang trên mình hình ảnh của Vietnam Airlines trong mắt bạn bè quốc tế. Vì vậy, sự chuyên nghiệp, chuẩn mực và tinh thần phục vụ tận tâm luôn được tập thể VNUK duy trì như một nét văn hóa đặc trưng.
Nhiều hành khách sau chuyến bay đã gửi thư cảm ơn tới Chi nhánh vì sự hỗ trợ tận tình trong quá trình làm thủ tục, sắp xếp chỗ ngồi hay hướng dẫn xử lý các vấn đề phát sinh tại sân bay Heathrow. Những lời cảm ơn giản dị ấy chính là nguồn động lực để đội ngũ nơi tuyến đầu tiếp tục nỗ lực mỗi ngày.
Không chỉ trong nội bộ Chi nhánh, văn hóa đồng hành còn được thể hiện qua sự phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị trong và ngoài nước. Từ OCC, Ban DVHK, ASOC, các đơn vị thương mại đến đội ngũ khai thác tại London đều luôn duy trì sự kết nối, chia sẻ thông tin và hỗ trợ nhau trong mọi tình huống khai thác.
Gìn giữ hình ảnh Vietnam Airlines tại thị trường quốc tế
Là Hãng hàng không Quốc gia, Vietnam Airlines không chỉ vận chuyển hành khách mà còn mang theo hình ảnh đất nước và con người Việt Nam tới thế giới.
Tại Anh Quốc, tập thể VNUK luôn ý thức rõ trách nhiệm đó trong từng chuyến bay và từng hoạt động khai thác. Từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì tỷ lệ đúng giờ đến phối hợp hiệu quả với Heathrow Airport, Border Force, Swissport và các đối tác phục vụ mặt đất – tất cả đều góp phần xây dựng hình ảnh một Vietnam Airlines thân thiện, chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Song song với đó, tinh thần chủ động đổi mới và thích ứng với môi trường quốc tế cũng trở thành một phần quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp tại VNUK. Tập thể Chi nhánh không ngừng học hỏi, cập nhật quy định mới của nhà chức trách Anh, cải tiến quy trình phục vụ và nâng cao hiệu quả phối hợp khai thác nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.
Thành quả từ sự đoàn kết và tận tâm
Nhờ sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên, hoạt động khai thác và kinh doanh của VNUK trong thời gian qua đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực.
- Hệ số sử dụng ghế trung bình trong 4 tháng đầu năm đạt 93,9%, tăng 3,6 điểm so với cùng kỳ năm 2025.
- Tỷ lệ khai thác đúng giờ (OTP) tại sân bay Heathrow luôn duy trì ở mức cao, nhiều tháng liên tiếp cao hơn mức trung bình của Heathrow Airport. Riêng tháng 4/2026, tỷ lệ đúng giờ chuyến bay đi đạt 85,3% (so với mức trung bình Heathrow Airport là 77,3%), góp phần nâng cao hiệu quả khai thác, bảo đảm slot và chất lượng dịch vụ của Hãng.
- Tổng doanh thu thực bay đạt 32,1 triệu Bảng, tương đương 115,7% kế hoạch và tăng 34,2% so với cùng kỳ năm trước.
Những con số tích cực ấy không chỉ phản ánh hiệu quả hoạt động mà còn là minh chứng cho tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và sự tận tâm của toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh.
Tự hào mang màu cờ Vietnam Airlines
Trong môi trường khai thác quốc tế với nhiều áp lực và thách thức, chính văn hóa doanh nghiệp đã trở thành sức mạnh gắn kết tập thể, giúp VNUK luôn đồng hành cùng Tổng công ty hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Với mỗi cán bộ nhân viên nơi đây, niềm tự hào được làm việc dưới màu cờ Vietnam Airlines không chỉ là động lực nghề nghiệp mà còn là trách nhiệm góp phần đưa hình ảnh Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam ngày càng vươn xa trên bầu trời quốc tế.
