Chi nhánh Ấn Độ xác định việc triển khai văn hóa doanh cần gắn với từng con người, từng bộ phận với nhiệm vụ cụ thể, sử dụng văn hóa doanh nghiệp là công cụ để cạnh tranh và phát huy nguồn lực nội tại.
Trong quá trình này, anh Trần Văn Quang- SM là cá nhân tiêu biểu trong việc triển khai văn hóa doanh nghiệp, thực hành hiệu quả trong công việc và cuộc sống. Xuất phát từ vị trí chuyên viên tại khu vực miền Trung, anh Quang được lãnh đạo TCT tin tưởng cử sang Ấn Độ đảm nhiệm vai trò Người phụ trách khai thác tại sân bay New Delhi. Từ những ngày đầu tiên, khi thị trường còn nhiều rào cản về văn hóa, vận hành và hệ thống, anh đã âm thầm, cần mẫn xây dựng từng nền tảng nhỏ nhất cho hoạt động khai thác.
SM Trần Văn Quang (áo trắng-ngồi giữa) hướng dẫn đội ngũ về Nâng tầm dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp.
Để hiểu được văn hóa nước sở tại, từ đó hiểu đúng nhu cầu văn hóa của khách hàng, hiểu được văn hóa của đồng nghiệp địa phương, anh Quang đã không ngại khó khăn lựa chọn sống tại cùng khu vực với nhân viên địa phương và nghiên cứu lịch sử, văn hóa. Anh Quang đã tìm hiểu, học hỏi từ những chi tiết nhỏ nhất, không chỉ cho bản thân mình mà còn truyền tải đến các đồng nghiệp, bộ phận liên quan. Ví như: suất ăn chay trên hệ thống đặt giữ chỗ mã nào, thích hợp với khách thuộc tôn giáo nào, thói quen ngồi không đúng số ghế của hành khách đã từng gây nhiều khó khăn cho việc phục vụ của tổ tiếp viên giai đoạn đầu đã được xử lý thông qua việc hướng dẫn tỉ mỉ cho hành khách khi làm thủ tục cũng như trao đổi kỹ lưỡng với tổ bay…
Anh Trần Văn Quang thăm và tìm hiểu một cơ sở tôn giáo
Chính nhờ những nỗ lực này, bộ phận khai thác sân bay Delhi đã nhiều lần được TCT ghi nhận kết quả, góp phần to lớn cho thành tích bán chung của chi nhánh Ấn Độ. Bản thân anh Trần Văn Quang cũng được TCT tín nhiệm, giao thêm nhiệm vụ quản lý khai thác sân bay Hyderabad, hoạt động charter, phục vụ các chuyến bay đặc biệt, và với nhiệm vụ nào, anh Quang cùng đội ngũ của mình cũng hoàn thành xuất sắc với nền tảng nội lực văn hóa doanh nghiệp đã được rèn luyện qua nhiều khó khăn.
.
SM Trần Văn Quang tại lễ khai trương đường bay HYD-HAN
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ hướng ra ngoài mà còn là chất keo bền chắc cho nội bộ đơn vị hướng đến sự phát triển bền vững. Anh Trần Văn Quang- thành viên đầu tiên của Chi nhánh Ấn Độ, người mở đường, người sứ giả, mang trên vai trách nhiệm đặt nền móng tại thị trường, đã và đang phát huy tốt những giá trị văn hóa của Vietnam Airlines trong việc xây dựng khối đoàn kết nội bộ, hỗ trợ đồng nghiệp cùng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh cũng như thích nghi với cuộc sống tại nước sở tại.
Tập thể chi nhánh Ấn Độ
Quá trình và thành tích của anh Trần Văn Quang là sự phản ánh rõ nét khi sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp được triển khai tốt sẽ phát huy nội lực của mỗi cá nhân, qua đó phát huy sức mạnh bền vững của cả tập thể vượt qua mọi khó khăn. Sau tất cả, văn hóa doanh nghiệp đến từ trái tim sẽ chạm đến trái tim.
Nụ cười hạnh phúc của hành khách khi tiếp nhận dịch vụ của Vietnam Airlines
