Khoác lên mình tà áo dài của Vietnam Airlines, tôi luôn cảm nhận rằng mình không chỉ là một tiếp viên trưởng phục vụ trên những chuyến bay, mà còn là một phần trong hành trình lan toả hình ảnh và văn hoá của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Nhiều người nghĩ rằng văn hoá doanh nghiệp là những điều lớn lao, là khẩu hiệu hay những quy định được viết trong tài liệu nội bộ. Nhưng với tôi, văn hoá doanh nghiệp của Vietnam Airlines lại hiện diện từ những điều bình dị nhất — một lời chào đúng mực, một nụ cười chân thành, sự hỗ trợ giữa đồng đội hay tinh thần trách nhiệm trong từng vị trí công việc.
Là một tiếp viên trưởng, tôi hiểu rằng mỗi chuyến bay không đơn thuần chỉ là hành trình đưa hành khách từ điểm này đến điểm khác. Đó còn là nơi mỗi đồng nghiệp cùng nhau tạo nên trải nghiệm dịch vụ mang hình ảnh Sen Vàng: chuyên nghiệp, nhân văn và tận tâm.
Mỗi ngày làm việc của chúng tôi bắt đầu từ buổi briefing trước chuyến bay. Đó không chỉ là thời gian phổ biến thông tin an toàn hay phân chia vị trí phục vụ, mà còn là lúc tinh thần đồng đội được kết nối. Một tổ bay hiệu quả không đến từ một cá nhân xuất sắc, mà được tạo nên từ sự phối hợp nhịp nhàng của tất cả thành viên. Là người tiếp viên trưởng, tôi luôn cố gắng tạo ra bầu không khí tích cực, động viên các bạn tiếp viên giữ tinh thần chuyên nghiệp và hỗ trợ nhau trong mọi tình huống.
Trong môi trường hàng không với áp lực thời gian, cường độ công việc cao và những tình huống phát sinh liên tục, văn hoá doanh nghiệp chính là điều giúp chúng tôi giữ được sự bình tĩnh và tinh thần trách nhiệm. Có những chuyến bay đông khách, có những hành khách khó tính, có cả những thời điểm thời tiết xấu khiến hành trình kéo dài hơn dự kiến. Nhưng dù trong hoàn cảnh nào, hình ảnh người tiếp viên Vietnam Airlines vẫn luôn cố gắng giữ sự chỉn chu, nhẹ nhàng và tận tâm với hành khách.
Tôi vẫn nhớ một chuyến bay quốc tế vào thời điểm cuối năm, khi cabin gần như kín chỗ và toàn bộ tổ bay phải hoạt động với cường độ rất cao. Trong chuyến bay hôm đó có một hành khách lớn tuổi đi một mình, gặp khó khăn trong việc di chuyển và giao tiếp. Dù công việc rất bận rộn, các bạn tiếp viên trong tổ vẫn thay nhau quan tâm, hỗ trợ bác trong suốt hành trình, từ bữa ăn, chăn gối cho tới khi máy bay hạ cánh an toàn.
Khi rời máy bay, bác đã nắm tay tôi và nói: “Cảm ơn các cháu, nhờ có các cháu giúp đỡ bác đi tới nơi về tới chốn, hôm nay bác cảm thấy rất yên tâm.” Đó là khoảnh khắc khiến tôi nhận ra rằng những điều nhỏ bé nhất đôi khi lại chính là giá trị đẹp nhất của nghề.
Khoảnh khắc ấy khiến tôi hiểu rằng những điều nhỏ bé nhất đôi khi lại chính là giá trị lớn nhất của nghề dịch vụ hàng không. Hành khách có thể quên một bữa ăn trên máy bay hay thời gian của chuyến bay hôm đó, nhưng họ sẽ nhớ cảm giác được quan tâm và tôn trọng.
Với tôi, đó cũng chính là một phần đẹp nhất trong văn hoá doanh nghiệp của Vietnam Airlines — sự chuyên nghiệp đi cùng tính nhân văn. Làm nghề lâu năm, tôi càng cảm nhận rõ rằng hình ảnh Sen Vàng không được tạo nên bởi một cá nhân riêng lẻ mà từ sự cố gắng âm thầm của rất nhiều con người phía sau mỗi chuyến bay. Đó là các anh kỹ thuật miệt mài kiểm tra tàu bay giữa đêm muộn; là nhân viên mặt đất kiên nhẫn hỗ trợ hành khách trong giờ cao điểm; là những tổ bay luôn cố gắng giữ hình ảnh chỉn chu dù lịch trình kéo dài liên tục nhiều ngày.
Mỗi người đều đang lan toả văn hoá doanh nghiệp bằng chính trách nhiệm và sự tận tâm trong công việc của mình.
Là một tiếp viên trưởng, tôi luôn tin rằng văn hoá doanh nghiệp không cần bắt đầu từ những điều quá lớn lao. Đôi khi nó chỉ đơn giản là việc mình đến đúng giờ hơn một chút, chủ động giúp đồng đội nhiều hơn một chút, nhẹ nhàng với hành khách hơn một chút hay giữ tinh thần tích cực trong những chuyến bay áp lực nhất. Chính những điều tưởng chừng rất nhỏ ấy lại góp phần tạo nên hình ảnh Vietnam Airlines chuyên nghiệp, bản lĩnh và nhân văn trong lòng hành khách.
Tôi cảm thấy tự hào khi được là một phần của Đoàn Tiếp viên Vietnam Airlines — nơi không chỉ chắp cánh cho những hành trình bay, mà còn lan toả những giá trị đẹp của con người Vietnam Airlines trên từng bầu trời chúng tôi đi qua.
Có thể nói, “Sen Vàng toả sáng” không chỉ là một chủ đề của cuộc thi, mà là tinh thần đang được gìn giữ mỗi ngày bởi những con người vẫn âm thầm cống hiến cho nghề bằng tất cả trách nhiệm, niềm tự hào và tình yêu dành cho màu áo mình đang mang. Những con người cống hiến cho bầu trời, cống hiến vì bản sắc văn hoá dân tộc Việt Nam.
