Lời kể của một “Chiến binh Sen vàng” trong hành trình lan tỏa văn hóa VNA
Tôi nhớ mãi cái cảm giác đầu tiên khi khoác lên mình bộ trang phục của VIAGS – sắc xanh ngọc bích hòa cùng chiếc khăn quàng đỏ rực rỡ. Đứng trước gương, tôi không chỉ thấy một cô gái trẻ đầy nhiệt huyết, mà tôi thấy được cả một trọng trách và niềm tự hào của một người làm nghề dịch vụ hàng không quốc gia. Nhà ga sân bay, với tôi, không chỉ là nơi làm việc, mà là một sân khấu lớn, nơi mỗi ngày chúng tôi cùng nhau viết nên những bản tình ca về sự tận tâm và chuyên nghiệp.
Khoảnh khắc tôi tự nhủ: “Mỗi nụ cười trao đi là một niềm tin được nhận lại”.
Nhìn lại bức ảnh chân dung ngày ấy , tôi thấy trong ánh mắt mình là cả một bầu trời khát vọng. Để có được nụ cười rạng rỡ và sự tự tin ấy trước hành khách, đó là kết quả của những ngày rèn luyện nghiêm túc về văn hóa ứng xử. Tại VNA, chúng tôi được dạy rằng vẻ ngoài chỉn chu chính là lời chào đầu tiên đầy tôn trọng dành cho hành khách. Nhưng quan trọng hơn cả diện mạo chính là cái “tâm” trong công việc. Tôi luôn tự nhắc mình rằng, sau mỗi tấm vé máy bay là một câu chuyện, một hành trình trở về hay một chuyến đi đổi đời của ai đó. Vì vậy, nụ cười của tôi không phải là một kỹ năng nghiệp vụ khô khan, mà là sự chân thành muốn mang lại cảm giác ấm áp, thân thuộc như đang ở chính ngôi nhà mình cho mỗi người lữ khách.
Công việc tại sân bay vốn dĩ áp lực và đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối. Có những ngày, khi dòng người xếp hàng dài chờ làm thủ tục, tiếng máy in thẻ lên máy bay chạy không ngừng nghỉ, áp lực như đè nặng lên vai. Thế nhưng, điều gì đã khiến chúng tôi vẫn giữ được sự lạc quan? Câu trả lời nằm ở tinh thần đồng đội – một nét đẹp không thể thiếu trong văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi.
Gia đình thứ hai của tôi – nơi những trái tim cùng nhịp đập vì một mục tiêu chung.
Hãy nhìn vào bức ảnh thứ hai này, bạn có thấy những nụ cười của chúng tôi không? Có thấy trong lòng 1 cảm giác tự hào khi là được là người Việt Nam không? Giữa những bộn bề của chuyến bay và dòng người tấp nập chốn sân bay này, chúng tôi vẫn dành cho nhau những khoảnh khắc gắn kết, cùng tạo hình trái tim để truyền đi năng lượng tích cực. Đó không chỉ là một bức ảnh kỉ niệm, mà là minh chứng cho một môi trường làm việc hạnh phúc. Tại đây, chúng tôi không những coi nhau là đồng nghiệp đơn thuần, chúng tôi còn coi nhau là “chiến hữu”, là gia đình. Khi tôi mệt, bạn sẽ hỗ trợ; khi bạn gặp tình huống khó, tôi sẽ cùng bạn tháo gỡ. Sức mạnh của sự đoàn kết ấy đã giúp chúng tôi vượt qua những ca trực xuyên ngày đêm, những giai đoạn cao điểm căng thẳng nhất. Một môi trường làm việc văn minh bắt đầu từ bằng những chính sự tử tế và thấu hiểu giữa những người cộng sự với nhau. Một trong những sáng kiến mà tôi và các đồng nghiệp luôn tâm đắc chính là việc xây dựng “môi trường làm việc xanh – sạch – đẹp” và phong trào “Mỗi ngày một việc tốt cho khách hàng”. Thay vì chỉ làm đúng phận sự, chúng tôi khuyến khích nhau tìm kiếm những cơ hội để làm hài lòng khách hàng hơn mức mong đợi. Có lần, tôi thấy một bác lớn tuổi lần đầu đi máy bay còn nhiều bỡ ngỡ, tôi đã dành thêm vài phút để hướng dẫn bác tận tình về lối đi và các thủ tục an ninh. Cái nắm tay và lời cảm ơn chân tình của bác sau đó đã trở thành động lực lớn nhất để tôi tiếp tục cống hiến.
Sự giao thoa đầy tự hào giữa sắc xanh của bầu trời và bản lĩnh của những người lính Cụ Hồ.
Nếu có một khoảnh khắc nào làm tôi cảm thấy nghẹn ngào vì lòng tự hào dân tộc, đó chính là lúc được đứng cạnh các anh – những quân nhân trong bộ quân phục màu xanh dương đậm đầy uy nghiêm . Ở đây, tại sân bay Tân Sơn Nhất lúc bấy giờ chúng tôi không chỉ là những người lạ mà còn là những người đồng chí cùng chung một chiến tuyến. Các anh là những chiến binh là anh hùng của dân tộc mang trọng trách canh giữ bình yên cho vùng trời Tổ quốc. Hình ảnh chiếc khăn rằn vắt vẻo trên vai các anh, đứng cạnh tà áo dài xanh của tôi, tạo nên một sự kết nối kỳ diệu giữa truyền thống và hiện đại. Chúng tôi – những nhân viên VIAGS – tự ví mình như những “chiến binh sen vàng ” của mặt đất, luôn kỷ luật và tận tâm, để cùng các anh phát triển đất nước ngày 1 vươn xa. Những chuyến bay ngày hôm ấy không chỉ là hành trình thương mại, mà còn là niềm kiêu hãnh của quốc gia. Sự hiện diện của các anh tại đây là minh chứng rõ nét nhất cho tinh thần hiệp đồng tác chiến: VNA không chỉ phục vụ khách hàng bằng trái tim, mà còn đồng hành cùng quân đội để bảo vệ sự vẹn toàn của bầu trời tổ quốc. Đó chính là câu chuyện truyền cảm hứng mạnh mẽ nhất về tinh thần “Chiến binh Sen vàng” – luôn sẵn sàng phụng sự, luôn mang trong mình dòng máu kiên cường của dân tộc Việt Nam.
Hành trình này của chúng tôi không chỉ là những dặm bay an toàn, mà còn là sự kết tinh của lòng tận tâm từ những ‘chiến binh sen vàng’ hòa quyện cùng bản lĩnh của người lính Cụ Hồ, để mỗi khoảnh khắc phục vụ đều trở thành một niềm tự hào lan tỏa bản sắc và giá trị Việt Nam ra khắp năm châu.
Cô gái đáng yêu nhất quả đất.