Là một nhân viên đang công tác tại Vietnam Airlines, tôi luôn cảm nhận rằng văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm trong những giá trị được truyền tải qua các chương trình đào tạo, những quy chuẩn dịch vụ hay tác phong nghề nghiệp, mà còn hiện diện trong từng hành động, từng cách ứng xử mỗi ngày với đồng nghiệp, đối tác và đặc biệt là với hành khách.
Công việc của tôi gắn liền với hoạt động phục vụ hành khách, hỗ trợ khai thác. Đây là môi trường đòi hỏi tính chính xác cao, khả năng phối hợp nhanh giữa nhiều đơn vị, đồng thời luôn phải giữ được sự chuyên nghiệp và bình tĩnh dưới áp lực. Chính trong môi trường đó, tôi càng thấm thía những giá trị văn hóa mà Vietnam Airlines luôn xây dựng: Chuyên nghiệp – Tận tâm – Trách nhiệm – Hợp tác – Nhân văn.
Tôi vẫn nhớ một năm được cử đi hỗ trợ sân bay SGN vào dịp cao điểm Tết, khi lượng khách quốc tế về quê nghỉ lễ và khách nối chuyến tăng cao. Trong quá trình hỗ trợ hành khách, tôi bắt gặp một trường hợp gia đình hành khách có hành trình nối chuyến, nhưng thời gian nối chuyến khá gấp khiến khách lo lắng có thể bị lỡ chuyến tiếp theo. Khi đến quầy hỗ trợ, hành khách thể hiện sự căng thẳng và liên tục hỏi về hành lý, thời gian di chuyển giữa các nhà ga và thủ tục tiếp theo.
Trong thời điểm đó, nhiều tình huống khác cũng cần xử lý song song, nhưng tôi tự nhắc mình rằng hình ảnh của Vietnam Airlines được xây dựng từ chính những khoảnh khắc như vậy. Tôi chủ động lắng nghe, trấn an hành khách, kiểm tra lại thông tin đặt chỗ, phối hợp với các đồng nghiệp cũng như đơn vị liên quan để đưa ra phương án hỗ trợ hành khách phù hợp nhất.
Sau khi được giải thích rõ ràng và hỗ trợ kịp thời, hành khách đã yên tâm hơn và không quên gửi lời cảm ơn trước khi tiếp tục hành trình. Khoảnh khắc đó khiến tôi cảm thấy tự hào, bởi mình không chỉ hoàn thành nhiệm vụ chuyên môn mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp của Vietnam Airlines đến hành khách quốc tế.
Không chỉ trong việc phục vụ hành khách, văn hóa doanh nghiệp còn được thể hiện trong mối quan hệ với đồng nghiệp. Có những thời điểm công việc của một bộ phận quá tải, tôi và các đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau dù không phải nhiệm vụ trực tiếp của mình. Một lời hỏi han, một sự hỗ trợ đúng lúc, hay đơn giản là cùng nhau tìm giải pháp cho một vấn đề phát sinh đều góp phần tạo nên môi trường làm việc tích cực. Tôi tin rằng khi mỗi cá nhân đều có tinh thần trách nhiệm và sự tôn trọng lẫn nhau, tập thể sẽ trở nên mạnh mẽ hơn.
Bản thân tôi cũng từng nhận những góp ý từ đồng nghiệp hoặc cấp trên về cách xử lý công việc để đạt hiệu quả tốt hơn. Thay vì cảm thấy áp lực, tôi học cách tiếp nhận với tinh thần cầu thị. Chính văn hóa thẳng thắn, xây dựng và cùng hướng đến mục tiêu chung đã giúp tôi trưởng thành hơn trong công việc. Tôi hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp không chỉ là cho đi, mà còn là khả năng lắng nghe, học hỏi và hoàn thiện bản thân mỗi ngày.
Mỗi ngày làm việc tại Vietnam Airlines đều mang đến cho tôi những trải nghiệm mới, những bài học mới. Và qua từng tình huống phục vụ hành khách, tôi càng tin rằng văn hóa doanh nghiệp không phải điều gì xa vời, mà được tạo nên từ sự tận tâm trong công việc, từ thái độ chuyên nghiệp trong ứng xử, và từ niềm tự hào khi được khoác lên mình màu áo của Vietnam Airlines.
Bài viết thật sự xúc động
Cảm ơn bạn đã cho mình được hiều thêm về môi trường tại VNA