Trong hành trình phát triển của Vietnam Airlines, văn hóa doanh nghiệp luôn được nhắc đến như một nền tảng cốt lõi. Nhưng với tôi, văn hóa không nằm ở những khẩu hiệu hay định nghĩa, mà hiện hữu rất rõ trong từng hành vi, cách ứng xử hằng ngày của mỗi con người.
Và người giúp tôi cảm nhận điều đó rõ ràng nhất chính là chị Trần Thị Tố Nga – nguyên Đội trưởng Đội Truyền thông Sự kiện.
Tôi từng nghĩ văn hóa doanh nghiệp là điều gì đó lớn lao. Nhưng khi làm việc cùng chị, tôi nhận ra văn hóa bắt đầu từ những điều rất nhỏ: cách mình nói chuyện với đồng nghiệp, cách mình ứng xử với cấp trên, cách mình giữ sự tôn trọng với những người xung quanh, và cả cách mình giữ thái độ chuẩn mực ngay cả khi áp lực.
Ở chị Nga, mọi điều đó diễn ra một cách tự nhiên. Sự “kính trên, nhường dưới” không phải là nguyên tắc được nhắc lại, mà là cách chị sống và làm việc mỗi ngày. Sự tôn trọng ở chị không phụ thuộc vào vị trí hay hoàn cảnh, mà trở thành một chuẩn mực xuyên suốt.
Trong công việc, chị là một người quản lý rất rõ ràng và tận tâm. Chị không chỉ giao việc mà luôn giải thích cặn kẽ để mỗi người hiểu được bản chất vấn đề. Nhờ vậy, chúng tôi không chỉ hoàn thành nhiệm vụ mà còn dần trưởng thành trong cách làm việc.
Điều tôi trân trọng hơn cả là sự quan tâm của chị dành cho từng thành viên trong đội. Chị lắng nghe, chia sẻ và thấu hiểu, tạo nên một môi trường làm việc mà ở đó mỗi người đều cảm thấy mình được tôn trọng và đồng hành. Với riêng tôi, chị không chỉ là người quản lý, mà còn là một người chị – người tôi luôn có thể tìm đến khi cần một lời khuyên, cả trong công việc lẫn cuộc sống.
Với kinh nghiệm từng đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau, chị có nền tảng chuyên môn vững vàng và tư duy rất hệ thống. Nhưng điều khiến tôi ấn tượng nhất là cách chị truyền đạt. Chị kiên nhẫn, logic và luôn đặt mình vào vị trí người học. Nhờ vậy, những điều tưởng chừng phức tạp lại trở nên dễ hiểu, giúp chúng tôi tự tin hơn trong công việc.
Tôi cũng không quên những ngày đầu chị nhận nhiệm vụ tại Đội Truyền thông Sự kiện. Dù ở vai trò quản lý, chị vẫn bắt đầu lại với tinh thần học hỏi, lắng nghe từng ý kiến và từng bước nắm bắt công việc. Chính sự cầu thị đó đã tạo nên sự tin tưởng trong tập thể.
Đặc biệt, trong những tình huống có sai sót, chị luôn là người đứng ra nhận trách nhiệm trước cấp trên. Sau đó, chị cùng chúng tôi nhìn lại vấn đề, hướng dẫn cách khắc phục và làm tốt hơn. Cách làm đó khiến chúng tôi không sợ sai, mà sẵn sàng học hỏi và hoàn thiện mình.
Từ những trải nghiệm ấy, tôi hiểu rằng văn hóa doanh nghiệp không phải là điều gì xa vời. Đó là trách nhiệm, là sự cầu thị, là cách mỗi người đối xử với nhau trong công việc mỗi ngày.
Không chỉ dừng lại ở cá nhân, những giá trị chị Nga xây dựng đã dần trở thành “chất” chung của cả đội – một tập thể gắn kết, trách nhiệm và tôn trọng lẫn nhau. Trong phòng, tôi cũng thấy nhiều anh chị khác mang những nét đẹp tương tự. Nhưng với chị Nga, tôi có cơ hội được quan sát gần hơn, hiểu sâu hơn, và học hỏi nhiều hơn.
Hiện tại, khi chuyển sang một vị trí công việc mới, tôi càng nhận ra những điều mình đã học từ chị có giá trị như thế nào. Tôi cố gắng giữ sự rõ ràng trong công việc, sự mềm mại trong ứng xử, và tinh thần trách nhiệm trong mọi việc mình làm. Đó không chỉ là hành trang giúp tôi thích nghi, mà còn là cách tôi tiếp nối những giá trị văn hóa đã được truyền lại.
Với tôi, văn hóa doanh nghiệp của Vietnam Airlines không phải là một khái niệm trừu tượng. Văn hóa được tạo nên từ chính những con người cụ thể, từ những điều rất giản dị nhưng bền bỉ mỗi ngày.
Và chị Trần Thị Tố Nga chính là một minh chứng rõ ràng cho điều đó – một hình mẫu của sự thanh lịch, trách nhiệm, tận tâm và tôn trọng con người.
Tôi tin rằng, chính những con người như chị đã, đang và sẽ tiếp tục góp phần tạo nên một Vietnam Airlines không chỉ dẫn đầu về chất lượng dịch vụ, mà còn là một tập thể mang đậm bản sắc văn hóa – bền vững và giàu tính nhân văn.
