“Cảnh sát” đến rồi!
Có một “nỗi sợ” mang tên SQD. Tôi vẫn thường đùa với các đồng nghiệp ở Ban ATCL như vậy khi thấy ánh mắt lo lắng của những anh em thợ máy tại VAECO, hay sự tất bật đột ngột của các bạn tiếp viên mỗi khi thấy bóng dáng người đeo thẻ SQD xuất hiện tại hiện trường. “Cảnh sát đến soi lỗi rồi!” – câu nói ấy nửa đùa nửa thật, nhưng nó phản ánh một định kiến đã tồn tại khá lâu: SQD là những người khó tính, chỉ chực chờ tìm sai sót để “giơ thẻ đỏ”. Trong mắt nhiều người, SQD giống như những “cảnh sát khó tính” của Vietnam Airlines – nơi luôn gắn với những checklist dày đặc, những tiêu chuẩn nghiêm ngặt và những lần kiểm tra khiến người khác phải… hồi hộp.
Bởi trong ngành hàng không, có những điều không thể dễ dãi.
Một lỗi nhỏ hôm nay có thể trở thành một nguy cơ lớn ngày mai.
Một sự chủ quan thoáng qua có thể đánh đổi bằng an toàn của cả chuyến bay.
Đằng sau vẻ ngoài nghiêm nghị và những bản danh mục kiểm tra (check-list) dày đặc ấy là cả một sự trăn trở về hai chữ “An toàn” và “Chất lượng” – nền tảng tinh thần và là động lực quan trọng để VNA hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh.
Có một điều tôi dần nhận ra sau nhiều năm làm việc tại SQD: điều khiến đồng nghiệp thay đổi không phải là những biên bản hay những dòng đánh giá, mà là cảm giác họ hiểu rằng chúng tôi thật sự muốn mọi thứ tốt hơn cho họ.
Khi người kiểm tra và người thực hiện cùng nhìn về một mục tiêu chung, những cuộc đánh giá sẽ không còn là áp lực, mà trở thành cơ hội để cùng nhau hoàn thiện. Và đó cũng chính là lúc văn hóa phối hợp nội bộ của Vietnam Airlines trở nên trưởng thành hơn, văn minh hơn và bền vững hơn.
Kiểm tra công tác an toàn an ninh trong khoang khách trước chuyến bay
Không phải “vạch lá tìm sâu”, mà là “cùng nhau xây tổ”
Văn hóa doanh nghiệp tại Vietnam Airlines không chỉ thể hiện qua nụ cười với hành khách, mà còn bắt đầu từ sự chuẩn mực trong ứng xử giữa các đơn vị nội bộ. Tại SQD, chúng tôi định nghĩa văn hóa ứng xử là sự kết hợp giữa “Sự quyết liệt trong tiêu chuẩn” và “Sự lịch thiệp trong giao tiếp”.
Tôi nhớ mãi một lần đi kiểm tra chất lượng dịch vụ trên một chuyến bay đường dài. Khi phát hiện một lỗi nhỏ trong quy trình phục vụ suất ăn, thay vì ngay lập tức ghi biên bản, tôi đã ngồi lại cùng bạn Tiếp viên trưởng sau chuyến bay. Chúng tôi không đối đầu bằng những con số vô cảm, mà đối thoại để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ: Do quy trình chưa sát thực tế, do thiết bị hỗ trợ hay do áp lực nhân sự?
Giây phút bạn tiếp viên mỉm cười và nói: “Cảm ơn anh, nếu anh không chỉ ra, chúng em sẽ mãi coi đó là thói quen bình thường cho đến khi nó trở thành lỗi lớn”, tôi hiểu rằng mình đã thành công. Thành công không phải vì ghi thêm được một lỗi vào báo cáo, mà vì đã lan tỏa được tinh thần tự giác và sự tin tưởng lẫn nhau giữa hai đơn vị. Đó chính là tinh thần chủ động và linh hoạt của người chiến binh Sen Vàng.
Phối hợp nhịp nhàng – Khi tiêu chuẩn giao thoa cùng tinh thần chỉnh chu trong từng chi tiết nhỏ nhất của chuyến bay
Khi sự khắt khe là bảo hiểm cho đồng nghiệp
Nhiều người hỏi tôi: “Cùng là anh em trong một nhà, sao SQD cứ phải ‘căng’ thế?”. Câu trả lời rất đơn giản: Chúng tôi “căng” để bảo vệ các bạn.
Một chi tiết kỹ thuật bị bỏ qua, một quy trình an toàn, an ninh bị làm tắt có thể dẫn đến những hậu quả khôn lường. Sự khắt khe của SQD chính là tấm lưới bảo hiểm cuối cùng để đảm bảo rằng khi một phi công bước vào buồng lái hay một tiếp viên bước lên máy bay, họ hoàn toàn có thể yên tâm vì mọi thứ đã được kiểm soát ở mức cao nhất.
Chúng tôi ứng xử văn minh không có nghĩa là “dễ dãi” bỏ qua lỗi sai. Ngược lại, ứng xử văn minh nhất chính là chỉ ra cái sai một cách khách quan, chân thành để đồng nghiệp mình không phải đối mặt với rủi ro. Đó chính là giá trị của “Người thật – việc thật – giá trị thật”.
Sự nghiêm khắc chính là cách chân thành nhất để bảo vệ đồng nghiệp, bảo vệ hành khách và bảo vệ thương hiệu Vietnam Airlines
Hệ sinh thái của sự tử tế
Văn hóa ứng xử tại VNA đang chuyển mình mạnh mẽ. Giờ đây, những buổi họp phối hợp giữa SQD và các đơn vị bạn như Đoàn bay 919, Đoàn TV, VIAGS, VAECO, SKYPEC, ASOC, KT, các cuộc đánh giá tại sân bay trong nước hay nước ngoài … không còn là những cuộc “đấu trí” căng thẳng. Thay vào đó là những buổi thảo luận cởi mở để tìm giải pháp.
Chúng tôi học cách nói “Làm thế nào để tốt hơn?” thay vì “Tại sao lại sai?”. Sự thay đổi trong ngôn ngữ ứng xử đã tạo ra một môi trường làm việc văn minh, nơi sự chuyên nghiệp đi đôi với lòng thấu cảm. Khi SQD và đơn vị bạn hiểu được mục tiêu chung là giữ gìn hình ảnh và thương hiệu TCT, mọi rào cản về định kiến đều được xóa bỏ.
Có thể SQD sẽ mãi là những người “khó tính” trong mắt nhiều đồng nghiệp. Nhưng nếu một ngày nào đó, những lời nhắc nhở của chúng tôi giúp ngăn được một sai sót, tránh được một rủi ro hay giữ cho một chuyến bay được an toàn tuyệt đối… thì mọi sự khắt khe ấy đều xứng đáng. Bởi cuối cùng, điều mà SQD muốn giữ không chỉ là những tiêu chuẩn mà là sự an toàn của đồng đội, là niềm tin của hành khách và là màu Sen vàng luôn được cất cánh bằng sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và yêu thương.
TVT Ngô Trúc Quỳnh 4, Ban ATCL chức mừng sinh nhật hành khách trên chuyến bay, tạo sự bất ngờ, vui vẻ và tràn đầy hạnh phúc cho hành khách.
Những mảnh ghép hoàn hảo của Bông Sen Vàng
Mỗi đơn vị tại Vietnam Airlines giống như một cánh hoa trong bông Sen Vàng. Cánh hoa SQD có thể mang gai góc của những quy định, tiêu chuẩn, nhưng nó góp phần bảo vệ vẻ đẹp và sự bền vững của cả bông hoa.
Hãy nhìn nhận chúng tôi như những người đồng hành tận tâm. Bởi cuối cùng, dù bạn mặc đồng phục phi công, tiếp viên, kỹ sư hay kiểm soát viên, chúng ta đều có chung một nhịp đập trái tim dành cho bầu trời. Hãy cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc mà ở đó, sự khắt khe chính là biểu hiện cao nhất của sự trách nhiệm và tình yêu dành cho đại gia đình Vietnam Airlines.
