Có người hỏi về các đường bay tới Việt Nam. Có người mỉm cười khi nghe nhắc đến Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang hay Phú Quốc. Cũng có những người Việt xa xứ đã sống nhiều năm tại châu Âu chỉ ghé lại để nói một câu rất giản dị: “Mỗi lần nhìn thấy Vietnam Airlines là thấy quê hương gần hơn một chút.”
Những khoảnh khắc nhỏ bé ấy khiến tôi nhận ra rằng, nhiều năm làm việc xa quê không chỉ giúp tôi hiểu thêm về thị trường hay công việc kinh doanh, mà còn giúp tôi cảm nhận sâu sắc hơn ý nghĩa của màu áo Vietnam Airlines nơi xứ người.
Hơn 20 năm trước, khi bắt đầu công tác tại Chi nhánh Đức, tôi từng nghĩ công việc của mình chủ yếu xoay quanh khách hàng, doanh thu hay các kế hoạch quảng bá thương hiệu. Thành công khi ấy đôi khi được đo bằng những con số tăng trưởng, những chương trình xúc tiến hiệu quả hay những thỏa thuận hợp tác với đối tác.
Nhưng càng gắn bó lâu với nơi đây, tôi càng hiểu rằng: ở cách quê hương hàng nghìn cây số, mỗi hành động nhỏ của mình đều góp phần tạo nên cách bạn bè quốc tế nhìn về Vietnam Airlines và rộng hơn là hình ảnh Việt Nam.
Có những ngày cả tập thể tất bật chuẩn bị cho hoạt động quảng bá đường bay mới Munich – Việt Nam. Có những buổi làm việc với đối tác kéo dài đến tối muộn. Cũng có những giai đoạn thị trường hàng không châu Âu biến động liên tục khiến mọi kế hoạch phải thay đổi trong thời gian rất ngắn.
Áp lực đến rất nhanh nhưng điều tôi nhớ nhất sau tất cả lại không phải những thời điểm căng thẳng ấy mà là tinh thần đồng hành của tập thể Chi nhánh Đức. Đó là những đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau khi chuyến bay phát sinh sự cố. Là sự bình tĩnh trong cách xử lý những tình huống phức tạp với khách hàng và đối tác. Là sự chỉn chu trong từng đầu việc, dù phía sau là rất nhiều áp lực. Và trên hết là cách mọi người luôn giữ sự tử tế trong công việc, ngay cả ở những giai đoạn khó khăn nhất.
Có thời điểm ngành hàng không châu Âu đối mặt với hàng loạt biến động sau dịch bệnh, áp lực công việc tăng lên từng ngày, mọi người đều phải thích nghi rất nhanh. Nhưng cũng chính trong những giai đoạn ấy, chúng tôi càng hiểu rõ hơn giá trị của sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và gắn kết.
Không ai nói nhiều về “tinh thần Sen Vàng”, nhưng điều đó hiện diện rất rõ trong cách mọi người âm thầm chia sẻ trách nhiệm với nhau mỗi ngày.
Tôi từng tham gia nhiều sự kiện cộng đồng tại Đức. Điều khiến tôi nhớ nhất không phải những bài phát biểu hay các con số thống kê, mà là những cuộc trò chuyện rất đời thường với những vị khách đã gắn bó nhiều năm cùng Vietnam Airlines.
Một vị khách lớn tuổi từng nói với tôi: “Bước lên máy bay Vietnam Airlines là thấy quê hương rồi.” Tôi đã suy nghĩ rất lâu về câu nói ấy, bởi trong môi trường quốc tế, văn hóa doanh nghiệp không nằm ở khẩu hiệu hay tài liệu nội bộ. Người ta cảm nhận điều đó qua cách mình làm việc mỗi ngày. Qua sự chuyên nghiệp trong từng chi tiết nhỏ. Qua cách đồng nghiệp đồng hành cùng nhau dưới áp lực. Qua cách mình đối xử với khách hàng. Và qua việc không để khó khăn làm mất đi sự tận tâm, tính nhân văn trong công việc.
Sau nhiều năm làm việc nơi đất khách, tôi hiểu rằng điều giúp Vietnam Airlines tạo nên dấu ấn không chỉ là mạng bay hay chất lượng dịch vụ. Đó còn là cách những con người Vietnam Airlines giữ sự chuyên nghiệp với công việc, trách nhiệm với khách hàng và sự tử tế với nhau trong mọi hoàn cảnh.
Có lẽ chính những điều giản dị ấy đã tạo nên “tinh thần Sen Vàng” – điều mà tôi cảm nhận rõ nhất trong những năm tháng làm việc tại Đức. Tôi nhận ra rằng văn hóa thật sự nằm ở cách con người đồng hành cùng nhau; ở tinh thần giữ vững sự tận tâm trước áp lực; và ở niềm tự hào lặng lẽ khi thấy Sen Vàng vẫn hiện diện giữa môi trường hàng không quốc tế.
Có thể chúng tôi chỉ là những mắt xích nhỏ trong hành trình rất lớn của Vietnam Airlines. Nhưng ở nơi đất khách, mỗi người đều đang cố gắng giữ gìn một phần hình ảnh Việt Nam bằng tất cả trách nhiệm, sự tử tế và niềm tự hào nghề nghiệp của mình.
