Trong hành trình phát triển của mỗi doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm ở những khẩu hiệu treo trên tường mà quan trọng hơn, đó là cách mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đó suy nghĩ, hành động và cống hiến mỗi ngày. Hôm nay, tôi sẽ giới thiệu với quý vị về một bản sắc văn hóa đặc trưng của AITS nói chung, và đặc biệt là văn hóa và con người của Trung tâm Dịch vụ Xử lý dữ liệu thuộc AITS nói riêng, nơi mà những con người đang ngày đêm tận tụy xử lý với từng luồng dữ liệu, với từng con số để đảm bảo dữ liệu luôn được thông suốt, kịp thời với phương châm dữ liệu luôn: “Đúng, Đủ, Sạch, Sống”, giữ cho “mạch máu” của ngành Hàng không luôn được chảy liên tục và mang những nguồn dinh dưỡng để nuôi dưỡng một cơ thể cường tráng, khỏe mạng mang tên VietnamAirlines dưới một góc nhìn hoàn toàn mới, góc nhìn văn hóa thông qua lăng kính Xử lý dữ liệu.
Đầu tiên, chúng tôi hiểu rằng xử lý dữ liệu giữ vai trò đặc thù khi xử lý toàn bộ “hệ mạch máu” dữ liệu của hãng hàng không quốc gia VietnamAirlines, từ dữ liệu thu bán, dữ liệu vận chuyển, dữ liệu khách hàng thường xuyên đến các dữ liệu non-air khác. Với đặc thù công việc đòi hỏi tính chính xác cao và tốc độ nhanh, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến công tác quản trị điều hành cũng như trải nghiệm của khách hàng. Chính vì vậy, cán bộ và nhân viên TT XLDL đã ý thức và thấm nhuần sâu sắc giá trị cốt lõi: “Chất lượng dịch vụ là danh dự của AITS”. Mỗi con số được xử lý không hề vô tri, mà phía sau chúng là niềm tin của lãnh đạo, là uy tín của cả một hệ thống và là trải nghiệm của khách hàng.
Có một kỷ niệm mà tôi nhớ nhất về tinh thần “Chất lượng dịch vụ là danh dự của AITS” đó là vào các đợt cao điểm lễ, Tết. Khi khối lượng dữ liệu tăng đột biến và áp lực về thời gian đè nặng, điều giúp chúng tôi vượt qua những giai đoạn đầy thách thức này không chỉ là những cán bộ, nhân viên có chuyên môn, tay nghề giỏi mà còn là văn hóa “đoàn kết, làm việc có team, vì một AITS”. Tập thể cán bộ nhân viên TTXLDL luôn tâm niệm rằng “Chất lượng dịch vụ là danh dự của AITS” là kim chỉ nam cho hành động, là động lực tạo ra nguồn sức mạnh để vượt qua mọi khó khăn, thử thách để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Với tinh thần mỗi người là một “chiến binh sen vàng”, là một nhân tố quan trọng để tạo nên thành công cho tổ chức, điều này được minh chứng rõ nhất trong dịp Tết Dương lịch năm 2026, khi dữ liệu YQ trên hệ thống Revera phát sinh sai lệch. Mỗi ngày có khoảng 3.000 vé bị ảnh hưởng, dẫn đến số liệu trên các báo cáo ghi sổ tài chính, báo cáo doanh thu và số liệu phục vụ quản trị, điều hành trên hệ thống MIS không còn chính xác. Từ tình huống thực tiễn này, yêu cầu đặt ra là bắt buộc phải có phương án xử lý nhanh, đối soát lại dữ liệu trong thời gian rất gấp để đảm bảo số liệu chính xác, kịp thời phục vụ cho việc thanh quyết toán cũng như công tác quản trị, điều hành của TCT trong mùa cao điểm. Đây là tình huống thực tế gây áp lực lớn lên CBNV của TT DVXLDL bởi dữ liệu doanh thu là thông tin đặc biệt quan trọng phục vụ công tác quản trị và điều hành của tổng công ty, tình huống cấp bách, cần xử lý gấp trong một khoảng thời gian ngắn trong khi toàn bộ nguồn lực của TT DVXLDL đang căng sức để xử lý công việc chuyên môn trong mùa cao điểm đòi hỏi CBNV của TT DVXLDL phải có phương án xử lý nhanh chóng, kịp thời.
Trước tình huống phát sinh bất ngờ và yêu cầu xử lý cấp bách trong thời gian ngắn. Tập thể CBNV TT DVXLDL đã cùng họp bàn trao đổi, thống nhất và đưa ra phương án xử lý tối ưu, tâp thể đã đoàn kết và phối hợp nhịp nhàng để triển khai các nhiệm vụ theo sự phân công, điều hành của ban LĐ: những chuyên viên giàu kinh nghiệm như anh Phạm Văn Đạt, chị Nguyễn Thị Vĩnh Hà được phân công rà soát và check logic; phối hợp cùng nhóm kỹ thuật bao gồm các chuyên viên của Phòng Sản phẩm Dịch vụ phần mềm kiểm tra hệ thống, đồng thời liên lạc trao đổi với đối tác Accelya để hiệu chỉnh kịp thời; nhóm những nhân sự trẻ như anh Nguyễn Tuấn Khải được bố trí tham gia hỗ trợ kiểm tra chéo. Tất cả các nhóm đều hăng say, nhiệt tình làm việc trên tinh thần chia sẻ, đoàn kết, trách nhiệm với phương châm “Vì một AITS, vì một VietnamAirlines”.
Được sự quan tâm, chỉ đạo sát sao của Ban LĐ Trung tâm, cùng với sự tận tâm, nhiệt tình, trách nhiệm cao của các chuyên viên đã cùng nhau phân tích logic dữ liệu, kiểm tra luồng cập nhật trên hệ thống và phối hợp với Accelya để hiệu chỉnh dữ liệu kịp thời. Sau một tuần lao động miệt mài, toàn bộ dữ liệu đã được khắc phục kịp thời, đảm bảo độ chính xác cho các báo cáo quản trị và doanh thu của Tổng công ty nói chung và ban TCKT nói riêng. Sự phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả này đã minh chứng cho phương châm quản trị: Chia sẻ, trách nhiệm, trao quyền và công bằng.
Không dừng lại ở sự ổn định, chúng tôi còn hiểu rằng chuyển đổi số là yếu tố sống còn. Với tinh thần “Tự động hóa, bứt phá thành công”, Trung tâm DVXLDL đã chủ động tìm hiểu, nghiên cứu và thay thế các quy trình thủ công bằng các giải pháp tự động trong tổng hợp và đối soát dữ liệu. Dù ban đầu có những bỡ ngỡ, nhưng với tinh thần cầu thị, đội ngũ CBNV đã nhanh chóng thích nghi, giúp nâng cao độ chính xác và giải phóng nguồn lực cho các công việc phân tích mang tính chuyên sâu hơn. Cụ thể, từ năm 2020 đến năm 2025, TT XLDL đã triển khai xây dựng bình quân 20 sáng kiến số/năm, giúp tăng năng suất lao động bình quân 110 % năm. Đặc biệt, vào năm 2025, anh Lưu Xuân Anh – chuyên viên chủ chốt phòng Dữ liệu vận chuyển và Thanh toán Quốc tế có sáng kiến số về xây dựng chương trình Báo cáo thuế đã mang lại hiệu quả rất lớn về việc tăng tốc độ kiểm tra dữ liệu, tiết kiệm thời gian và hạn chế xử lý thủ công, tính chính xác cao, và đáp ứng kịp thời nhu cầu của Ban Tài chính kế toán Tổng công ty Hàng không Việt Nam.
Là đơn vị thành viên của Vietnam Airlines hoạt động trong lĩnh vực CNTT và xử lý dữ liệu, AITS đã đóng vai trò quan trọng trong công tác số hóa và tự động hóa dữ liệu phục vụ công tác hoạt động tài chính kế toán của Tổng công ty. Sau mỗi kỳ nghiệm thu, ban Tài chính Kế toán đã có những đánh giá công tác xử lý dữ liệu ngày càng có tính chính xác, kịp thời và hỗ trợ hiệu quả cho việc quản trị doanh thu của Ban Tài chính Kế toán. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào khai thác và xử lý dữ liệu đã giúp giảm đáng kể thao tác thủ công, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả kiểm soát nội bộ. Các hệ thống báo cáo tự động, đối chiếu doanh thu và tổng hợp dữ liệu tập trung là nguồn thông tin quan trọng giúp cho công tác quản trị, điều hành và ra quyết định của TCT Hàng không Việt Nam.
Cuối cùng, văn hóa AITS còn hiện hữu ở môi trường làm việc nhân văn, nơi “Người lao động là tài sản quý giá nhất”. Ban lãnh đạo công ty luôn quan tâm và chăm lo đến sự phát triển toàn diện của người lao động. Đây cũng là nền tảng cho sự phát triển lâu dài, bền vững của công ty. Chúng tôi không ngừng tổ chức đào tạo thường xuyên và liên tục lớp “Ươm mầm tài năng trẻ“, khuyến khích và tạo điều kiện để lớp trẻ chủ động sáng tạo trong lao động, sản xuất, nâng cao kỹ năng, trình độ để bắt kịp xu thế phát triển trong kỷ nguyên số, tạo nguồn cán bộ trẻ lớp kế cận.
Với tinh thần trách nhiệm cao, sự đoàn kết và nỗ lực không ngừng của toàn thể CBNV TT DVXLDL với phương châm “Kết nối tự hào – Kỷ nguyên sáng tạo – Đột phá thành công”, TT DVXLDL đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và được TGĐ công ty AITS trao tặng giấy khen, đây là phần thưởng xứng đáng với sự tận tâm cống hiến của toàn thể CBNV TT DVXLDL, mỗi cán bộ nhân viên AITS nói chung và TT DVXLDL nói riêng chính là một “bông sen vàng” đang lan tỏa giá trị chuyên nghiệp và nhân văn. Với tinh thần “tất cả vì một VietnamAirlines”, chúng tôi tin tưởng rằng AITS sẽ tiếp tục cùng Vietnam Airlines sải cánh vươn tầm quốc tế.
