Có những hành khách chỉ gặp VIAGS trong vài phút ngắn ngủi ở sân bay, nhưng chính vài phút ấy lại đủ để họ cảm nhận được sự chuyên nghiệp, tận tâm và tinh thần phục vụ mang đậm bản sắc Vietnam Airlines. Phía sau mỗi chuyến bay an toàn, đúng giờ và mỗi nụ cười hài lòng của hành khách là biết bao con người đang lặng lẽ làm việc, từ quầy thủ tục đến sân đỗ, từ những vị trí dễ nhìn thấy đến những công việc ít khi được gọi tên. Và ở đó, văn hóa doanh nghiệp không nằm trên khẩu hiệu, mà hiện lên trong từng ánh mắt, lời nói, tác phong và trách nhiệm của người VIAGS mỗi ngày.
Đại sứ lan tỏa hình ảnh dịch vụ hành khách chuẩn mực, tận tình
Một buổi sáng cao điểm tại sân bay, giữa dòng khách vội vã nối dài tại khu vực xếp hàng trước khi vào quầy làm thủ tục, hình ảnh người nhân viên VIAGS vẫn giữ nụ cười bình tĩnh, nhẹ nhàng hướng dẫn từng hành khách, đỡ một cụ già chỉnh lại giấy tờ, cúi xuống nói chuyện với một em nhỏ đang mếu máo vì lạc nhịp cùng gia đình, chính là điều khiến dịch vụ mặt đất trở nên gần gũi và ấm áp hơn. Đó không chỉ là hoàn thành đúng quy trình, mà còn là cách người VIAGS gửi đi sự tử tế trong từng tiếp xúc nhỏ nhất.
Đằng sau tà áo dài, chiếc cà vạt hay bộ đồng phục chỉnh tề mang biểu tượng bông sen là sự rèn luyện nghiêm túc, lòng yêu nghề và niềm tự hào của những con người đang ngày ngày làm việc dưới mái nhà chung VIAGS. Hình ảnh bông sen trên logo không chỉ là dấu hiệu nhận diện, mà còn gợi nhắc về vẻ đẹp thanh lịch, bền bỉ và tận tâm mà mỗi người lao động luôn gìn giữ trong công việc của mình. Như những cánh sen vàng cùng hướng về một tâm điểm, mỗi lời chào, mỗi cử chỉ hướng dẫn, mỗi sự hỗ trợ kịp thời dành cho hành khách đều góp phần vun đắp nên hình ảnh VIAGS chuyên nghiệp, nhân văn và hài hòa với bản sắc Vietnam Airlines. Chính từ những điều nhỏ bé nhưng chân thành ấy, hình ảnh VIAGS ngày càng để lại dấu ấn đẹp, gần gũi và đáng nhớ trong lòng khách hàng.
Chiến binh thầm lặng đảm bảo an toàn cho các chuyến bay
Nếu ở quầy thủ tục, hành khách dễ dàng cảm nhận được nụ cười và sự tận tình của người VIAGS, thì ở khu vực sân đỗ lại có những con người lặng lẽ góp phần giữ cho mỗi chuyến bay được an toàn, đúng giờ và trọn vẹn. Họ làm việc giữa nắng gắt, gió mạnh, tiếng động cơ dồn dập và những yêu cầu nghiêm ngặt đến từng chi tiết, nhưng vẫn luôn giữ sự tập trung, kỷ luật và tinh thần phối hợp nhịp nhàng. Công việc ấy ít được nhìn thấy, song lại là mắt xích không thể thiếu để mỗi chuyến bay có thể cất cánh an toàn. Sự thầm lặng của họ chính là một phần rất đáng tự hào trong bản sắc nghề nghiệp của VIAGS.
Vậy điều gì tạo nên một tập thể VIAGS đoàn kết và hết lòng vì mục tiêu chung?
Có lẽ điều làm nên một tập thể VIAGS đoàn kết và luôn hết lòng vì mục tiêu chung không chỉ nằm ở yêu cầu của công việc, mà còn ở cảm giác thân thuộc mà mỗi người dành cho nơi này như một gia đình thứ hai. Ở đó, đồng nghiệp không chỉ là những người cùng ca, cùng việc, mà còn là những người sẵn sàng chia sẻ với nhau từ áp lực công việc đến những vui buồn trong cuộc sống. Sau những giờ làm việc căng thẳng, sau những ca trực sớm khuya hay những ngày lễ, Tết vẫn ở lại với nhiệm vụ, điều giữ chân mỗi người không chỉ là trách nhiệm nghề nghiệp, mà còn là sự quan tâm chân thành được vun đắp qua từng việc làm rất đỗi giản dị. Đó là sự quan tâm của ban lãnh đạo khi luôn dành thời gian tổ chức những hoạt động ý nghĩa vào các dịp kỷ niệm, gửi những phần quà động viên, những lời chúc, lời cảm ơn mộc mạc mà thấm đẫm tình cảm đến người lao động. Chính những điều tưởng như nhỏ bé ấy lại khiến mỗi thành viên cảm thấy mình được nhìn thấy, được trân trọng và được yêu thương trong mái nhà chung VIAGS. Và cũng từ đó, tình cảm gắn bó với đơn vị không chỉ lớn lên bằng trách nhiệm, mà còn lớn lên bằng sự sẻ chia, sự ghi nhận và niềm tin dành cho nhau mỗi ngày.
Chính từ những điều bình dị nhưng bền bỉ ấy, VIAGS đã xây dựng nên một tập thể đoàn kết, trách nhiệm và giàu nghĩa tình. Với hơn 4.000 người lao động, VIAGS không chỉ là nơi làm việc mà còn là ngôi nhà thứ hai, nơi mỗi người được gắn bó, được sẻ chia và cùng nhau trưởng thành trong hành trình nghề nghiệp. Bản sắc VIAGS vì thế không chỉ được thể hiện qua kết quả công việc, mà còn được lan tỏa qua tình đồng đội, qua sự quan tâm chân thành của ban lãnh đạo, qua những lời động viên đúng lúc, những món quà nhỏ trong các dịp đặc biệt và sự trân trọng dành cho từng đóng góp thầm lặng. Chính những tình cảm ấy đã trở thành nguồn động lực để tập thể VIAGS cùng nhau vượt qua khó khăn, bền lòng trước thử thách và tiếp tục chinh phục những cột mốc thành công mới trong tương lai. Đó cũng chính là cách văn hóa Vietnam Airlines được bồi đắp và tỏa sáng một cách tự nhiên, chân thành trong từng chuyến bay, từng hành trình.
