Công việc của chúng tôi, nói giản dị là bán tải, đặt giữ chỗ và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển suôn sẻ và thông suốt. Nhưng phía sau sự “đơn giản” ấy là một guồng quay liên tục, nơi mỗi sai sót nhỏ có thể kéo theo hệ lụy lớn. Một lô hàng gấp, một chuyến bay chậm giờ hay một thay đổi về tải trọng… tất cả đều có thể xảy ra bất cứ lúc nào.
Giám sát chặt chẽ từng lô hàng, đảm bảo vận hành thông suốt, nhịp nhàng và hiệu quả.
Tôi vẫn nhớ một ngày cuối quý, khi áp lực doanh thu đang ở mức cao nhất, một khách hàng lớn cần gửi gấp lô hàng gần chạm ngưỡng tải tối đa. Mọi thứ tưởng đã ổn thì thông tin từ bộ phận khai thác báo về: tải chuyến bay phải giảm giờ chót do điều kiện thời tiết bất lợi. Nếu giữ nguyên kế hoạch, chắc chắn sẽ có hàng bị để lại ngoài kế hoạch, đồng nghĩa với việc không giữ được cam kết với khách hàng.
Trong khoảnh khắc đó, nếu không giữ được bình tĩnh, rất dễ đưa ra quyết định vội vàng. Nhưng chúng tôi đã quen với việc “giữ đầu lạnh”. Cả đội lập tức rà soát phương án xếp tải, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để điều chỉnh linh hoạt từng vị trí, từng ưu tiên, đồng thời chủ động liên hệ khách hàng để trao đổi phương án thay thế. Không phải cuộc gọi nào cũng dễ, bởi phía bên kia là áp lực và kỳ vọng từ khách hàng.
Chính sự bình tĩnh giúp chúng tôi trao đổi rõ ràng, minh bạch; và sự tự tin về chuyên môn giúp chúng tôi đưa ra phương án khả thi. Cuối cùng, lô hàng quan trọng vẫn kịp lên chuyến bay, phần còn lại được xử lý hợp lý – không hoàn hảo, nhưng là tối ưu trong điều kiện thực tế lúc đó. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ mang lại doanh thu, mà còn củng cố niềm tin – giá trị cốt lõi của dịch vụ.
Hội thảo chuyên môn – kết nối đội ngũ, nâng cao năng lực và hiệu quả khai thác.
Những kỹ năng ấy không tự nhiên mà có. Chúng tôi được “rèn giũa” qua một giai đoạn mà không ai trong ngành hàng không có thể quên – đại dịch Covid-19. Khi bầu trời gần như đóng băng, chuyến bay chở khách thưa dần rồi dừng hẳn, hàng hóa trở thành “mạch sống”. Những chuyến bay được khai thác linh hoạt để vận chuyển vật tư y tế, hàng cứu trợ và hàng thiết yếu.
Với chúng tôi, đó là quãng thời gian đầy biến động: khách hàng thay đổi, nguồn hàng biến động, quy định liên tục cập nhật. Không còn chỗ cho sự lo sợ hay làm việc theo thói quen – chỉ có thích ứng và thích ứng nhanh hơn nữa. Chúng tôi chủ động tìm kiếm nguồn hàng mới, giữ kết nối với khách hàng, phối hợp chặt chẽ với khai thác để tận dụng từng kilogram tải. Có những ngày, kế hoạch thay đổi từng giờ, nhưng không ai cho phép mình chùn bước. Tinh thần ‘chiến binh Sen Vàng’ khi ấy hiện lên rõ nhất – bằng hành động, không phải lời nói.
Sau đại dịch, khi thị trường dần hồi phục, một thử thách khác lại đến – áp lực từ giá nhiên liệu tăng cao do biến động địa chính trị. Chi phí khai thác tăng kéo theo hàng loạt điều chỉnh về kế hoạch bay và tải trọng. Với vận tải hàng hóa, điều đó đồng nghĩa với việc mỗi kilogram tải trở nên “đắt đỏ” hơn bao giờ hết.
Công việc của chúng tôi vì thế cũng thay đổi. Bán tải không còn đơn thuần là lấp đầy chỗ trống, mà là bài toán tối ưu giữa chi phí và hiệu quả. Mỗi lô hàng cần được cân nhắc kỹ hơn, mỗi quyết định cần chính xác hơn. Có những lúc, chỉ một thay đổi nhỏ về chi phí cũng kéo theo điều chỉnh toàn bộ phương án khai thác. Áp lực không giảm đi, chỉ là cách chúng tôi đối diện với nó đã khác.
Nếu trước đây, những biến động như vậy có thể khiến chúng tôi lúng túng, thì giờ đây, chúng tôi bình tĩnh hơn và quyết đoán hơn. Bởi chúng tôi đã từng đi qua một giai đoạn rất khó khăn – đại dịch Covid-19. Và chính trải nghiệm đó đã giúp mỗi con người của Vietnam Airlines nói chung và của mảng hàng hóa nói riêng vững vàng hơn, hiểu rõ hơn ai hết về giá trị của sự chủ động và khả năng thích ứng.
Hành trình về nguồn – bồi đắp thêm tinh thần đoàn kết, bản lĩnh và niềm tự hào Vietnam Airlines.
Tôi nhận ra rằng, tinh thần chiến binh Sen vàng không nằm ở những điều lớn lao, mà ở cách chúng tôi xử lý từng tình huống mỗi ngày. Đó là niềm tin mãnh liệt vào sự chèo lái, điều hành của Ban lãnh đạo Tổng công ty, là sự điềm tĩnh trước áp lực, là tinh thần chủ động không chờ đợi, là khả năng linh hoạt trong mọi hoàn cảnh và là niềm tin vào sức mạnh tập thể.
Có thể hành trình của một lô hàng không được nhìn thấy rõ như hành trình của một hành khách. Nhưng với chúng tôi, mỗi kiện hàng được vận chuyển thành công cũng là một “chuyến bay” trọn vẹn. Và phía sau đó là những con người thầm lặng, luôn giữ cho guồng quay nhịp nhàng và hiệu quả.
Trong những thời điểm khó khăn, khi mọi thứ trở nên bất định, chính tinh thần kiên định ấy giúp chúng tôi đứng vững. Không phải lúc nào kết quả cũng hoàn hảo, nhưng chúng tôi không lùi bước. Mỗi thử thách đi qua lại bồi đắp thêm bản lĩnh – như những lớp cánh sen xếp chồng, ngày càng vững vàng hơn.
Với chúng tôi, giá trị của một hành trình không nằm ở sự dễ dàng, mà ở cách vượt qua những chặng đường gập ghềnh để tiến về phía trước. Và trong hành trình ấy, những chiến binh Sen vàng vẫn lặng lẽ tỏa sáng – không ồn ào, nhưng bền bỉ, kiên cường và luôn sẵn sàng góp phần nhỏ bé của mình vào sự phát triển bền vững của ngôi nhà chung Vietnam Airlines.
Dành tặng những “chiến binh Sen vàng” hàng hóa – đồng nghiệp trân quý của tôi.
