Bắt đầu từ một chuyến bay
Với những người làm bán online, điểm xuất phát của mỗi cải tiến rất giản dị: khách hàng đang cần gì và chúng ta có thể làm gì tốt hơn?
Từ câu hỏi ấy, Chi bộ từng bước đưa tinh thần đổi mới vào từng công việc cụ thể. Với công tác bán, chi bộ triển khai các chính sách thương mại kênh online được đồng bộ với kênh truyền thống, cùng những chương trình lớn như “Chào Hè”, “Chào Thu”, “Weekend Sales”, “Mua sớm giá tốt”; các phương án tiếp cận và mở rộng các nhóm khách hàng mới, khách hàng đặc thù cũng được nghiên cứu triển khai trên kênh website. Đồng thời, các chương trình flash sales các dịp lễ lớn, sự kiện của Vietnam Airlines.
Bên cạnh đó, Chi bộ mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng thông qua kết nối API sàn, ví điện tử, công cụ tìm kiếm, ứng dụng thương mại điện tử khác; hợp tác với ngân hàng, ứng dụng đặt xe và các đối tác khác để mang đến thêm nhiều ưu đãi và tiện ích cho khách hàng mua vé trên kênh website.
Bán được vé máy bay là một chuyện, làm thế nào để sản phẩm đến đúng khách hàng, đúng thời điểm và tạo ra nhiều giá trị hơn từ mỗi lần tương tác lại là một bài toán khác. Vì vậy, hoạt động tiếp thị số được đẩy mạnh. Với các công cụ số được Chi bộ triển khai và khai thác chuyên sâu trên hầu hết các nền tảng số SEO, SEM, Affiliate Marketing, Wifi Marketing…
Nhờ đó, thông tin về sản phẩm và ưu đãi được chủ động hiển thị trên website qua banner, pop-up và các hình thức phù hợp, giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt những lựa chọn liên quan mà không phải mất thêm thời gian tìm kiếm.
Từ những tương tác và mối quan tâm của khách hàng, các nội dung, thông tin và ưu đãi phù hợp được tiếp tục đưa đến khách hàng, qua đó hỗ trợ giới thiệu thêm sản phẩm, dịch vụ và duy trì kết nối sau mỗi lần mua.
Cùng với vé máy bay, các sản phẩm, dịch vụ bổ trợ ngày càng mở ra dư địa lớn để vừa phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của hành khách và gia tăng doanh thu trên mỗi tương tác của khách hàng. Nhận diện rõ tiềm năng này, Chi bộ Bán và Tiếp thị số tập trung triển khai đồng bộ cả về phát triển sản phẩm và mở rộng kênh phân phối, từng bước hình thành danh mục dịch vụ đa dạng hơn, đồng thời đưa các sản phẩm đến gần khách hàng qua nhiều điểm chạm trong hành trình bay.
Về sản phẩm, Chi bộ tập trung hoàn thiện chính sách và mức giá đối với các dịch vụ như chọn chỗ ngồi, mua trước hành lý, nâng hạng, SkySofa. Đồng thời, Chi bộ làm mới và mở rộng danh mục suất ăn mua trước với nhiều lựa chọn như trà sữa, cà phê, pizza,…
Bên cạnh những dịch vụ gắn trực tiếp với chuyến bay, danh mục sản phẩm cũng được mở rộng sang các tiện ích bổ trợ khác như bảo hiểm, eSIM và nghiên cứu các gói kết nối Internet trên tàu bay, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của hành khách, mở thêm những hướng kinh doanh mới.
Song song với việc làm phong phú danh mục sản phẩm, kênh phân phối cũng được Chi bộ chú trọng phát triển theo đặc thù của từng nhóm dịch vụ. Website và ứng dụng di động tiếp tục là những kênh bán chủ lực, trong khi các sản phẩm dịch vụ lựa chọn theo nhu cầu được nghiên cứu để mở rộng khả năng phân phối tại sân bay, trên tàu bay và thông qua hệ thống đại lý.
Cách tiếp cận này không chỉ giúp khách hàng có thêm lựa chọn về thời điểm và nơi mua dịch vụ, mà còn tạo điều kiện để mỗi sản phẩm được đưa đến đúng kênh, đúng nhu cầu, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Từ việc hoàn thiện từng sản phẩm đến việc mở rộng từng kênh bán, dịch vụ bổ trợ vì thế không còn chỉ là phần “đi kèm” của một tấm vé, mà đang trở thành một phần ngày càng quan trọng trong hoạt động kinh doanh và trải nghiệm khách hàng của Vietnam Airlines.
Đổi mới để phục vụ tốt hơn
Những đổi mới trong cách làm và ứng dụng công nghệ đang từng bước tạo ra hiệu quả rõ nét trên kênh bán trực tuyến. Trong 8 tháng đầu năm, kênh bán online mang lại hơn 16,8 nghìn tỷ đồng doanh thu, chiếm 25,6% tổng doanh thu toàn mạng bán; website ghi nhận hơn 6,18 triệu lượt phiên truy cập.
Những con số này vừa phản ánh vai trò ngày càng rõ nét của kênh online, vừa cho thấy còn nhiều dư địa để tiếp tục nâng cao hiệu quả khai thác.
Trên nền tảng kết quả đạt được, Chi bộ Bán và Tiếp thị số tiếp tục hướng tới xây dựng kênh bán hàng trực tuyến trở thành kênh phân phối hiện đại, tiên phong của Vietnam Airlines, phấn đấu nâng tỷ trọng bán qua kênh trực tuyến lên 30% vào năm 2030 và tỷ trọng doanh thu từ các sản phẩm, dịch vụ bổ trợ lên 7%.
Đồng thời, Chi bộ xác định việc tăng cường ứng dụng công nghệ và khai thác dữ liệu là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị và kinh doanh trực tuyến. Trên định hướng đó, Chi bộ đang phối hợp nghiên cứu xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung (CDP), từng bước hoàn thiện năng lực tự quản lý, phân tích và khai thác dữ liệu; nâng cấp các giải pháp tự động hóa, hướng tới cá nhân hóa hoạt động tiếp thị, nâng cao khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng, tối ưu hiệu quả các chương trình, chiến dịch và góp phần gia tăng doanh thu từ kênh trực tuyến.
Cùng với đó, trí tuệ nhân tạo được nghiên cứu và từng bước ứng dụng vào các hoạt động nghiệp vụ hằng ngày, nhất là trong xây dựng và triển khai các chiến dịch tiếp thị, xử lý và biên tập nội dung, biên phiên dịch, phân tích dữ liệu và hỗ trợ các công việc chuyên môn. Việc ứng dụng các công nghệ mới góp phần nâng cao năng suất lao động, chất lượng và hiệu quả công việc, từng bước hình thành phương thức làm việc hiện đại, dựa trên dữ liệu và công nghệ.
Bởi phía trước mỗi giao dịch không chỉ là một tấm vé, mà là một con người với một cuộc gặp, một chuyến công tác, một kỳ nghỉ hay một hành trình trở về nhà. Chúng tôi không trực tiếp đưa máy bay lên bầu trời, nhưng bằng công việc của mình, có thể góp phần để mỗi hành trình bắt đầu thuận tiện hơn.
Và trước những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, những người làm bán online vẫn sẽ bắt đầu từ một câu hỏi giản dị: có thể làm gì tốt hơn nữa cho khách hàng?
