Khi nhận nhiệm vụ đại điện VNA trực tại những khách sạn nơi các đại biểu lưu trú để trợ giúp các đại biểu đi lại trên các chuyến bay của Hãng hàng không quốc gia. Ý thức được tầm quan trọng của công việc mình được giao phó, cảm xúc của tôi không tránh khỏi lo lắng và hồi hộp, nhưng xen kẽ là niềm hứng khởi vì được làm công việc quen thuộc hàng ngày tại một vị trí mới, được tiếp xúc với các khách hàng mà ngày thường ít có cơ hội được gặp.
Để phù hợp với thời gian nghỉ ngơi ngoài giờ họp của các đại biểu, ca trực của chúng tôi bắt đầu từ 07h30 và kết thúc lúc 19h00. Giờ làm việc đúng khung giờ đưa đón con đi học đối với nhân viên nữ như chúng tôi là một khó khăn đáng kể. Rất may là các thành viên đều được gia đình ủng hộ tuyệt đối và sẵn sàng san sẻ việc nhà để tạo điều kiện cho chúng tôi hoàn thành nhiệm vụ.
Vậy là từ 25/01/2021, tôi và các bạn bắt đầu công việc của mình. Địa điểm trực của tôi là tầng 38 khách sạn Lotte Hà Nội. 8 ngày Đại hội diễn ra cũng là 8 ngày làm việc rất tập trung nhưng cũng đầy thú vị của tôi và các đồng nghiệp.
Phần nhiều các đại biểu là thành viên Chương trình Khách hàng thường xuyên của VNA nên khi thấy có quầy VNA tại khách sạn, mọi người rất quan tâm. Các đại biểu ra quầy kiểm tra thông tin tài khoản hội viên, hỏi về các ưu đãi của Chương trình, thực hiện đổi chuyến bay.
Với sự chuẩn bị đầy đủ kiến thức và trang thiết bị cần thiết, tôi cùng đồng nghiệp đã giải quyết nhanh chóng và đầy đủ những thắc mắc, thay đổi phát sinh của đại biểu. Các đại biểu rất hài lòng và thích thú với các món quà xinh xắn của VNA tặng khách hàng như móc đeo chìa khóa, bút bi, tạp chí… và không quên gửi lời cám ơn tới VNA vì đã quan tâm và hỗ trợ nhiệt tình trong thời gian diễn ra Đại hội.
8 ngày trôi qua nhanh chóng. Ngày cuối cùng đến mang theo chút cảm giác hụt hẫng, một chút nhớ nhung!
Đây có lẽ là một trải nghiệm đáng nhớ và tự hào của chúng tôi – những nhân viên VNA khi được trực tiếp tham gia phục vụ Đại hội Đảng.
Tôi thấy thật may mắn khi có được một trải nghiệm đáng quý như vậy!
