Trong khi cả thế giới đang gồng mình để chiến đấu trước đại dịch Covid – 19 thì những cánh bay VNA vẫn sải cánh đến những vùng tâm dịch để đón những người con xa quê hương được về với Tổ quốc mẹ hiền và tiếp tục là cầu nối giao thông huyết mạch giữa các miền của đất nước, chuyên chở hàng hóa, thiết bị y tế ủng hộ bạn bè quốc tế, chuyên chở hàng hóa cứu trợ đồng bào miền Trung bị ảnh hưởng của lũ lụt, thực hiện sứ mệnh kết nối trái tim đem đến sự sống hồi sinh cho người bệnh…
Đồng hành cùng những chuyến bay VNA là những “chiến binh Sen Vàng” với trái tim dũng cảm, tinh thần thép và tấm lòng nhân hậu. Tiền tuyến vất vả, hiểm nguy đến đâu thì Ban DVHK vẫn luôn là hậu phương vững chắc cho các chuyến bay VNA khai thác an toàn, hiệu quả.
Không kể ngày hay đêm, không kể ngày nghỉ hay ngày lễ, cán bộ, nhân viên Ban DVHK luôn sẵn sàng và nhanh chóng triển khai các chính sách và tiêu chuẩn an toàn để toàn hệ thống hoạt động thông suốt.
Từ khi dịch Covid – 19 bùng phát là từng đấy ngày đêm Ban DVHK chúng tôi thao thức và trăn trở. Chúng tôi không chỉ học cách để ứng phó với bão mà chúng tôi dùng chính sức lực mạnh mẽ và trí tuệ sáng suốt để “khiêu vũ” với cơn bão đó.
Sự quyết tâm của tập thế cán bộ, nhân viên Ban DVHK thể hiện qua khẩu hiệu “Đồng lòng – Vững tâm”. Bước qua các làn sóng Covid-19, chúng tôi càng trưởng thành hơn, bản lĩnh vững vàng hơn. Sự trẻ trung và đầy năng lượng của chúng tôi luôn sẵn sàng cho cống hiến.
Sự an toàn luôn được đặt lên hàng đầu. Sản phẩm dịch vụ được điều chỉnh linh hoạt theo lịch bay. Các chích sách dịch vụ mặt đất, dịch vụ trên không được điều chỉnh kịp thời theo từng đường bay, từng hạng dịch vụ trên nguyên tắc tiết kiệm và tối ưu hóa chi phí. Các điểm tiếp xúc với khách hàng từ mặt đất đến trên chuyến bay được khử trùng và vệ sinh sạch sẽ.
Dịch vụ làm thủ tục “không tiếp xúc” được đẩy mạnh để đáp ứng tình hình mới. Dịch vụ nối chuyến giữa các chuyến bay trong VNA Group được triển khai đồng bộ. Dịch vụ tại Phòng Khách Bông Sen luôn đảm bảo ổn định chất lượng đồng thời an toàn, vệ sinh.
Chúng tôi nỗ lực đảm bảo cho hành khách những món ăn, đồ uống trên chuyến bay đáp ứng nhu cầu an toàn và vẫn đảm bảo dinh dưỡng.
Những chương trình giải trí phong phú, phương thức giải trí của thế hệ công nghệ 4.0 như dịch vụ giải trí không dây (wireless streaming), chương trình giải trí hợp tác VNA – FPT Play, dịch vụ kết nối (Inflight Connectivity), ấn phẩm điện tử (E-reader)… và sắp tới là ứng dụng đọc kỹ thuật số đem đến cho hành khách một chuyến bay ý nghĩa.
Chúng tôi nỗ lực đảm bảo cho sự an toàn của nhân viên tuyến trước từ trang phục bảo hộ y tế phòng chống dịch bệnh cho đến chế độ bồi dưỡng khi cách ly tập trung. Những quy trình phục vụ được chúng tôi nghiên cứu, xây dựng để đảm bảo an toàn cho nhân viên và hành khách.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau chuyến bay được mở rộng và nâng cấp thành trải nghiệm theo phong cách “kỹ thuật số”. Công tác quản trị chi phí, quản lý hợp đồng, ứng dụng công nghệ thông tin trong công việc cũng được đẩy mạnh nhằm tăng năng suất lao động.
Hậu phương dịch vụ cho những chuyến bay đó là sức mạnh của trái tim nóng cùng tinh thần thép của tập thế Ban DVHK. Chúng tôi phát huy trí tuệ tập thể và luôn động viên nhau vững vàng trải qua mọi khó khăn.
Diễn biến dịch Covid -19 có phức tạp đến đâu cũng không làm chúng tôi nản lòng. Chúng tôi vẫn “say sưa” đương đầu thử thách, luôn tính toán để triển khai các chính sách dịch vụ và tăng cường các biện pháp bảo vệ hành khách và người lao động, xây dựng các sản phẩm dịch vụ mới để tận dụng mọi cơ hội tối ưu hóa doanh thu – chi phí cho VNA.
Cuộc sống luôn có hai trạng thái, lúc vui – lúc buồn, lúc thăng – lúc trầm, lúc trên đỉnh vinh quang – lúc đang chấp chới bên bờ vực. Một cánh én nhỏ không làm nên mùa xuân. Một sơ suất nhỏ không phải là điều đáng để chúng ta phán xét bằng tòa án lương tâm. Những tháng ngày bình yên chính là công trình do một tập thể lớn từ “kỹ sư” cho đến những người “thợ xây” dựng nên với bao mồ hôi nước mắt đã đổ xuống, bao thời gian. Trong đó, không thể thiếu những mảnh ghép được tạo nên từ các chuyến bay an toàn, vững vàng trong đại dịch đưa đồng bào hồi hương.
Chúng ta hãy nhìn cuộc sống bằng lăng kính độ lượng. Sự chân thành, tình cảm mến yêu giữa các đồng nghiệp là cẩm nang để chúng ta gần nhau hơn, tạo nên sức mạnh và ý chí quyết tâm. Hãy nhìn về tương lai phía trước bằng sự bền bỉ, lòng quyết tâm và sự nhiệt huyết trong công việc.
Tình cảm yêu mến VNA được vun đắp và rèn luyện qua những ngày đồng kham cộng khổ, trở nên khăng khít hơn lúc nào hết. Ban DVHK chúng tôi luôn tin tưởng rằng, với tình yêu trong sáng đó, mọi khó khăn đều có thể vượt qua. Chúng ta cùng chia ngọt sẻ bùi trong những thời điểm phát triển mạnh mẽ hay khó khăn, càng thấy gắn bó với ngôi nhà chung VNA hơn. Chặng đường phía trước còn nhiều chông gai. Lửa thử vàng, gian nan thử sức. VNA Spirit là quyết tâm sắt đá, là bản lĩnh vững vàng trong mọi thử thách và chiến thắng.
