Liệu có phát sinh tình huống ngoài dự kiến? Liệu dự án có thành công? Cho dù đã có phương án dự phòng và test thử nghiệm vài lần nhưng tất cả chúng tôi đều hồi hộp. Công sức của Tổ triển khai dự án, Trung tâm BSV và 6 đối tác công nghệ (1 đối tác Ba Lan, 1 đối tác Mỹ, 4 đối tác trong nước) trong suốt thời gian qua liệu có đơm hoa kết trái?
Và rồi chúng tôi đã vỡ òa trong hạnh phúc khi chứng kiến sự chuyển giao công nghệ thành công, không khác gì niềm vui sướng của bà mẹ sau khi vượt cạn và thấy đứa con của mình ra đời “mẹ tròn con vuông”.
Những ngày cut-over hệ thống cùng nhau là dấu mốc mà chúng tôi sẽ chẳng thể nào quên khi chúng tôi cùng ăn, cùng làm và cả cùng ngủ, như bước vào một chiến dịch. Chỉ có điều, đây là chiến dịch trong thời đại chuyển đổi số.
Ngày 16/4: Cut-over. Chuyển đổi dữ liệu và test
5:00 giờ, dự án bắt đầu thực hiện việc chuyển đổi dữ liệu của hơn 3,5 triệu hội viên BSV từ hệ thống CLS cũ sang hệ thống mới CLM mới.
19:00 giờ, dữ liệu chuyển đổi sang hệ thống mới thành công. Đây là việc mấu chốt, có thể coi là thắng lợi tới 60%.
Sau bữa tối cơm hộp ăn vội cùng nhau, bắt đầu quá trình test các chức năng của hệ thống mới. Các chuyên viên IT của đối tác, Tổ triển khai, Ban CNTT, nhân viên Sabre Việt Nam, một số nhân viên Đặt chỗ Bán vé – NRO và CBNV Bông Sen Vàng sát cánh bên nhau. Mọi người chia thành nhóm, mỗi nhóm có nhiệm vụ riêng. Không khí làm việc tập trung, khẩn trương và khá căng thẳng.
24 giờ 15’, kết thúc ngày test thứ nhất. Các nhóm báo cáo nhanh kết quả, vướng mắc và rút kinh nghiệm.
Nét mệt mỏi thoáng trên những gương mặt, những cái ngáp vội nhưng tất cả đều tập trung cao độ vì biết rằng trận chiến sẽ còn tiếp diễn. Các bạn nhà xa quyết định ngủ lại cơ quan để tiết kiệm sức lực cho ngày hôm sau.
Ngày 17/4: Tiếp tục test để hoàn thiện các chức năng
7:00 giờ, ngày làm việc bắt đầu, các thành viên liên tục test, chỉnh sửa, rồi lại test. Các đối tác IT, Ban CNTT luôn sát cánh bên chúng tôi để kịp thời hỗ trợ xử lý ngay các vấn đề phát sinh.
18 giờ 50’. Các nhóm test báo cáo kết quả để đánh giá. Trên cơ sở các chức năng của hệ thống CLM và các chương trình vệ tinh đã hoạt động theo thiết kế, Tổ triển khai xác định việc chuyển giao công nghệ thành công.
19:00 giờ, Phó Giám đốc Huyền Vinh – Tổ trưởng Tổ dự án quyết định gửi email báo cáo lãnh đạo Tổng công ty và các cơ quan, đơn vị về việc cut-over thành công. Hệ thống mới sẽ đi vào hoạt động từ 8:00 ngày 18/4/2021, sớm một ngày so với kế hoach.
Tất cả đều tập trung cao độ vào công việc (Ảnh: BSV)
Có thể ăn mừng được rồi nhưng ai nấy đều mệt rũ. Chúng tôi chỉ bắt tay chúc mừng nhau trước khi về. Mệt lắm nhưng trong lòng phấn khởi, nhẹ nhõm.
Hôm nay, khi hệ thống mới đang hoạt động, chúng tôi tiếp tục phải triển khai các công việc sau khi cut-over, nói đùa với nhau rằng “Mình phục mình thật” khi nhìn lại quãng đường đã qua. Chúng tôi đã cùng nhau vượt qua rất nhiều khó khăn khi dự án diễn ra trong giai đoạn thế giới lâm vào đại dịch Covid-19. Biết bao conference call, biết bao cuộc điện thoại lúc nửa đêm để vượt qua sự khác biệt về thời gian, khoảng cách…
Chưa kể đến khó khăn của ngành hàng không trong đại dịch, trong đó có VNA, phải cắt giảm chuyến bay, cắt giảm nhân sự, giảm thu nhập trong khi công việc chuyên môn vẫn phải đảm bảo và còn kiêm thêm dự án. Nếu không có lòng yêu nghề, yêu “Hãng hàng không nhà mình”, sự đoàn kết gắn bó và quyết tâm vượt khó thì có lẽ sẽ không đủ nguồn năng lượng để chúng tôi tiếp tục làm việc, hoàn thành dự án.
Năng lượng tích cực lan tỏa sang cả các đối tác. Đối tác Mỹ, Balan đã vượt qua các nguyên tắc, quy định về thời gian làm việc đối với người lao động để làm ngoài giờ, kể cả cuối tuần để đảm bảo tiến độ công việc.
Trong niềm vui “chiến thắng” này không thể không nhắc đến vai trò lãnh đạo của Phó Giám đốc Nguyễn Thị Huyền Vinh. Chị đã cùng chia sẻ với anh em quãng thời gian đặc biệt, khi một mình chị vừa là Tổ trưởng Tổ dự án, vừa là đại diện lãnh đạo Đảng, chính quyền và Công đoàn TTBSV. Bởi vậy, những đóng góp của chị đối với thành công của dự án “Thay thế hệ thống quản lý khách hàng thường xuyên của Tổng công ty HKVN-CTCP” là điều vô cùng đáng trân trọng.
Khi được hỏi điều ấn tượng nhất sau khi hoàn thành dự án, Phó Giám đốc Huyền Vinh chia sẻ: “Đầu tiên là hội viên BSV sẽ được trải nghiệm nhiều sản phẩm mới, ưu đãi đa dạng, đúng theo trend thời đại 4.0. Không chỉ hội viên, nhân viên của VNA trong chuỗi phục vụ khách hàng nói chung cũng sẽ có nhiều trải nghiệm mới.”
Theo chị Huyền Vinh, tuy khác biệt về ngôn ngữ, khoảng cách địa lý và múi giờ nhưng quá trình cùng làm việc, cùng giải quyết các vướng mắc đã giúp VNA và đối tác hiểu nhau, học hỏi lẫn nhau và đồng cảm, phối hợp chặt chẽ với nhau. Anh chị em BSV tham gia dự án cũng gắn kết với nhau hơn trước. Và điều vui nhất là mọi người đều cảm thấy TT BSV thực sự là ngôi nhà thứ 2 của mình.
Hệ thống quản lý khách hàng thường xuyên mới của VNA có ưu điểm đặc biệt là hệ thống mở, có thể tiếp tục phát triển. Đó là cơ hội để Chương trình BSV tiếp tục đóng góp một phần bé nhỏ vào ngôi nhà VNA trên hành trình phấn đấu trở thành Digital Airlines, trở thành một trong những hãng hàng không hàng đầu khu vực châu Á với chất lượng dịch vụ 5 sao.
