Áp lực tăng cao

Cao điểm Tết 2025 chứng kiến mức tăng trưởng mạnh mẽ khi số chuyến bay và hành khách tăng gần 17% so với năm trước. Các sân bay lớn như Nội Bài, Đà Nẵng, đặc biệt là Tân Sơn Nhất luôn trong tình trạng hoạt động hết công suất. Lượng hành lý đi và đến cũng tăng vọt, kéo theo đó là vô vàn thách thức trong vận hành.

Sự quá tải không chỉ đến từ số lượng hành khách mà còn từ những yếu tố khách quan như giao thông ùn tắc quanh sân bay, thời tiết xấu ảnh hưởng đến lịch trình bay hay tình trạng nhiều hành khách đến sớm quá mức hoặc sát giờ cất cánh, khiến quy trình xử lý hành lý trở nên căng thẳng hơn.

Những ngày cận Tết, từng chiếc băng chuyền đều hoạt động hết công suất, mỗi nhân viên đều căng mình để đảm bảo hành lý của khách không bị thất lạc hay chậm trễ.

Tại sân bay Tân Sơn Nhất, không khí làm việc những ngày này căng như dây đàn. Ở khu vực băng chuyền hành lý, nhân viên mặt đất phải túc trực liên tục để giải tỏa hành lý về khoang chứa, tránh ùn tắc cục bộ.

Ở quầy làm thủ tục, nhân viên hướng dẫn từng hành khách ký gửi nhanh chóng để rút ngắn thời gian xếp hàng. Ngay cả đội ngũ phục vụ trên máy bay cũng phải phối hợp nhịp nhàng để đảm bảo quy trình vận hành trôi chảy, không xảy ra chậm trễ dây chuyền.

Chuẩn bị sớm, phối hợp chặt chẽ để vận hành thông suốt

Để chuẩn bị cho cao điểm, Vietnam Airlines và VIAGS đã lên kế hoạch từ nhiều tháng trước. Mọi kịch bản đều được tính toán kỹ lưỡng, từ nhân sự, trang thiết bị đến phương án dự phòng khi có tình huống phát sinh.

Trước mỗi ngày làm việc, các trung tâm phục vụ phải rà soát lại lịch bay, xây dựng phương án điều phối cụ thể và gửi báo cáo trước 20 giờ để tối ưu hóa nguồn lực.

Trong suốt mùa cao điểm, Trung tâm Điều hành của hãng phối hợp chặt chẽ với Cảng vụ, kiểm soát không lưu và các đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng những thay đổi đột xuất. Đặc biệt, với những chuyến bay quan trọng như ferry (chuyến bay không chở khách) hoặc chuyên cơ VIP, các tổ đội phục vụ được huy động tối đa để đảm bảo đúng giờ tuyệt đối.

Không chỉ tập trung vào công tác vận hành, Ban lãnh đạo Vietnam Airlines còn chú trọng chăm lo đời sống nhân viên trong mùa cao điểm. Những suất ăn nóng hổi được chuẩn bị ngay tại sân bay, những khoản hỗ trợ tài chính kịp thời hay những lời động viên trực tiếp từ lãnh đạo giúp tiếp thêm động lực để hàng nghìn nhân viên làm việc hết mình.

Giữ vững an toàn hành lý, đảm bảo mỗi chuyến bay là một hành trình trọn vẹn

Bên cạnh việc vận chuyển hành khách, đảm bảo an toàn hành lý cũng là ưu tiên hàng đầu của Vietnam Airlines. Không ai muốn rời sân bay với nỗi lo hành lý thất lạc hay hư hỏng, vì vậy đội ngũ phục vụ mặt đất đã làm việc không ngừng nghỉ để mọi kiện hành lý đều đến đúng tay khách hàng.

Ở khu vực băng chuyền hành lý đến, các nhân viên trực tiếp hướng dẫn hành khách nhận hành lý, đồng thời nhanh chóng dỡ những kiện hàng chưa kịp lấy xuống vị trí tập kết.

Khi có hành lý thất lạc, quầy Lost & Found luôn có nhân viên túc trực để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Với những kiện hành lý đến muộn, Vietnam Airlines còn triển khai dịch vụ giao tận nhà để hành khách không phải mất thời gian quay lại sân bay.

Sự tận tâm trong từng khâu phục vụ đã tạo nên những câu chuyện đẹp. Một hành khách trên chuyến bay VN6500 từ TP. Hồ Chí Minh ra Hà Nội đã không giấu nổi xúc động khi nhận lại hành lý bị thất lạc chỉ sau vài giờ, dù trước đó anh gần như đã tuyệt vọng.

Một hành khách khác, do sơ suất đã đến muộn giờ bay, được nhân viên Vietnam Airlines tận tình hỗ trợ đổi vé và tạo điều kiện để anh có thể về nhà kịp đêm giao thừa. Những hành động nhỏ nhưng chứa đựng sự tận tâm đã giúp hành khách có được những hành trình trọn vẹn nhất.

Kết thúc mùa cao điểm với dấu ấn đậm nét

Sau hơn 20 ngày căng thẳng, Vietnam Airlines đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đưa hơn 2,4 triệu hành khách về nhà an toàn. Hàng chục nghìn kiện hành lý đã được vận chuyển đúng hẹn, hàng trăm chuyến bay đã cất cánh và hạ cánh đúng giờ, mang theo niềm vui và sự đoàn tụ.

Mỗi mùa Tết, ngành hàng không lại trải qua một thử thách lớn, nhưng đó cũng là cơ hội để Vietnam Airlines khẳng định bản lĩnh và sự chuyên nghiệp của mình. Đằng sau mỗi chuyến bay không chỉ là những con số khô khan, mà còn là những câu chuyện về sự tận tâm, trách nhiệm và tinh thần không ngừng vươn xa.

Với Vietnam Airlines, mỗi chuyến bay không chỉ là một hành trình di chuyển, mà còn là hành trình mang yêu thương về nhà.