Đây là một hoạt động thiết thực trong bối cảnh VNA đang đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, hướng đến xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ.
Buổi đào tạo có sự tham gia hướng dẫn của đối tác Vũ Thảo Technology – đơn vị đồng hành cùng VNA trong việc triển khai và hoàn thiện các giải pháp công nghệ. Các chuyên gia từ Vũ Thảo đã trực tiếp trình bày, giải đáp các thắc mắc cũng như chia sẻ những kinh nghiệm thực tế về ứng dụng AI trong quản lý tài liệu và hỗ trợ vận hành doanh nghiệp.
Trong khuôn khổ buổi đào tạo, các CBNV đã được giới thiệu chi tiết về hệ thống thư viện số VNA Library — một công cụ quản lý tài liệu trực tuyến tiên tiến, cho phép lưu trữ, tìm kiếm và khai thác thông tin nhanh chóng, góp phần thay thế phương thức lưu trữ bằng giấy truyền thống.
Hệ thống này giúp sắp xếp tài liệu theo nhiều tiêu chí khác nhau như lĩnh vực, loại văn bản, đơn vị soạn thảo, đồng thời hỗ trợ việc tìm kiếm thông qua nội dung văn bản với các công cụ lọc từ cơ bản đến nâng cao.
Bên cạnh đó, các học viên cũng được tìm hiểu về VNA AI – hệ thống chatbot thông minh được phát triển trên nền tảng Azure Open AI của Microsoft. VNA AI đóng vai trò như một trợ lý ảo, có khả năng trả lời các câu hỏi liên quan đến Vietnam Airlines một cách nhanh chóng, chính xác, hoạt động 24/7 và hỗ trợ giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Người dùng có thể tương tác với chatbot qua nhiều hình thức, từ giao diện tích hợp trong VNA Library, trang chủ chatbot riêng biệt đến cả ứng dụng di động.
Buổi đào tạo còn mang đến cho các CBNV cơ hội trải nghiệm thực tế thông qua việc đặt câu hỏi trực tiếp cho VNA AI và nhận phản hồi ngay lập tức. Các quản trị viên (Admin) cũng được đào tạo về cách quản lý nguồn dữ liệu đầu vào, giám sát danh sách câu hỏi, theo dõi lịch sử hội thoại và thực hiện các báo cáo thống kê để không ngừng tối ưu hóa hệ thống.
Việc triển khai AI trong công tác quản lý tài liệu không chỉ giúp Vietnam Airlines tăng cường khả năng xử lý thông tin mà còn góp phần tiết kiệm thời gian, nâng cao tính chính xác và cải thiện hiệu quả công việc. Buổi đào tạo lần này là bước khởi đầu quan trọng trong lộ trình mở rộng áp dụng AI tại các Ban của Tổng công ty, đặt nền tảng vững chắc cho một Vietnam Airlines tiên phong về công nghệ.
