Để có được thành quả 5 triệu khách hàng trung thành là một chặng đường phấn đấu không ngừng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các hãng hàng không, xuất hiện nhiều phân khúc giá thấp, việc giữ được chân khách hàng đã là điều khó khăn. Vậy mà Vietnam Airlines đã làm được! Số lượng khách hàng thân thiết ngày càng tăng minh chứng cho sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ không ngừng được cải thiện cũng như sự chăm sóc khách hàng chu đáo của Hãng.
Với 5 triệu hội viên trung thành, Vietnam Airlines ghi nhận vị trí dẫn đầu về khách hàng thân thiết tại Việt Nam và thuộc tầm trung trong liên minh SkyTeam. Đây là tài sản vô cùng giá trị, giúp Hãng có thể thiết kế được các sản phẩm phong phú, đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
Đóng vai trò kết nối giữa Vietnam Airlines và hành khách, cung cấp đa dạng thông tin và lợi ích, dịch vụ chất lượng cao tới các “thượng đế”, Chương trình Bông Sen Vàng đã trở thành thương hiệu uy tín, thu hút đông đảokhách hàng tham gia.
Sở hữu tấm thẻ hội viên Lotusmiles “quyền lực”, chủ thẻ được hưởng nhiều ưu đãi như tích lũy dặm để đổi lấy phẩn thưởng, quyền sử dụng phòng chờ hạng Thương gia, làm thủ tục tại quầy ưu tiên, thêm hành lý miễn phí, được gắn thẻ hành lý ưu tiên, lối đi ưu tiên tại khu vực soi chiếu an ninh, khu vực cửa lên máy bay… Đặc biệt, từ khi Vietnam Airlines gia nhập Liên minh Hàng không toàn cầu SkyTeam vào năm 2010, hội viên Bông Sen Vàng còn có thể tích lũy dặm và đổi thưởng cũng như hưởng nhiều quyền lợi khác từ hơn 20 hãng hàng không quốc tế là thành viên của SkyTeam.
Vượt trên dịch vụ hàng không, mạng lưới gần 70 đối tác uy tín và rộng khắp của Lotusmiles trong nhiều lĩnh vực như ngân hàng, khách sạn, mua sắm, bảo hiểm, y tế… đã tạo ra một hệ sinh thái ưu đãi vô cùng phong phú cho hội viên. Nhờ đó, lợi ích của hội viên ngày càng được gia tăng và đa dạng, mở rộng trên nhiều lĩnh vực.
Trên suốt chặng đường phát triển của mình, Lotusmiles không ngừng nỗ lực mang đến cho hội viên những ưu đãi vượt trội, dịch vụ xứng tầm, để hội viên có những trải nghiệm đầy sắc màu trong cuộc sống. Năm 2022, Lotusmiles cho ra mắt thẻ Hội viên Triệu dặm với nhiều đặc quyền vượt trội trọn đời, khẳng định sự trân trọng của Vietnam Airlines với đóng góp to lớn của những khách hàng thân thiết nhất.
Con số 5 triệu hội viên khách hàng thường xuyên là tài sản vô giá, chứng tỏ lòng yêu mến và tin tưởng của khách hàng. Con số này càng có ý nghĩa hơn khi đạt được đúng vào thời điểm kỷ niệm 30 năm thành lập Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam – Vietnam Airlines, dấu mốc của một hành trình dài nỗ lực chinh phục sự tin yêu của khách hàng.
Tạp chí HRT 254
