Ngày 02/08/2024 vừa qua, Hội thảo “Tiếp viên với công tác nâng tầm dịch vụ, đại sứ quảng bá thương hiệu và góp phần kiến tạo doanh thu cho Vietnam Airlines năm 2024” đã diễn ra tại tỉnh Ninh Bình.

Sự kiện vinh dự đón tiếp nhiều lãnh đạo cấp cao: Ông Trịnh Hồng Quang – Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Dịch vụ; Ông Bùi Đức Thanh – Tổng Giám đốc Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC); Ông Trần Việt Hải – Phó Tổng Giám đốc Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay (ASOC); Ông Nguyễn Xuân Phúc – Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS); Ông Ngô Hồng Minh – Trưởng ban Dịch vụ Hành khách; Bà Lê Thị Khánh Chi – Phó Trưởng ban Dịch vụ Hành khách; Bà Nguyễn Đức Hạnh – Đoàn trưởng Đoàn Tiếp viên và sự tham dự của các tiếp viên từ 6 liên đội.

Nhiều năm qua với sự nỗ lực của toàn thể CBNV, tiếp viên, công tác nâng tầm dịch vụ và đại sứ quảng bá thương hiệu đã đi từ tư duy đến hành động, từng bước tạo nên những thành tựu nổi bật. Phát biểu khai mạc hội thảo, Đoàn trưởng Đoàn Tiếp viên – Bà Nguyễn Đức Hạnh cho biết: “Đoàn Tiếp viên luôn xác định nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt của đơn vị là xây dựng những tiếp viên trở thành đại sứ thương hiệu, không chỉ chuyên nghiệp, tận tâm trao gửi những trải nghiệm dịch vụ xuất sắc tới hành khách mà còn lan toả văn hóa, những phẩm chất tốt đẹp của con người Việt Nam trên mỗi hành trình bay. Thông qua các tham luận, các tình huống tiểu phẩm trong buổi hội thảo hôm nay, Đoàn Tiếp viên xin được báo cáo, chia sẻ tới quý vị lãnh đạo và các đơn vị để thấy rõ nét vai trò của đội ngũ tiếp viên cũng như những khó khăn trong công tác nâng tầm dịch vụ, đồng thời tìm ra những giải pháp hỗ trợ đội ngũ tiếp viên phát huy những thành tựu đang có, góp phần kiến tạo doanh thu cho Vietnam Airlines.”

Nội dung của buổi hội thảo xoay quanh các phần tham luận của đội ngũ tiếp viên đến từ 6 liên đội, qua đó góp phần khắc phục những điểm hạn chế và phát huy những thế mạnh sẵn có để tiếp viên có thể tạo nên nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn cho hành khách. 

Mở đầu phần tham luận, liên đội tiếp viên 1-2-3 đã mang đến cho khán phòng những phút giây vô cùng hứng khởi, tràn đầy năng lượng khi trình bày về hình mẫu của các cô gái “Vietnamese girls”. Các tiếp viên đại diện cho sự trẻ trung, năng động, sáng tạo nhưng vẫn mang trong mình niềm tự hào dân tộc và gìn giữ bản sắc văn hóa Việt. Điều này yêu cầu mỗi tiếp viên sẽ phải luôn phải trau dồi và trang bị những kiến thức nghiệp vụ vững vàng cùng khả năng ngoại ngữ tốt. Đó chính là nền tảng vững chắc để đem tới cho hành khách những trải nghiệm đong đầy cảm xúc trên vạn dặm bay. 

Bên cạnh đó, với nhiều cá nhân xuất sắc với công tác nâng tầm dịch vụ, liên đội tiếp viên 4 và liên đội tiếp viên 5 đã đem tới buổi hội thảo phần tham luận vô cùng sâu sắc.

Các tiếp viên của Vietnam Airlines khi thực hiện công tác nâng tầm dịch vụ luôn thích ứng linh hoạt, tận dụng những sản phẩm, dụng cụ sẵn có trên máy bay để đảm bảo chính sách tiết kiệm và tối ưu chi phí. Song, chúng ta vẫn luôn nỗ lực để chắc chắn rằng mỗi trải nghiệm trên chuyến bay chính là những nâng niu được dành tặng tới những vị khách thân yêu. Liên đội Tiếp viên 4 và Liên đội tiếp viên 5 đã đem tới tình huống tiểu phẩm về chuyến bay đặc biệt kỷ niệm 70 năm Chiến thắng Điện Biên Phủ. Thông qua đó, khán phòng đã cảm nhận rất chân thực và xúc động những “trải nghiệm nâng niu” được các tiếp viên  gắm gửi trên các chuyến bay. 

Kết thúc phần tham luận, liên đội tiếp viên 6 đã tạo nên bầu không khí vô cùng ấm cúng với sự sáng tạo về mâm cơm gia đình, những thức uống welcome drink độc đáo, hay dịch vụ bán khăn đa năng trên máy bay và dịch vụ vận chuyển hành lý từ sân bay về nhà. Những sản phẩm mang tính nhân văn khi  đã chia sẻ, hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống, là thiết kế trải nghiệm mới mẻ cho hành khách, thể hiện tính năng động và sáng tạo của đội ngũ tiếp viên, mang lại những giá trị quan trọng cho Vietnam Airlines. 

Ghi nhận những ý kiến đóng góp từ các liên đội tiếp viên, Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối Dịch vụ TCT – Ông Trịnh Hồng Quang phát biểu tại hội thảo: “Các bạn đã đưa tôi qua rất nhiều cung bậc cảm xúc thông qua các phần tham luận. Dù lời khen dành cho các bạn tiếp viên có thể là thừa, tôi vẫn phải nhấn mạnh rằng tiếp viên của Vietnam Airlines vô cùng sáng tạo và tài năng. Nếu Việt Nam chúng ta đã từng giành chiến thắng Điện Biên Phủ chấn động địa cầu, thì tại sao Vietnam Airlines của chúng ta lại không thể đạt được những chiến thắng vang dội trên mỗi chuyến bay?”

Trước muôn vàn khó khăn do dịch bệnh và sức cạnh tranh toàn cầu, Vietnam Airlines đã và đang vượt qua, gặt hái những thành công rõ rệt thông qua công tác nâng tầm dịch vụ. Tuy nhiên, mỗi tiếp viên vẫn cần nỗ lực, trau dồi thêm nhiều kiến thức và cung cấp những dịch vụ vượt trội trên từng hành trình bay, nâng niu từng trải nghiệm của khách hàng, hướng tới mục tiêu xây dựng chất lượng dịch vụ 5 sao. Với slogan “Mục tiêu lớn – Quyết tâm cao – Hành động mạnh mẽ”, mỗi tiếp viên của Vietnam Airlines sẽ tiếp tục phát huy những thành tựu sẵn có, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đong đầy cảm xúc và xuất sắc.