Hành trình tìm kiếm điểm chạm dịch vụ
Tháng 2/2020, Vietnam Airlines đánh dấu bước ngoặt lớn khi ra mắt trợ lý ảo NEO, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến để hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Suốt hơn 4 năm qua, NEO liên tục được nâng cấp và hoàn thiện, không chỉ để đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của khách hàng trong kỷ nguyên số. Với sức mạnh của công nghệ máy học (Machine Learning), NEO có khả năng ghi nhớ, cá nhân hóa tương tác dựa trên sở thích, lịch sử tìm kiếm và bối cảnh sử dụng.
Điều này giúp Vietnam Airlines đưa đến một trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo, nơi mọi điểm chạm đều được chăm chút và nâng tầm.
Bước chuyển mình với hình ảnh mới
Tháng 8/2024, tiếp nối sự ra mắt của hệ thống Mascot thương hiệu với Ruler và Paper Plane, NEO đã chính thức trở thành hình ảnh đại diện cho Trợ lý ảo của Vietnam Airlines.
Cái tên “NEO” – mang ý nghĩa “mới” và “trẻ” trong tiếng Hy Lạp – không chỉ thể hiện sự đổi mới mà còn khẳng định cam kết của hãng trong việc mang đến những trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp.
Lấy cảm hứng từ hình ảnh nhà bác học thiên tài, NEO đại diện cho tinh thần sáng tạo, đổi mới và khát vọng nâng cao chất lượng dịch vụ của hãng hàng không 5 sao.
NEO – Người đồng hành đáng tin cậy trên hành trình Vạn Dặm Nâng Niu
NEO hiện diện ở mọi điểm chạm dịch vụ, hỗ trợ khách hàng từ việc tìm kiếm thông tin, đặt vé, kiểm tra chuyến bay, cho đến giải đáp các thắc mắc về hành lý.
Bất kể là trong quá trình lên kế hoạch, thực hiện chuyến bay hay sau khi kết thúc hành trình, khách hàng đều có thể dễ dàng tương tác với NEO để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và thuận tiện.
Chỉ cần một nút bấm, NEO sẽ luôn xuất hiện, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và đồng hành cùng khách hàng suốt hành trình, mọi lúc, mọi nơi.
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên 4.0
Không chỉ là một trợ lý ảo, NEO còn là biểu tượng cho những nỗ lực không ngừng của Vietnam Airlines trong công cuộc chuyển đổi số. Với sự hiện diện 24/7, NEO đóng vai trò quan trọng trong hành trình mang lại trải nghiệm “Vạn dặm nâng niu” cho hàng triệu khách hàng.
Trong thời đại 4.0, Vietnam Airlines tiếp tục phát huy tiềm năng của công nghệ số để hoàn thiện và nâng cấp NEO, mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa và đẳng cấp. Điều này thể hiện sự cam kết của hãng trong việc duy trì vị thế tiên phong trong ngành hàng không, luôn sẵn sàng “sải cánh vươn cao”.
Hãy cùng đồng hành với NEO để khám phá thêm những cải tiến mới mẻ trong tương lai. Mỗi lần tương tác không chỉ là một cuộc trò chuyện mà còn là một trải nghiệm dịch vụ nâng tầm – nơi mọi hành trình đều được nâng niu từng khoảnh khắc!
