Với sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông, xã hội và công nghệ, khách hàng luôn muốn tương tác với nhãn hàng mọi lúc, mọi nơi. Điều này dẫn tới xu hướng tự phục vụ, tự tìm kiếm thông tin mong muốn ngày càng cao, đặc biệt với giới trẻ hiện nay. 

Ban Tiếp thị và Chuyển đổi số (TTCĐS) đã nhận thấy rõ rệt nhu cầu ấy và ngay lập tức phối hợp với đối tác FPT tìm kiếm giải pháp, lên phương án và cho ra đời công cụ Chatbot vào tháng 3/2020. Vậy bạn có biết Chatbot tiện lợi như thế nào không?

Về khái niệm, Chabot là một chương trình sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác và trả lời, tư vấn những gì mà khách hàng thắc mắc. Với bản chất của trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hoạt động theo cơ chế learning, Chatbot của VNA được cải thiện mỗi ngày nhờ vào thông tin đầu vào của khách hàng mà nó nhận được. 

Chatbot sẽ ghi nhớ lại sở thích, bối cảnh của khách truy cập từ các cuộc trò chuyện, điều này giúp Chatbot có thể đưa ra phản hồi phù hợp nhất với truy vấn của khách hàng. Thêm vào đó, hàng ngày nội dung chat của khách hàng sẽ được Ban TTCĐS rà soát và cập nhật. Chatbot sẽ được huấn luyện để hiểu những từ, cụm từ liên quan đến câu hỏi nhất định. Vì vậy, khi càng giao tiếp nhiều chatbot sẽ càng học được nhiều hơn. 

Chatbot cũng được xây dựng dựa trên các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Khi khách truy cập đặt câu hỏi, phần mềm sẽ đưa ra các tùy chọn liên quan. Khách hàng của VNA sẽ nhấp chọn một mục tương ứng có thể đáp ứng mục đích tìm kiếm. Sau đó, Chatbot sẽ tiếp tục đưa ra câu trả lời liên quan nhất với thông tin người dùng vừa chọn.

Nhờ vào khả năng ghi nhớ của mình, Chatbot có thể dễ dàng cá nhân hóa để đưa ra câu trả lời chính xác cũng như tư vấn các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng quan tâm. 

Việc sử dụng Chatbot vào hệ mạng bán của VNA ngoài việc đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong quá trình mua và sử dụng dịch vụ mà còn giúp giảm thiểu áp lực cho bộ phận chăm sóc khách hàng. 

Bất cứ nhân viên nào cũng có lúc cần nghỉ ngơi nhưng Chatbot thì không. Chatbot có thể hoạt động 24/7 và xuyên suốt 365 ngày. Điều này không những giúp TCT tiết kiệm được nhiều chi phí mà còn đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với sự phản hổi nhanh chóng.

Cùng VNA trải nghiệm Chatbot ngay trên trang chủ www.vietnamairlines.com !

Tổ TTNB-DMD