Sau ba năm ra mắt, trợ lý ảo Chatbot với cơ chế “học máy” (machine learning)của mình liên tục tiếp thu và ghi nhớ những sở thích, bối cảnh và thông tin của khách truy cập từ các cuộc trò chuyện. Nhờ đó, Chatbot đã cải thiện khả năng cá nhân hóa nhằm đưa ra câu trả lời cũng như tư vấn phù hợp nhất với các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng quan tâm. 

Với ngân hàng hơn 4.000 câu hỏi, Chatbot có thể giải đáp được hầu hết các câu hỏi cơ bản về mua vé máy bay, điều kiện hoàn/đổi, thông tin hành lý… 

Cùng khám phá Trợ lý ảo có thể hỗ trợ khách hàng những gì nhé!

Với ngân hàng hơn 4.000 câu hỏi, Chatbot có thể giải đáp được hầu hết các câu hỏi cơ bản về mua vé máy bay. (Ảnh: DMD).

Tra cứu thông tin tự động về vé máy bay, chuyến bay:

► Nếu đã có vé máy bay: Chatbot có thể giúp bạn kiểm tra giờ cất cánh, hạ cánh của chuyến bay trước giờ bay và thông tin về hành trình, tình trạng đặt chỗ. 

► Nếu chưa có vé máy bay: Chatbot có thể tra giá vé theo hành trình được yêu cầu, cũng như lịch bay, chương trình khuyến mại…

Giải đáp các thông tin về hành lý và thủ tục liên quan đến chuyến bay:

► Thông tin về hành lý: tiêu chuẩn hành lý miễn cước, hành lý nào được phép mang lên máy bay, hành lý nào cần phải ký gửi, thông tin về các hành lý đặc biệt như thú cưng, xe đạp, đồ chơi golf…

► Hướng dẫn các bước và các giấy tờ cần thiết khi làm thủ tục.

► Tra cứu điều kiện và hướng dẫn khách hàng hoàn vé/đổi vé.

► Thông tin về Dịch vụ dành cho trẻ em đi một mình, phụ nữ có thai, hay hành khách hạn chế khả năng di chuyển…. 

► Thông tin về các dịch vụ bổ trợ như Mua thêm hành lý, Mua trước chỗ ngồi, Trà sữa…

► Thông tin về Chương trình Bông sen vàng

► Thông tin khác

Chatbot đã cải thiện khả năng cá nhân hóa nhằm đưa ra câu trả lời cũng như tư vấn phù hợp nhất. (Ảnh: DMD).

Để có thể tận dụng Chatbot một cách hiệu quả, bỏ túi ngay các mẹo sau đây: 

► Hãy hỏi câu hỏi ngắn, rõ ràng để Chatbot có thể hiểu được tốt nhất nội dung cần hỗ trợ;

► Sử dụng các nút tương ứng với thông tin cần tìm;

► Với những câu hỏi Chatbot chưa thể giải đáp, khách hàng sẽ được đề nghị gặp tư vấn viên để hỗ trợ.

“Tâm sự” những thắc mắc của mình với Chatbot tại Website Vietnam Airlines, Fanpage Facebook và Zalo để có chuyến đi chủ động và suôn sẻ nhất nhé! 

Huyền Nguyễn-DMD