Xin chúc mừng Ban Truyền thông vì những giải thưởng danh giá từ chiến dịch “Vạn dặm nâng niu”. Anh cảm nhận như thế nào về thành tựu này?

Chúng tôi rất vui mừng và tự hào khi chiến dịch “Vạn dặm nâng niu” được khách hàng đón nhận. Hai giải thưởng này không chỉ là niềm vinh dự cho toàn bộ đội ngũ làm việc mà còn là động lực to lớn để chúng tôi tiếp tục nỗ lực, sáng tạo hơn nữa. Đây là kết quả của sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn bộ ekip, từ khâu lên ý tưởng, sản xuất đến truyền thông.

Anh có thể chia sẻ chi tiết hơn về quá trình hình thành ý tưởng và phát triển kịch bản cho TVC “Vạn dặm nâng niu”? 

Sau 9 năm, kể từ lần thay đổi hoàn toàn bộ nhận diện thương hiệu vào năm 2015 và đo lường sức khỏe thương hiệu vào năm 2016, Lãnh đạo TCT nhận thấy cần có sự đánh giá, làm mới và định vị lại thương hiệu của Vietnam Airlines theo hướng trẻ trung, năng động hơn để phù hợp với định hướng phát triển kinh doanh, tình hình cạnh tranh, thị hiếu khách hàng mục tiêu. 

Đặc biệt trong bối cảnh hiện nay, khi TCT đang nghiên cứu và triển khai thực hiện nhiều mục tiêu mới như Tái cơ cấu, đẩy mạnh chuyển đổi số để trở thành Hãng hàng không số, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với sự thay đổi của thị trường và khách hàng sau đại dịch covid-19… Đó chính là lý do Vietnam Airlines quyết tâm thực hiện tái định vị thương hiệu với điểm nhấn đầu tiên là bộ Quảng cáo chiến lược mới.

Bài toán mà TCT đưa ra cho Ban Truyền thông là chỉ với 5 mẫu key visual và 1 TVC 30s nhưng phải đủ bao quát để làm hình ảnh đại diện cho toàn mạng của Vietnam Airlines năm 2024; đồng thời phải phù hợp với thị hiếu Việt Nam và các trường quốc tế. Thời gian để giải “bài toán” này chỉ vỏn vẹn 3 tháng cũng là một thách thức lớn. Tuy nhiên, với sự đồng lòng, chúng tôi đã quyết tâm thực hiện.

Điều gì đã truyền cảm hứng để tạo nên một câu chuyện hết sức xúc động và gần gũi như vậy, thưa anh?

Điều truyền cảm hứng cho chúng tôi khi thực hiện chiến dịch này chính từ triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm”, mong muốn được tạo ra những sản phẩm chạm đến trái tim của khách hàng, để họ cảm thấy được trân trọng và nâng niu trên mỗi hành trình. Chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu hành vi, tâm lý của khách hàng, lắng nghe những chia sẻ, góp ý của họ. Từ đó, chúng tôi hình thành nên câu chuyện về những khoảnh khắc ấm áp, những kỷ niệm đẹp trên từng chuyến bay. 

Sau khi chiến dịch được triển khai, VNA đã ghi nhận những chỉ số cụ thể nào về nhận biết thương hiệu, độ tương tác của khách hàng và doanh số?

Chỉ số nhận biết thương hiệu đã tăng đáng kể sau khi chiến dịch được triển khai, đặc biệt là trong nhóm khách hàng trẻ tuổi. 

Độ tương tác trên các kênh truyền thông xã hội cũng tăng trưởng vượt trội, với tổng lượt thảo luận đạt hơn 9,1 nghìn,  tổng lượt tương tác đạt trên 10,1 nghìn, lượt chia sẻ đạt hơn 9 nghìn với điểm yêu thích 100% tích cực. 

Chiến dịch cũng tạo ra các cuộc thảo luận sôi nổi trên các nền tảng với tổng bài đăng công khai đạt gần 2,5 nghìn với tổng lượt xem là hơn 3 triệu, tổng lượt chiếu đạt 41,2 nghìn.

Bên cạnh đó, doanh số bán vé cũng có sự tăng trưởng tích cực. Tính đến thời điểm hiện tại, doanh thu từ quảng đạt  630 tỷ.

Ngoài những con số, VNA đã nhận được những phản hồi tích cực nào từ phía khách hàng về chiến dịch này? 

Điều làm chúng tôi hạnh phúc nhất chính là những phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Nhiều khách hàng đã chia sẻ rằng họ cảm thấy rất xúc động khi xem TVC và nhận ra được sự quan tâm của Vietnam Airlines dành cho họ. Có những khách hàng đã gửi thư cảm ơn, chia sẻ những kỷ niệm đẹp trên các chuyến bay của chúng tôi. Những câu chuyện đó chính là động lực lớn nhất để chúng tôi tiếp tục nỗ lực.

Anh có thể chia sẻ những câu chuyện hay kỷ niệm nào đáng nhớ trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch?

Quá trình sản xuất bộ mẫu Quảng cáo chiến lược mới được thực hiện cuốn chiếu trong 3 tháng (từ tháng 4 đến tháng 6/2024). Trong quá trình này, Ban Truyền thông đã phối hợp cùng đại lý quảng cáo, nhiếp ảnh gia, đạo diễn và đoàn làm phim tiến hành khảo sát sân bay, máy bay, tìm bối cảnh tại phù hợp tại TP.HCM để lên kịch bản và tổ chức quay phim, chụp ảnh và làm hậu kỳ để ra bộ hình ảnh mới. 

Trong bối cảnh thiếu máy bay và không ảnh hưởng tới lịch khai thác thương mại, nên toàn bộ quá trình quay phim và chụp ảnh trong khoang máy bay được thực hiện vào đêm (từ chập tối đến sáng) tại hangar VAECO. Anh chị em cũng thường xuyên phải làm việc, cho ý kiến, chỉnh sửa và hoàn thiện mẫu ngoài giờ làm việc, ngày cuối tuần để kịp tiến độ triển khai bộ mẫu quảng cáo sớm nhất có thể trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đối mặt với không ít khó khăn, nhưng với sự đồng lòng, mong muốn đem đến những câu chuyện hay nhất cho khách hàng, chúng tôi đã thực hiện thành công.

Ngoài chiến dịch “Vạn dặm nâng niu”, năm 2024, những sự kiện, chiến dịch nào Ban Truyền thông chủ trì khiến anh tâm đắc, thưa anh?

Trong năm 2024, chúng tôi đã thực hiện rất nhiều chiến dịch như bao gồm các hoạt động phát triển bền vững như “Bay nhẹ tới Côn Đảo” nhằm giảm phát thải CO2, tăng cường các chương trình thu gom, xử lý và tái chế các loại chất thải tại Côn Đảo; Triển khai dự án “Góp lá Vá rừng” hướng tới phục hồi rừng trên hành lang kết nối giữa Hòa Bình và Sơn La – nơi suy thoái nghiêm trọng do tác động con người. 

Chúng tôi cũng phối hợp với UN Women thực hiện các chuyến bay Tô Cam , Tô Hồng nhằm lan tỏa thông điệp bình đẳng giới. Trong năm 2024, Ban Truyền thông cũng tổ chức hàng loạt các sự kiện văn hóa nghệ thuật như Run For Love, 5AM,… 

Những chiến dịch đó đã đóng góp gì cho thương hiệu cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh của TCT?

Các chiến dịch truyền thông đã góp phần quan trọng vào việc tăng cường nhận biết thương hiệu, xây dựng hình ảnh tích cực và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, các chiến dịch này còn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh của TCT, giúp tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động.

Với thành công của “Vạn dặm nâng niu” và hàng loạt các sự kiện trong năm 2024, VNA có những kế hoạch gì để tiếp tục phát triển thương hiệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong năm 2025?

Năm 2025 là một năm đặc biệt với nhiều sự kiện kỷ niệm quan trọng của đất nước. Vietnam Airlines sẽ tích cực tham gia vào các hoạt động kỷ niệm 95 năm ngày thành lập Đảng, 135 năm ngày sinh của Bác Hồ, 50 năm Ngày giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước, và đặc biệt là kỷ niệm 30 năm thành lập TCT. 

Năm 2025, chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng hình ảnh thương hiệu Vietnam Airlines gắn liền với sự thân thiện, chuyên nghiệp và chất lượng. Chúng tôi sẽ tăng cường truyền thông trên các kênh số, tổ chức các hoạt động cộng đồng để góp phần vào sự phát triển của xã hội.

Ngoài ra, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục đồng hành với các hoạt động xã hội. Với những kế hoạch trên, chúng tôi tin rằng Vietnam Airlines sẽ tiếp tục khẳng định vị thế là hãng hàng không hàng đầu Việt Nam, góp phần đưa ngành hàng không nước nhà phát triển bền vững”.

Cảm ơn anh!