Home Nâng tầm VNA Chuyển đổi số

Văn hóa số Vietnam Airlines tiếp sức hành trình chuyển đổi số

21/12/2022
13:31
54

VNA xác định chuyển đổi số không còn là một lựa chọn, mà là “thay đổi hay là chết”. Việc ban hành Tuyên bố văn hóa số vừa qua thể hiện quyết tâm tư duy số – hành động đột phá để thúc đẩy chuyển đổi số thành công của VNA.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Văn hóa số – yếu tố quyết định sự thành công của chuyển đổi số

Từ khi còn là một cửa hàng bán sách trực tuyến năm 1994 đến khi trở thành một trong những thương hiệu giá trị nhất thế giới hiện nay, Amazon đã trải qua quá trình chuyển đổi số liên tục, với tinh thần xuyên suốt là lấy khách hàng làm trung tâm. Email “dấu chấm hỏi” là một ví dụ điển hình về văn hóa dùng công nghệ để ứng xử với khách hàng của Amazon. Cụ thể, CEO Jeff Bezos có một địa chỉ email riêng, chuyên để nhận các ý kiến phàn nàn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Ông sẽ đọc các email này và chuyển tiếp cho giám đốc phụ trách cùng với một dấu chấm hỏi, với ý nghĩa “vì sao chuyện này lại xảy ra.”

Đây là cách Amazon đảm bảo tiếng nói của khách hàng luôn được nghe thấy trong tổ chức. Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm cũng trở thành một trong những yếu tố cốt lõi, làm nên văn hoá của “gã khổng lồ trên sàn thương mại điện tử”.

Amazon đã trải qua quá trình chuyển đổi số liên tục, với tinh thần xuyên suốt là lấy khách hàng làm trung tâm. (Ảnh: St).

Còn tại tập đoàn phần mềm hàng đầu thế giới Microsoft luôn có những câu trích dẫn truyền cảm hứng về việc chào đón ý tưởng mới và nuôi dưỡng sự tò mò, những yếu tố làm thay đổi tư duy người Microsoft và cấu thành nên văn hóa số hiện đại. “Chúng tôi có thể có những tham vọng táo bạo. Chúng tôi cũng có thể có mục tiêu táo bạo. Chúng tôi có thể khao khát sứ mệnh mới. Nhưng điều đó chỉ xảy ra nếu chúng tôi sống trong nền văn hóa của mình, có chung nền tư duy của mình” – Satya Nadella, CEO Microsoft đã khẳng định như vậy, khi được hỏi về quá trình chuyển đối văn hóa số tại đây.

Đây chỉ là 2 trong vô số những hoạt động mà Microsoft và Amazon đã áp dụng để thúc đẩy chuyển đổi số thành công. Bên trong những“gã khổng lồ” này luôn có nền văn hoá số mà mọi người đều am hiểu về công nghệ và biết cách ứng xử giữa con người với công nghệ.

“Tư duy số – hành động đột phá”

Suốt 27 năm qua, VNA đã cho thấy sự linh hoạt để thích nghi và phát triển trong mọi hoàn cảnh. VNA cũng đã ứng dụng công nghệ số vào trong SXKD để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng trên từng điểm chạm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Đến nay, Hãng đã xác định chuyển đổi số không còn là một lựa chọn, mà là “thay đổi hay là chết”. Việc ban hành Tuyên bố văn hóa số vừa qua thể hiện quyết tâm tư duy số – hành động đột phá để thúc đẩy chuyển đổi số thành công của VNA.

Thấu hiểu tầm quan trọng của thực thi văn hóa số để trở thành hãng hàng không số, VNA đã xây dựng cho mình một nền văn hóa số phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, không mâu thuẫn với văn hóa doanh nghiệp, phát huy được tối đa điểm mạnh trên lộ trình chuyển đổi số của VNA.

Ban TTHH tích cực chuyển đổi số thông qua hệ thống báo cáo thương mại và các phần mềm của Salesforce. (Ảnh: Mai Hương).

Với “Tư duy số – Hành động đột phá”, người VNA sẽ khai mở nguồn năng lượng mới bên trong mình. Đó sẽ là tiền đề để mỗi người VNA trở thành một phiên bản tốt hơn của chính mình mỗi ngày và cũng sẵn sàng cho những công việc tạo ra chuyển biến lớn lao hơn ở VNA. Khi có tư duy số, người VNA cũng sẽ có cơ sở để tạo ra môi trường nhằm thay đổi chính VNA, linh hoạt hơn, sáng tạo hơn, hiệu quả hơn, và chắc chắn là mạnh mẽ hơn trên hành trình chuyển đổi số.

Xây dựng, thực thi văn hóa số là một chặng đường dài và bền bỉ, cùng với sự quyết tâm cao. Nhưng trước khi bước vào hành trình ấy, thứ “vũ khí tối thượng” mà người VNA cần chuẩn bị không phải là điều gì đó lớn lao xa vời, mà chính là quyết tâm từ mỗi CBNV, quyết tâm “Tư duy số – Hành động đột phá”. Đó sẽ là cánh cửa mở ra văn hóa số, nguồn năng lượng nuôi dưỡng và tiếp sức cho hành trình chuyển đổi số ở VNA.

Công nghệ sẽ trở nên vô nghĩa khi bản thân con người không sẵn sàng phá bỏ những tư duy cũ để đón nhận cái mới. Cách mạng số không thể thành công nếu chuyển đổi công nghệ không đi cùng chuyển đổi tư duy. Khi và chỉ khi có văn hoá số, VNA mới có thể hoàn thành mục tiêu trở thành hãng hàng không số đầu tiên của Việt Nam, nằm trong nhóm dẫn đầu về chuyển đổi số của ngành hàng không ASEAN.

Share bài viết: