Được giới thiệu lần đầu tại Triển lãm hàng điện tử tiêu dùng 2023 (CES) diễn ra tại Las Vegas, Hoa Kỳ, trải nghiệm kỹ thuật số mới dành cho thiết bị điện tử cá nhân này sẽ tập hợp nội dung giải trí liên quan đến một chủ đề nhất định từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp quyền truy cập và những ưu đãi độc quyền cho khách hàng. Nền tảng này sẽ bắt đầu được triển khai trên đội tàu bay nội địa của Delta – được trang bị Wi-Fi miễn phí do T-Mobile cung cấp.
Hành khách chỉ cần kết nối với Wi-Fi trên tàu bay và đăng nhập bằng thông tin xác thực của SkyMiles để khám phá Delta Sync.
Ông Ranjan Goswami – Phó Tổng giám đốc phụ trách về Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng của Delta – cho biết: “Delta Sync Exclusives là một nền tảng giải trí và khám phá hoàn toàn mới, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm cho mọi khách hàng. Khách hàng xứng đáng có một hành trình hoàn toàn phù hợp với họ. Điều đó có nghĩa là mang tới những điểm chạm được cá nhân hóa và có liên quan theo những cách mới hấp dẫn.”
Delta đã bắt đầu thử nghiệm nền tảng mới từ cuối tháng 4/2023 trên một số tàu bay dùng để khai thác nội địa. Vào cuối tháng 7/2023, Delta dự tính sẽ triển khai nền tảng này trên 540 tàu bay đã được trang bị Wifi nhanh, miễn phí. Đến cuối năm 2023, hơn 700 tàu bay khai thác nội địa sẽ cung cấp Wi-Fi miễn phí và triển khai nền tảng Delta Sync Exclusives. Delta dự kiến sẽ mang nền tảng và Wi-Fi tốc độ cao đến toàn bộ đội tàu bay toàn cầu của hãng vào cuối năm 2024.
Ông Goswami cho biết: “Việc hợp tác với T-Mobile để cung cấp wifi miến phí giúp chúng tôi mở ra những gì có thể – điều này mang lại cho chúng tôi một bộ công cụ và cơ hội mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên tàu bay. Chúng tôi tạo thói quen lắng nghe, học hỏi và đổi mới dựa trên những phản hồi của khách hàng về những trải nghiệm, là điều khiến cho việc bay với Delta trở nên độc đáo và hữu ích. Sau khi tinh chỉnh và nâng cao Delta Sync Exclusives trong những tháng tới, mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một nền tảng quen thuộc, ngày càng được cá nhân hóa và hữu ích hơn để thu hút khách hàng quay lại với hãng.”
Ngọc Diệp-DX
