Câu chuyện trên chuyến bay VN019 từ Hà Nội đi Paris đầu tháng 4 vừa rồi là một trong những minh chứng rõ ràng nhất cho điều đó. Đầu chuyến bay, các tiếp viên khoang C đón tiếp một hành khách lớn tuổi là cụ Tố Mai – 92 tuổi, quốc tịch Pháp. Cụ Mai có tiền sử bệnh tiểu đường và bị liệt cả hai chân, phải di chuyển bằng xe lăn. Trên hành trình bay dài, cụ đi một mình và không có người thân đi cùng. Bởi vậy ngay từ mặt đất, cụ đã nhận được sự trợ giúp tận tình từ các nhân viên của Hãng.

Trên chuyến bay, các tiếp viên đều dành cho cụ Mai sự quan tâm và chăm sóc đặc biệt. Do chân không thể cử động nên việc bế cụ để di chuyển cũng rất khó. May mắn, tiếp viên Hà Ngọc Huyền  đã có kinh nghiệm chăm sóc bà bị tai biến nên đã nhận trách nhiệm bế cụ mỗi khi cần di chuyển.

Để thuận tiện hơn cho hành khách và hỗ trợ cụ Mai, các tiếp viên đã linh hoạt, chuyển cụ Mai lên ngồi ghế 1G – gần khu vực vệ sinh hơn số ghế 2K ban đầu. Các tiếp viên Vietnam Airlines còn để ý đến từng “bữa ăn, giấc ngủ” cho vị hành khách đặc biệt này. Trong mỗi bữa ăn, các tiếp viên đều để ý giúp cụ ăn và uống thuốc đúng giờ để đảm bảo sức khỏe suốt chuyến bay.

Công việc hỗ trợ diễn ra liên tục như vậy suốt 13 tiếng khiến các tiếp viên khá vất vả song vẫn luôn tươi cười, niềm nở động viên cụ Mai khi thấy cụ áy náy vì mình đã làm phiền nhiều đến các tiếp viên.

Tình cảm và sự quan tâm của các tiếp viên Vietnam Airlines không chỉ khiến cụ Mai xúc động mà còn để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng các hành khách khách khác trong khoang C ngày hôm ấy. Do cụ Mai bị lãng tai nên các tiếp viên trò chuyện với cụ phải nói rất to, ảnh hưởng đến việc nghỉ ngơi của nhiều người. Song khi tiếp viên xin lỗi các hành khách thì lại nhận được lời khen ngợi và sự cảm thông bất ngờ của tất cả mọi người.

Đúng với câu nói rằng “Những gì từ trái tim sẽ chạm đến trái tim”, nhận được sự quan tâm ấm áp của các tiếp viên với mình như với thân trong gia đình, cụ Mai đã xưng mẹ và gọi các tiếp viên là con đầy thân thương. Cuối chuyến bay, cụ Mai đã nhớ tên từng “đứa con” và nhất định phải chụp một bức ảnh kỷ niệm cùng họ.

Dù phục vụ hàng trăm hành khách trên những chuyến bay của mình, song các tiếp viên của Vietnam Airlines tận tụy trong phục vụ là nhiệm vụ nhưng không vì thế mà thực hiện nó một cách máy móc, rập khuôn. Với từng trường hợp, bằng sự nhạy cảm và quan tâm của mình mỗi tiếp viên đã có sự chăm lo và chia sẻ đúng lúc, đúng chỗ, đúng thời điểm.

Nhớ lại câu chuyện về cụ Tố Mai trên chuyến bay VN019, Tiếp viên trưởng Lê Thị Vân Anh và Nguyễn Thị Hoài Thu chia sẻ, trên mỗi chuyến bay chúng tôi luôn dành sự quan tâm nhiều hơn, đặc biệt hơn đến những hành khách cao tuổi bởi lý do sức khỏe. Bên cạnh đó, mỗi người lớn tuổi đều có bóng dáng của người cụ, người bà trong gia đình cần được yêu thương, chăm sóc nhẹ nhàng, tỉ mỉ. Bởi tình cảm ấy mà không chỉ chúng tôi mà tất cả các tiếp viên đều rất nỗ lực mang đến cho những trải nghiệm bay an toàn, chu đáo và hạnh phúc.

Với Vietnam Airlines, mỗi hành khách đều là những người thân yêu!