Với sứ mệnh cung cấp các sản phẩm dịch vụ Công nghệ thông tin tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là TCT HKVN, trong suốt thời gian qua công ty Cổ phần Tin học – Viễn thông Hàng không (AITS) đã chủ động áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, quản lý an ninh thông tin theo các tiêu chuẩn ISO 9001-2015, ISO 27001-2013 vào quá trình quản trị, vận hành.
Không ngừng nỗ lực hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, trong năm 2022, AITS đã triển khai Hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 20000-1:2018. Vào ngày 12/04/2023 vừa qua, AITS đã được tổ chức chứng nhận quốc tế BVC (Bureau Veritas Certification) chính thức trao chứng nhận đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế ISO 20000-1:2018 đối với Hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT.
Mở đầu buổi lễ, ông Nguyễn Văn Điệp – đại diện Tổ triển khai ISO 20000 của AITS giới thiệu khái quát về ISO 20000, những lợi ích mà hệ thống mang lại; đồng thời xác định phương pháp, lộ trình mà AITS đã lựa chọn trong quá trình triển khai hệ thống ISO 20000 trên cơ sở nghiên cứu, phân tích kỹ lưỡng bối cảnh của tổ chức cũng như yêu cầu của tiêu chuẩn kết hợp với ITILv4.
Theo đó, xuất phát từ nhu cầu và mong muốn của Ban Lãnh đạo AITS về việc thiết lập và vận hành một hệ thống quản trị nội bộ trên cơ sở AITS đã có sẵn hai bộ tiêu chuẩn là ISO 9001 và ISO 27001, AITS xác định ISO 20000 chính là mảnh ghép để hoàn thiện công tác quản trị nội bộ của Công ty trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT.
Việc triển khai ISO 20000 được Đảng ủy, Ban Giám đốc AITS hết sức quan tâm và đã được đưa vào Nghị quyết Lãnh đạo thực hiện nhiệm vụ của AITS trong năm 2022, điều này thể hiện sự nghiêm túc và quyết tâm rất lớn của AITS trong công tác quản lý, hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Về phạm vi triển khai, Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ áp dụng đối với 05 dịch vụ CNTT chính của AITS gồm:
Dịch vụ Vận hành hệ thống CNTT và Dịch vụ khách hàng;
Dịch vụ Hạ tầng CNTT (bao gồm các Dịch vụ Trung tâm dữ liệu);
Dịch vụ Giải pháp phần mềm, Ứng dụng CNTT;
Dịch vụ Cung cấp và Đảm bảo hoạt động thiết bị đầu cuối CNTT;
Dịch vụ Bảo mật, An ninh thông tin.
Kết quả, sau 8 tháng làm việc hết sức nghiêm túc và khẩn trương, AITS đã hoàn thành xây dựng Hệ thống ISO 20000-1:2018 trên cơ sở hợp nhất giữa các hệ thống: Quản lý chất lượng (QMS), Quản lý An ninh thông tin (ISMS) và Quản lý dịch vụ CNTT (SMS), viết tắt là hệ thống AITS-QISMS. Và vào tháng 1/2023, Hệ thống AITS-QISMS đã được BVC đánh giá chứng nhận chính thức.
Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Chiến Thắng – PTGĐ TCT đánh giá cao sự nỗ lực của AITS trong công tác triển khai và gửi lời chúc mừng công ty đã đạt được chứng nhận ISO 20000-1:2018. Ông tin tưởng với chứng nhận này, AITS sẽ ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho Khách hàng, trong đó có VNA, hướng tới tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao.
Ông Nguyễn Nam Tiến – Trưởng Ban CNTT TCT gửi lời chúc mừng tới AITS và nhấn mạnh, chứng nhận ISO 20000-1:2018 thể hiện sự chuyên nghiệp, nghiêm túc và nỗ lực của AITS trong việc từng bước nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, khẳng định được vị trí của Công ty trên thị trường.
Trưởng Ban CNTT TCT mong muốn AITS sẽ tiếp tục đồng hành hỗ trợ Ban CNTT trong việc triển khai vận hành theo ISO 27001 hiện tại, đồng thời hỗ trợ các cơ quan đơn vị khác của TCT triển khai, mở rộng các hệ thống về quản lý dịch vụ theo các tiêu chuẩn ISO.
Bà Lưu Thị Mai Hương – Giám đốc Chứng nhận của tổ chức chứng nhận quốc tế BVC hết sức ấn tượng với sự chuyên nghiệp, sự hiểu biết về tiêu chuẩn ISO 20000 và phương pháp độc đáo “tích hợp” ba hệ thống ISO của AITS, đây là điều mà không nhiều đơn vị thực hiện được.
Thông qua buổi lễ, bà Hương chúc mừng toàn thể CBNV AITS về thành tích đã đạt được và bày tỏ mong muốn tiếp tục hợp tác, đồng hành cùng AITS trong việc tư vấn, triển khai hệ thống ISO 20000 và các hệ thống ISO khác cho các khách hàng khác của AITS và BVC trong thời gian tới trong đó có TCT HKVN.
Tại buổi lễ, ông Nguyễn Tuấn Anh – TGĐ AITS trân trọng cảm ơn sự tin tưởng, đồng hành và những lời chúc tốt đẹp từ đại diện Lãnh đạo TCTHK và BVC. Ông chia sẻ, với chứng nhận ISO 20000-1:2018, AITS tự hào là một trong số ít doanh nghiệp CNTT tại Việt Nam sở hữu cả 03 chứng chỉ ISO quan trọng trong lĩnh vực CNTT, đồng thời là một trong những đơn vị đầu tiên hợp nhất cả ba hệ thống ISO gồm: ISO 9001-2015, ISO 27001-2013 và ISO 20000-1:2018.
Ông Nguyễn Tuấn Anh cũng nhấn mạnh, với sự hiểu biết về hệ thống ISO 20000 cùng với việc AITS đã tiếp nhận chuyển giao đầy đủ công nghệ, công cụ về hệ thống ISO 20000, AITS sẵn sàng tham gia vào tư vấn lấy các chứng chỉ tương tự cho khách hàng nói chung và Tổng Công ty HKVN nói riêng.
TTNB AITS
