Năm 2002, tôi vẫn còn nhớ và ấn tượng bởi câu nói của TGĐ Phạm Ngọc Minh trong buổi lễ chào cờ đầu tháng: “Làm Hàng không không chỉ làm kinh tế mà còn là làm văn hóa, đưa văn hóa Việt Nam đến với cộng đồng thế giới”.
Những ngày đầu khi chập chững vào nghề và gắn bó với tổng đài 320, tôi mang số 28 bước vào tuổi nghề non nớt. Năm tháng dần trôi, tôi đã học được cách nắm bắt tâm lí và mong ước của khách hàng bằng cách nghe và cảm nhận và học được cách truyền tải, giải quyết vấn đề chuyên môn qua giọng nói. Rồi tôi chuyển sang bộ phận bán vé trực tiếp, được tiếp xúc gặp gỡ với các khách hàng trực tiếp, bớt khó khăn hơn khi được lắng nghe và giải quyết các nhu cầu đi lại bằng đường hàng không của hành khách. Mỗi ngày qua đi, tôi đã có thêm những người bạn từ chính khách hàng của mình.
Còn nhớ những ngày khi đại dịch Covid-19 bao trùm toàn thế giới, tôi và các đồng nghiệp làm việc bằng những mệnh lệnh từ trái tim giữa muôn vàn rủi ro mà đại dịch covid mang đến. Đó là khoảng thời gian không thể quên trong hành trình hơn 20 năm làm việc và cống hiến cho VNA của tôi.
Khoảng thời gian ấy, có những lúc, bản thân phải nghỉ làm không lương theo luân phiên, có lúc thu nhập chỉ là tiền lương tối thiểu, không đủ lo cho bản thân. Không ít bạn bè đồng nghiệp đã chọn lối rẽ khác. Và tôi cũng không khỏi băn khoăn bởi câu hỏi đi hay ở? Nhưng rồi tôi nhận ra, những chuyến bay vẫn cần được cất cánh, đặc biệt là những chuyến bay đặc biệt trong thời điểm dịch bùng phát nên tôi đã quyết định ở lại để “cho đi và nhận lại”…
Trong quãng thời gian khó khăn đó, chúng tôi, những người ở lại vẫn luôn sát cánh bên nhau, động viên nhau, tin tưởng vào sự hồi phục mạnh mẽ hơn của VNA. Và giờ đây, khi nhìn lại, tôi cảm thấy có chút tự hào vì mình đã đóng góp sức lực vào công việc chung, vào những thành tích đáng tự hào của đội vé sân bay Nội Bài để cùng VNA vượt qua giai đoạn khó khăn nhất trong lịch sử.
Covid-19 đã cho tôi nhận ra, mọi thứ đều có thể giải quyết để mặt trời vẫn luôn chiếu sáng… Đến thời điểm này, lựa chọn gắn bó với đội vé sân bay có lẽ là một trong những quyết định đúng đắn nhất của tôi trong cuộc đời hơn 20 năm gắn bó và trưởng thành cùng VNA. Chính nơi đây đã cho tôi rất nhiều kỉ niệm thực sự đáng nhớ.
Đội vé sân bay Nội Bài đang trong quá trình trỗi dậy và phát triển mạnh mẽ, đảm nhiệm đúng vai trò, sứ mệnh của mình trong việc mỗi ngày vẫn đóng góp ổn định vào doanh thu của VNA, góp phần vào việc phát triển cùng VNA lớn mạnh.
Chúng tôi – những nhân tố bé nhỏ nơi sân bay Nội Bài mỗi ngày vẫn làm việc cần cù, chăm chỉ không chỉ để đóng góp vào doanh thu cho VNA mà còn để xây dựng hình ảnh VNA sẽ luôn là Hãng hàng không được ưa thích và là sự lựa chọn hàng đầu của hành khách. Và phòng vé sân bay Nội Bài chính là nơi tôi được đào tạo, trưởng thành về chuyên môn nghiệp vụ và nhân cách con người.
Nhân dịp Hãng hàng không Quốc gia tròn 30 năm trưởng thành và phát triển, tôi mong và chúc cho VNA tuổi mới đạt được thêm nhiều thành tựu mới, phát triển mạnh mẽ hơn nữa và đồng lòng vượt qua mọi khó khăn, thử thách. VNA luôn là nhịp cầu nối đưa đất nước và con người, văn hoá Việt Nam đến gần hơn với bạn bè quốc tế, xứng đáng với tầm vóc của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam.
Nguyễn Thị Thu Hoài – VIAGS
Thật là tuyệt vời