Khi dư chấn từ đại dịch COVID-19 còn chưa kịp lắng xuống, những biến động địa chính trị từ chiến tranh Ukraine đến xung đột tại Trung Đông tiếp tục tạo nên áp lực cộng hưởng, khiến bức tranh vận hành tại chi nhánh trở nên phức tạp và đầy cam go.
Bản lĩnh “chiến binh Sen Vàng” trước những cơn sóng dữ
Anh Lê Hùng Việt – Sales & Marketing Officer của Vietnam Airlines tại Đức với 22 năm gắn bó, người đã cùng đồng đội đi qua tất cả những ngày tháng thăng trầm nhất chia sẻ, khó khăn lớn nhất không chỉ nằm ở những con số doanh thu mà còn ở áp lực nhân tâm. Hậu đại dịch, tình trạng thiếu hụt nhân sự kéo dài trên toàn nước Đức đã gây ra những khoảng trống không nhỏ trong dây chuyền vận hành. Khi khối lượng công việc ngày càng lớn, mỗi thành viên tại chi nhánh buộc phải chuyển mình trở thành những cá nhân “đa nhiệm” thực thụ.
Khối lượng công việc gia tăng, áp lực dồn nén nhưng cũng chính là môi trường hun đúc tinh thần trách nhiệm và khả năng thích ứng của từng cá nhân. Một chuyên viên Sales không còn chỉ tập trung vào phát triển thị trường, mà còn sẵn sàng hỗ trợ chăm sóc hành khách, xử lý tình huống trong quá trình đặt, giữ chỗ, khi vướng mắc tại sân bay, hay giải quyết các khiếu nại phát sinh trong điều kiện đường bay chịu tác động từ nhiều yếu tố bên ngoài.
Không chỉ dừng lại ở áp lực công việc, đời sống hàng ngày của cán bộ nhân viên tại Đức cũng chịu tác động không nhỏ khi chi phí sinh hoạt leo thang với tốc độ chóng mặt. Lạm phát và giá năng lượng tăng cao đã tạo nên một sức ép vô hình lên tâm lý mỗi người. Thế nhưng, chính trong hoàn cảnh khắc nghiệt ấy, tinh thần Sen Vàng, biểu tượng của sự kiên cường và khả năng thích nghi mạnh mẽ lại tỏa sáng rạng rỡ.
“Chúng tôi không coi khó khăn là rào cản, mà xem đó là một phép thử cho khả năng chịu áp lực và quản lý thời gian của bản thân. Mỗi cá nhân tại chi nhánh đều tự đặt ra cho mình một kỷ luật thép: Duy trì sự ổn định tuyệt đối và nâng cao năng lực chuyên môn để đảm bảo dòng chảy công việc không bao giờ bị gián đoạn”, anh Việt khẳng định.
Sức mạnh của sự phối hợp và gắn kết nội bộ
Một trong những giá trị cốt lõi giúp Chi nhánh Đức đứng vững chính là sức mạnh của sự phối hợp. Trong bối cảnh nguồn lực hạn chế, sự gắn kết giữa các bộ phận không còn là một khái niệm lý thuyết mà đã trở thành yếu tố mang tính quyết định đến sự sống còn.
Tại chi nhánh, mỗi luồng thông tin đều được chia sẻ tức thời, mỗi khó khăn của một bộ phận đều nhận được sự chung tay hỗ trợ từ các đồng nghiệp khác. Sự thấu hiểu và thống nhất trong cách tiếp cận vấn đề đã giúp chi nhánh duy trì được chất lượng dịch vụ cao, ngay cả khi mọi nguồn lực đều bị kéo căng đến mức giới hạn.
Sự phối hợp ấy không chỉ gói gọn trong nội bộ chi nhánh mà còn mở rộng ra mối liên kết chặt chẽ với Tổng công ty tại Việt Nam. Là những người trực tiếp “chạm” vào nhịp thở của thị trường châu Âu, đội ngũ tại Đức đóng vai trò là những trinh sát tiền phương, liên tục cập nhật và tổng hợp các biến động thị trường để tham mưu kịp thời cho các phòng ban chuyên môn tại đầu nhà. Sự kết nối xuyên biên giới này giúp Vietnam Airlines có được những điều chỉnh chiến lược linh hoạt, phản ứng nhanh trước những thay đổi khó lường của tình hình địa chính trị. Ngược lại, những định hướng rõ ràng từ khối Thương mại và sự ủng hộ từ Tổng công ty chính là điểm tựa vững chắc để chi nhánh tự tin triển khai các kế hoạch kinh doanh.
Lan tỏa giá trị và khát vọng vươn xa
Nhìn lại chặng đường đã qua, có thể thấy tinh thần Sen Vàng tại Chi nhánh Đức không chỉ là niềm tự hào về thương hiệu, mà còn là sự tận tâm phục vụ và ý chí vượt khó. Nếu thiếu đi sự đồng bộ, sự thấu hiểu và đặc biệt là lòng tin vào giá trị của “Sen Vàng”, toàn bộ quy trình phục vụ rất dễ bị gián đoạn trước những cơn sóng dữ của thị trường quốc tế. Mỗi quyết định được đưa ra với tốc độ cao, mỗi nụ cười của hành khách tại sân bay đều là kết quả của một quá trình nỗ lực bền bỉ, sự phối hợp nhịp nhàng và một tinh thần trách nhiệm cao nhất của tập thể chi nhánh.
Chặng đường phía trước chắc chắn vẫn còn nhiều biến động, nhưng với bản lĩnh đã được tôi luyện qua gian khó, những người con Vietnam Airlines tại Đức vẫn đang ngày đêm miệt mài gìn giữ hình ảnh hãng hàng không quốc gia. Họ hiểu rằng, trong bối cảnh mọi thứ đều có thể thay đổi, thì sự đoàn kết và tinh thần phục vụ tận tâm chính là giá trị bất biến, là sức mạnh cốt lõi để Sen Vàng tiếp tục vươn xa và tỏa hương trên bầu trời châu Âu.
