Sân bay Prague ra mắt trợ lý ảo AVA: Bước tiến mới trong trải nghiệm khách hàng
Sân bay Vaclav Havel Prague (PRG) vừa chính thức ra mắt AVA (Aviation Assistant) – một trợ lý kỹ thuật số mới được thiết kế để tăng cường giao tiếp và hỗ trợ hành khách điều hướng hành trình một cách dễ dàng. Công cụ này hoạt động 24/7 trên các nền tảng nhắn tin phổ biến, cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực và hỗ trợ cá nhân hóa cho người dùng.
Hiện tại, AVA đã sẵn sàng phục vụ trên WhatsApp. Theo kế hoạch, sân bay sẽ mở rộng dịch vụ này sang Facebook Messenger vào tháng 2 và tiếp tục nâng cấp vào tháng 3 với tính năng chuyển đổi cuộc hội thoại cho nhân viên vận hành. Bà Eva Krejčí (Giám đốc Truyền thông và Tiếp thị tại sân bay Prague) cho biết khi AVA không thể giải quyết các truy vấn phức tạp, hành khách sẽ được kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Điểm ưu việt của mô hình lai này là nhân viên sẽ nhận được toàn bộ lịch sử trò chuyện để phản hồi chính xác và hiệu quả nhất.
Một trong những tính năng cốt lõi của AVA là dịch vụ “Theo dõi chuyến bay”. Hệ thống sẽ tự động gửi thông báo về tình trạng mở quầy làm thủ tục, cửa khởi hành, thời gian cất/hạ cánh thực tế và số băng chuyền hành lý. Giải pháp này thay thế hoàn toàn cho dịch vụ thông báo qua SMS trước đây, tạo ra một môi trường tương tác hai chiều nơi hành khách có thể chủ động yêu cầu thông tin thay vì chỉ nhận cập nhật thụ động.
Bên cạnh đó, trợ lý ảo AVA còn tích hợp chức năng giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQs). Hành khách có thể tra cứu nhanh chóng về sơ đồ nhà ga, quy định ký gửi hành lý, hạn chế về chất lỏng hoặc các tùy chọn đỗ xe. Thậm chí, dựa trên sở thích cá nhân, AVA còn có khả năng gợi ý các cửa hàng, nhà hàng và dịch vụ phù hợp ngay tại sân bay.
Boeing xác lập kỷ lục mới với hợp đồng dịch vụ lớn nhất lịch sử dành cho SIA
Tại triển lãm Singapore Airshow, Boeing đã chính thức xác lập kỷ lục mới trong lịch sử tập đoàn khi công bố hợp đồng trao đổi càng đáp lớn nhất từ trước đến nay với Tập đoàn Singapore Airlines (SIA). Theo thỏa thuận này, Boeing sẽ chịu trách nhiệm cung cấp các cụm càng đáp thay thế cho hơn 75 máy bay thuộc đội bay 737 MAX và 787 Dreamliner của SIA. Chương trình này được thiết kế để mang lại sự linh hoạt tối đa trong việc lập kế hoạch đại tu, giúp SIA tối ưu hóa tuổi thọ thiết bị và giảm thiểu đáng kể thời gian máy bay phải tạm dừng hoạt động để bảo trì.
Đại diện Boeing Global Services, ông William Ampofo, nhấn mạnh rằng sự hợp tác này dựa trên khả năng phân phối nhanh chóng và kho dự trữ toàn cầu của Boeing, kết hợp chặt chẽ với kế hoạch bảo dưỡng của hãng hàng không để đưa phụ tùng đến gần hơn với các điểm vận hành. Giải pháp trao đổi càng đáp (LGE) giúp các hãng hàng không như SIA không cần phải duy trì lượng phụ tùng dự phòng lớn tại chỗ, từ đó rút ngắn thời gian máy bay nằm chờ và duy trì độ tin cậy trong việc điều hành các mạng lưới bay bận rộn. Đây là một phần trong danh mục dịch vụ hậu mãi rộng lớn của Boeing nhằm nâng cao khả năng sẵn sàng của đội bay và giảm thiểu các gián đoạn kỹ thuật.
Song song với thành công tại Singapore, Boeing cũng đánh dấu một cột mốc quan trọng khác khi hoàn tất việc bàn giao bộ càng đáp thứ 100 cho dòng máy bay 787 cho hãng hàng không All Nippon Airways (ANA). Tính đến nay, ANA đã tiếp nhận và lắp đặt các bộ càng đáp từ chương trình này cho 30 chiếc máy bay trong đội hình 787 của mình. Đại diện ANA khẳng định chương trình LGE đóng vai trò thiết yếu trong việc tối ưu hóa hoạt động bảo trì và đảm bảo tiêu chuẩn an toàn cao nhất cho hành khách.
Nguồn: International Airport Review, Asian Aviation
