Trên hành trình từ TP. Hồ Chí Minh ra Hà Nội ngày 26/02, chuyến bay VN216 đã mang theo một câu chuyện đặc biệt. Giữa khoang khách đông đúc, hình ảnh hành khách Nông Thị Hà – người mẹ khiếm thị gầy yếu một mình xoay xở với con nhỏ 1 tuổi – đã chạm đến trái tim của tổ tiếp viên.
Thấu hiểu nỗi vất vả của chị, Tiếp viên trưởng Phạm Thị Thu Hà cùng các đồng nghiệp đã đưa ra quyết định đầy nhân văn: không chỉ chăm sóc chu đáo trên tàu bay, các thành viên còn tự nguyện đóng góp kinh phí, đặt taxi và dặn dò kỹ lưỡng nhà xe tuyến đường dài để đảm bảo hai mẹ con về nhà an toàn nhất.
Câu chuyện sau đó được chia sẻ trên Fanpage chính thức của Vietnam Airlines và nhanh chóng nhận được sự đồng cảm sâu sắc từ cộng đồng mạng. Hàng ngàn lượt tương tác cùng nhiều bình luận xúc động đã được gửi tới tổ bay.
Nhiều hành khách bày tỏ niềm xúc động, trân trọng trước nghĩa cử của các tiếp viên: “Tôi đã đọc đi, đọc lại câu chuyện này và mỗi lần đọc xong đều cảm thấy rất xúc động. Trân trọng cảm ơn các bạn tiếp viên của Vietnam Airlines khi đã góp phần tô đậm hơn những giá trị tốt đẹp của con người Việt Nam”; “Tuyệt vời, trân trọng tình cảm của tổ tiếp viên Hàng không Việt Nam Vietnam Airlines.”; “Tình người là đây, cảm ơn những tấm lòng nhân hậu.”; “Tán thán nghĩa cử cao đẹp và tấm lòng nhân ái của tổ bay!”“Rất trân trọng và cảm ơn tấm lòng của các tiếp viên hàng không.” “Trên cả tuyệt vời, cảm ơn tổ bay VN216 và Vietnam Airlines! Những nghĩa cử cao đẹp.”
Bên cạnh đó, không ít ý kiến cũng chia sẻ ấn tượng tốt đẹp và khẳng định niềm tin vào đẳng cấp dịch vụ, thương hiệu của Vietnam Airlines: “Mỗi lần đi máy bay mình đều chọn bay Vietnam Airlines vì luôn đúng giờ, các bạn tiếp viên luôn thân thiện, nhiệt tình.; “Đây là lý do vì sao tôi luôn chọn Vietnam Airlines.” “Cảm động quá, xin cảm ơn chủ trương Skyhome của Vietnam Airlines.;; “Đọc mà rơi nước mắt. Đây mới chính là đẳng cấp của dịch vụ từ trái tim! Cảm ơn các bạn tiếp viên VN216 đã viết nên một câu chuyện đẹp giữa đời thường.”; “Xứng danh Hãng hàng không Quốc gia. Sự tử tế đã khiến mỗi chuyến bay thực sự là một mái nhà (Skyhome) ấm áp.”; “Không uổng công mình đã trung thành với hãng bao nhiêu năm nay, mãi yêu Vietnam Airlines”.”Hãng Hàng không Quốc gia là hãng hàng không có trách nhiệm và vì cộng đồng. Tôi tin rằng tiếp viên Vietnam Airlines cũng sẽ hành động như vậy”.
Ngoài ra, cộng đồng mạng cũng bày tỏ sự xúc động trước cách Vietnam Airlines hiện thực hóa khẩu hiệu “Dịch vụ từ trái tim” và thông điệp “Skyhome” thành hành động : “Sự tử tế đã khiến mỗi chuyến bay thực sự là một mái nhà ấm áp”, “Rất nhân văn, phát huy nhé, Vietnam Airlines!”
Những tình cảm nồng ấm và sự trân trọng từ cộng đồng chính là món quà vô giá, là sự ghi nhận ngọt ngào nhất dành cho Hãng hàng không Quốc gia. Câu chuyện trên chuyến bay VN216 không chỉ là niềm tự hào của riêng tổ tiếp viên, mà đã trở thành ngọn lửa nhỏ thắp sáng niềm tin và cảm hứng cho toàn thể đội ngũ Vietnam Airlines.
Qua đó, chúng ta thêm thấu hiểu rằng: sức mạnh của sự tử tế có khả năng kết nối triệu trái tim, để mỗi chuyến bay ‘Sen Vàng’ không còn đơn thuần là một hành trình trên mây cao, mà thực sự là một hành trình chuyên chở hơi ấm gia đình, nơi tình người luôn hiện hữu và lan tỏa.
