Sự kiện không chỉ là một hội thảo chuyên môn thường niên, mà đã được nâng tầm thành một “ngày hội” đúng nghĩa, nơi các đơn vị cùng nhìn lại hành trình đã qua, chia sẻ kinh nghiệm, đồng thời cam kết cho những bước tiến đột phá trong tương lai.
Phát biểu khai mạc chương trình, PTGĐ – GĐ Khối Dịch vụ Đặng Anh Tuấn nhấn mạnh: công tác vệ sinh tàu bay không đơn thuần là những thao tác kỹ thuật, mà là sự chăm chút, là “hồn cốt” thể hiện chất lượng dịch vụ và hình ảnh của Vietnam Airlines trong mắt khách hàng. “Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, khi hành khách có yêu cầu khắt khe hơn, việc đảm bảo một khoang cabin sạch sẽ, chỉn chu chính là nền tảng để xây dựng niềm tin và trải nghiệm tích cực”- PTGĐ Đặng Anh Tuấn cho biết
Ngày hội được xây dựng như một “cuốn sách” mang tên Together We Care – We Clean, trong đó mỗi đơn vị trực tiếp tham gia vào hành trình gìn giữ vệ sinh tàu bay là một “chương” với những câu chuyện riêng, chân thực và giàu cảm xúc. Đại diện Ban Dịch vụ Hành khách đã mang đến một góc nhìn tổng thể, trong đó nội thất và vệ sinh không chỉ là tiêu chuẩn kỹ thuật mà còn là điểm chạm quan trọng trong hành trình trải nghiệm “5 giác quan” của khách hàng. Mỗi chi tiết, dù nhỏ nhất, đều góp phần tạo nên ấn tượng về một hãng hàng không đẳng cấp.
Từ góc nhìn của đội ngũ tiếp viên, câu chuyện lại trở nên gần gũi và sống động hơn. Đằng sau mỗi khoang khách sạch sẽ là những nỗ lực âm thầm, bền bỉ của những con người trực tiếp phục vụ trên từng chuyến bay. Họ không chỉ chăm sóc hành khách mà còn chủ động giữ gìn hình ảnh cabin trong từng chi tiết nhỏ, biến việc vệ sinh trở thành một phần của văn hóa nghề nghiệp.
Những đổi mới sáng tạo trong công tác vệ sinh tàu bay cũng được chia sẻ từ VIAGS, với các sáng kiến xuất phát từ thực tiễn như đèn pin mini gắn trên máy hút bụi, tạp dề đa năng hay việc sử dụng vật tư thân thiện với môi trường. Những cải tiến tưởng chừng nhỏ bé ấy lại đang góp phần tạo nên bước tiến lớn trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ. Bước sang năm 2026, VIAGS đặt mục tiêu “năm đột phá” với trọng tâm là đầu tư thiết bị hiện đại, chuẩn hóa thao tác, đẩy mạnh đào tạo và phát triển bền vững, trong đó con người vẫn là yếu tố cốt lõi.
Ở một khía cạnh khác, VAECO mang đến cái nhìn chuyên sâu về công tác kỹ thuật với các hình thức vệ sinh và bảo dưỡng đa dạng, từ vệ sinh công nghiệp, vệ sinh nâng cao đến bảo dưỡng nội thất. Trong khi đó, ASOC đóng vai trò như một “lá chắn” kiểm soát chất lượng, đảm bảo mọi tiêu chuẩn được duy trì đồng bộ, liên tục tại các sân bay.
Đặc biệt, phần chia sẻ của ông Trịnh Ngọc Thành – nguyên PTGĐ, GĐ Khối Dịch vụ – đã mang đến nhiều góc nhìn sâu sắc. Ông khẳng định vệ sinh tàu bay không chỉ là yếu tố vật lý đơn thuần mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận, niềm tin và quyết định lựa chọn của hành khách. Khi đặt mình vào trải nghiệm khách hàng, chỉ một chi tiết nhỏ chưa hoàn hảo cũng có thể làm suy giảm niềm tin vào chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, việc duy trì và nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh cần được nhìn nhận như một phần cốt lõi trong chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”.
Một trong những điểm nhấn của chương trình là phần vinh danh các tập thể và cá nhân xuất sắc. (Ảnh: VNA)
Khép lại phần nội dung, PTGĐ Đặng Anh Tuấn một lần nữa nhấn mạnh định hướng cho năm 2026 với hai mục tiêu trọng tâm là đúng giờ và nâng cao tối đa chất lượng nội thất, trong đó công tác vệ sinh tàu bay là lĩnh vực “không thỏa hiệp”. Ông cũng ghi nhận những nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên trong thời gian qua khi các chỉ số đánh giá dịch vụ đã có sự cải thiện rõ rệt.
Một trong những điểm nhấn xúc động của chương trình là phần vinh danh các tập thể và cá nhân xuất sắc. Những đơn vị như Ban Dịch vụ hành khách, Ban Kỹ thuật, Ban Truyền thông, ASOC, Đoàn Tiếp viên, VIAGS và VAECO đã được ghi nhận vì những đóng góp nổi bật. Bên cạnh đó là những cá nhân tiêu biểu – những “bàn tay vàng”, những con người thầm lặng nhưng đã góp phần tạo nên tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp cho Vietnam Airlines.
Không chỉ dừng lại ở việc nhìn lại và tôn vinh, chương trình còn hướng tới tương lai bằng nghi thức ký cam kết nâng cao chất lượng vệ sinh tàu bay với sự tham gia của lãnh đạo các đơn vị. Mỗi chữ ký không chỉ mang tính biểu tượng mà còn thể hiện quyết tâm đồng lòng, cùng hành động vì một mục tiêu chung.
Ngày hội “We Clean – We Care 2026” khép lại, nhưng hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn tiếp tục được viết nên mỗi ngày, trong từng chuyến bay, từng khoang cabin. Đó không chỉ là câu chuyện của quy trình hay tiêu chuẩn, mà là câu chuyện của con người – những con người luôn đặt cái tâm vào từng công việc nhỏ nhất, để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho hành khách và giữ vững niềm tự hào về Vietnam Airlines.
